Актуально на 22 апреля 2026 г.

Что такое горячая линия и зачем она нужна

В 2026 году Министерство просвещения Российской Федерации расширяет формат поддержки семей, воспитывающих детей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Кроме уже действующих региональных центров психолого-педагогической помощи, с 1 мая 2026 г. заработает федеральная «горячая линия». Её задачи:

• оперативно отвечать на вопросы родителей, опекунов и педагогов;
• консультировать по вопросам обучения на дому и во внешкольных формах;
• помогать оформлять индивидуальный учебный план (ИУП) и адаптированные программы;
• содействовать в подборе ресурсов и специалистов в любом регионе РФ;

Как попасть на приём

Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России, доступен с мобильных и городских номеров).

Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздничных дней.

Дополнительные каналы:

1. Электронная почта ovz-support@minpros.gov.ru – для документов и развёрнутых обращений.
2. Онлайн-чат на портале edu.gov.ru/ovz – для мгновенных сообщений.
3. Мессенджер-бот «Доверие+» в Telegram и VK – для удобства молодых родителей и студентов-практикантов.

Какие вопросы решают специалисты линии

Консультанты – это психологи, дефектологи, логопеды и кураторы программы «Доступная школа». Им можно задать всё, что касается:

• оформления комплексной психолого-педагогической характеристики (КППХ);
• выбора формы обучения: очной, семейной, дистанционной или смешанной;
• получения технических средств обучения и реабилитации (ТСР) через Федеральный перечень;
• подбора сопровождающего специалиста (тьютора, ассистента);
• юридических нюансов при переводе ребёнка на домашнее обучение;
• организации инклюзивной группы в детском саду или инклюзивного класса в школе;
• документов для поступления в колледжи и вузы на специальные квоты.

Алгоритм обращения: простая памятка родителю

Шаг 1. Позвоните на ###-###-#### или напишите в чат.

Шаг 2. Назовите регион и возраст ребёнка, кратко опишите диагноз (без медицинских подробностей – только МКБ код и группа инвалидности, если есть).

Шаг 3. Получите регистрационный номер обращения и ожидайте первичный ответ в течение 15 минут в чате или одного часа по телефону.

Шаг 4. При необходимости вам подберут ближайший ресурсный центр или вышлют инструкцию по электронной почте.

Статистика: первые итоги пилотного запуска

С 1 февраля по 15 апреля 2026 г. пилот горячей линии работал в 14 регионах и показал:

• 12 380 обращений обработано;
• 78 % вопросов решены дистанционно;
• среднее время первого ответа составило 8 минут 40 секунд;
• наиболее популярные темы: «домашнее обучение» (31 %), «подбор ТСР» (24 %), «поступление в колледж» (15 %).

Что изменится с 1 сентября 2026 г.

В новом учебном году Минпросвещения вводит:

1. Единую цифровую карту ребёнка с ОВЗ, где будут храниться ИУП, КППХ и перечень ТСР, выданных ребёнку.
2. Автоматическое распределение заявок горячей линии в личный кабинет родителя на портале «Госуслуги».
3. Расширение штата линии до 150 специалистов для снижения нагрузки в летний призывной период.

Как подготовиться к звонку

Чтобы быстрее получить помощь, возьмите с собой:

• СНИЛС и Справку об инвалидности (или ПМПК).
• Копию свидетельства о рождении или паспорт ребёнка.
• Актуальную медицинскую карту (форма 112/у).
• Документы школы: договор о форме обучения, журнал индивидуального обучения (если уже есть).

Отзывы участников

Мария К., г. Кызыл: «Позвонила в 22:45, так как ребёнок-аутист не спал и я не знала, как подать документы на сопровождение тьютора. Специалист не только отправил шаблон заявления, но и через два дня помог встретиться с куратором школы-интернат № 3. Спасибо!»

Алексей П., г. Омск: «Не верил, что по горячей линии можно решить вопросы с ТСР. Получил направление на бесплатный планшет с интерактивной азбукой для сына с ДЦП. Устройство пришло через неделю, уже пользуемся.»

Контакты для СМИ и партнёров

Для официальных запросов СМИ и НКО:

• пресс-служба Минпросвещения РФ: press@minpros.gov.ru;
• координатор проекта «Доступная школа»: Елена Викторовна Морозова, тел. +7 (495) -98-00-55 (доб. 1752).

Помните: вы не один на пути к качественному образованию для вашего ребёнка. Горячая линия Минпросвещения работает, чтобы каждая семья с ОВЗ получила быструю, достоверную и бесплатную помощь.