Фонд социального страхования (ФСС) предлагает гражданам‚ страхователям и медицинским организациям несколько удобных каналов связи для получения оперативной консультации по всем видам социальных выплат. Ниже приведены актуальные телефоны‚ график работы и правила обращения в 2026 году.
Единый федеральный номер
###-###-#### — круглосуточная горячая линия Социального фонда России (объединили ПФР и ФСС).
Звонок по России бесплатный; при вызове из-за границы действуют тарифы вашего оператора.
Как работает контакт-центр
- Автоинформатор предлагает выбрать тему обращения:
- материнский (семейный) капитал;
- единое пособие на ребёнка;
- пособие по беременности и родам;
- оплата больничных листов;
- доставка пенсий и иных выплат;
- санаторно-курортное обеспечение;
- остальные вопросы.
- Оператор 1-й линии отвечает на общие вопросы.
- Если нужна персонифицированная информация (например‚ статус заявления)‚ звонок переводится на оператора 2-й линии вашего региона.
Региональные горячие линии (примеры)
| Регион | Телефон | Доп. контакты |
|---|---|---|
| Москва и МО | 8 (495) -50-19-17 | Факс: 8 (495) -50-24-14 E-mail: inforo77@fss.ru |
| Санкт-Петербург | 8-800—* (бесплатно) | Для юрлиц: 8 (812) -77-87-17 |
| Нижегородская обл. | Переадресуется с федерального ###-###-#### | |
Онлайн-сервисы и электронная приёмная
- Личный кабинет на сайте socfund.ru — проверка статуса заявления‚ загрузка документов‚ запись на приём.
- Мобильное приложение «Социальный Фонд» — те же функции‚ push-уведомления о движении выплат.
- Электронная почта региональных отделений: обычно формат
infoXX@fss.ru‚ где XX — код региона.
Часто задаваемые вопросы
- Как быстро отвечают на федеральной линии?
В будние дни среднее время ожидания — 30-90 секунд; в пиковые часы (9:00–11:00) может достигать 3–4 минут. - Можно ли заказать обратный звонок?
Да‚ через личный кабинет или мобильное приложение. - Нужно ли назвать СНИЛС при звонке?
Для общих вопросов — нет; для персонифицированной справки — обязательно. - Работают ли горячие линии в выходные?
Федеральная линия — 24/7; региональные могут работать с 8:00 до 20:00 по местному времени.
Полезные советы перед звонком
1. Подготовьте СНИЛС‚ номер заявления/ЭЛН‚ паспортные данные.
2. В момент пиковой нагрузки (начало месяца‚ 25-е числа) используйте обратный звонок.
3. Если обращаетесь по выплате по уходу за ребёнком‚ уточните‚ кто фактически осуществляет уход: право на пособие имеют не только мать‚ но и отец‚ бабушка/дедушка‚ опекун и др.
Изменения с 1 октября 2025 г.
Начиная с приём сообщений СЭДО 120 приостанавливается и возобновится в формате СЭДО 12010. Обновлённые требования к файлам и контрольным суммам будут размещены на сайте Социального фонда не позднее .