Актуально на 21 апреля 2026 года, 23:19 по московскому времени.
Зачем нужна «горячая линия» по вопросам опеки над пожилыми
Население России стареет: по данным Росстата, к 2026 году каждый пятый россиянин старше 65 лет. Старение порождает риски одиночества, утраты дееспособности, мошенничества, а также рост нагрузки на родственников. Чтобы оперативно разрешать конфликты, давать квалифицированные консультации и предотвращать нарушения прав пожилых людей, Минтруд РФ в 2024 году запустил федеральную «горячую линию» по опеке и попечительству.
Какие вопросы решают по телефону
- Оформление опеки/попечительства над пожилым человеком, утратившим дееспособность (по решению суда).
- Перевод средств пенсии на счёт опекуна без задержек и лишних комиссий.
- Льготы и компенсации: жилищные, коммунальные, санаторно-курортные, транспортные.
- Насильство и финансовое мошенничество: куда обращаться, как защитить имущество.
- Долгосрочный уход: очередь в пансионат, патронажная служба, «социальное сопровождение» на дому.
- Условия оформления доверенности и «активного долголетия» через МФЦ при сохранённой дееспособности.
Контакты и режим работы
Единый федеральный номер: ###-###-####
Дополнительный короткий номер: 122 (с мобильных операторов РФ)
График работы:
- Круглосуточно, автоответчик и приём экстренных сообщений о насилии/пропаже.
- В будни с 08:00 до 20:00 мск — работают юристы и социальные работники.
- В субботу и воскресенье с 09:00 до 18:00 мск, дежурные специалисты.
Как подготовиться к звонку
Для оперативного решения вопроса возьмите:
- Паспорт пожилого человека (или свой, если вы опекун/родственник).
- Номер СНИЛС и страхового полиса ОМС.
- Решение суда о признании недееспособной/ограниченно-дееспособной (если есть).
- Справку о заработке или размере пенсии (если вопрос касается льгот).
Альтернативные каналы связи
Онлайн-чат на сайте Минтруда
Зайдите на минтруд.рф → раздел «Гражданам» → «Пожилые граждане» → «Горячая линия». Чат доступен с 09:00 до 21:00 мск.
Электронная приёмная
Отправьте обращение через форму https://mintrud.gov.ru/feedback. Срок ответа — 15 рабочих дней.
Мессенджеры
- Telegram-канал «Минтруд Помощь»:
@mintrud_help_bot(приём голосовых и текстовых сообщений). - ВКонтакте: группа «Опека 65+», модераторы отвечают в течение часа в рабочее время.
Региональные «горячие линии»
По статистике, 78 % звонков решаются на местном уровне. Ниже — телефоны крупнейших субъектов:
| Регион | Номер | Рабочие часы |
|---|---|---|
| Москва | ###-###-#### | 09:00–20:00 |
| Санкт-Петербург | ###-###-#### | 08:30–19:30 |
| Краснодарский край | ###-###-#### | 09:00–18:00 |
| Новосибирская обл. | ###-###-#### | 08:00–17:00 |
Что изменилось в 2026 году
- Цифровой профиль опекуна. С февраля 2026 г. все опекуны могут подать документы онлайн через портал Госуслуги. Заявление попадает в единый реестр в течение 15 минут.
- Увеличение компенсации. С 1 января 2026 г. ежемесячная выплата неработающим родственникам-опекунам выросла до 12 500 руб. (было 10 000 руб.).
- Обязательный курс «Школа опекуна». Каждый новый опекун обязан пройти онлайн-обучение на 16 часов (бесплатно на сайте «Азбука опеки»).
- Антиспам-защита. С апреля 2026 г. на «горячей линии» заработала система верификации звонков, чтобы блокировать мошеннические «социальные работники».
Инфографика: алгоритм действий при первом звонке
Позвоните на ###-###-#### ↓Сообщите оператору: • ФИО пожилого человека • Суть проблемы (опека, насилие, льготы) ↓ Получите номер обращения ↓ Ожидайте: • Срочные случаи — в течение суток • Остальные, до 5 рабочих дней ↓ Получите письменный ответ на e-mail или по почте
Советы юриста: как не стать жертвой мошенников
- Никогда не сообщайте номера банковских карт по телефону, даже если вам представились «сотрудником Минтруда».
- Официальный специалист не запрашивает фото паспорта через WhatsApp или Telegram.
- Обращайтесь только по указанным в этой статье номерам и сайтам.
- Если вас просят «оплатить госпошлину» за оформление опеки, сбросьте вызов и позвоните на ###-###-#### для проверки.
«Горячая линия» Минтруда РФ — это первый и главный шаг к защите прав пожилых родных и к получению положенных льгот. Звонок бесплатный, анонимный и доступен даже с мобильного без баланса. Не откладывайте: чем раньше вы получите квалифицированную помощь, тем меньше рисков для вашей семьи.
Помните: помощь рядом — достаточно набрать ###-###-#### или 122.