Дата актуализации: 23 апреля 2026 г. 07:27 (мск)

Что такое «Телефон доверия» ПФР

«Телефон доверия» — это бесплатная линия консультационной поддержки Пенсионного фонда Российской Федерации, созданная специально для семей, которые хотят получить достоверную информацию по пенсионному и социальному обеспечению. Сервис работает круглосуточно, семь дней в неделю, и доступен по России без оплаты междугородних звонков.

Кому полезен «Телефон доверия»

• Будущие и действующие пенсионеры
• Молодые семьи, в т.ч. многодетные
• Родители детей-инвалидов и других льготных категорий
• Опекуны, попечители и представители семей
• Жители удалённых или труднодоступных регионов

Основной номер и варианты связи

Единый федеральный номер: 8-800-600-0-222

Важно: звонок бесплатный как с мобильных, так и с городских телефонов. При звонке из-за границы используйте ###-###-#### (оплата по тарифам оператора).

Дополнительные цифровые каналы

• Онлайн-чат на сайте www.pfrf.ru (раздел «Обратная связь»)
• Мобильное приложение «ПФР Личный кабинет» → вкладка «Поддержка»
• Электронная почта: doverie@pfrf.ru

Как подготовиться к звонку в «Телефон доверия»

Что взять с собой (или иметь под рукой)

1. СНИЛС всех членов семьи, по которым нужна консультация
2. Паспортные данные заявителя
3. Номер пенсионного дела или страхового номера, если есть
4. Сведения о доходах (при обсуждении субсидий и выплат)
5. Карточку банка или реквизиты для уточнения реквизитов выплат

Как ускорить процесс

Скачайте официальное приложение «ПФР Личный кабинет» (доступно для Android 9+ и iOS 13+). Внутри приложения можно:

• заранее выбрать тему обращения;
• прикрепить фото документов;
• получить электронный талон на звонок, чтобы не ждать в очереди.

Типичные вопросы семей и ответы специалистов

Как оформить материнский (семейный) капитал в 2026 году?

Ответ: В 2026 году размер материнского капитала составляет 693 100 ₽ на первого ребёнка и 928 000 ₽ на второго. Подать заявление можно:

• онлайн через Госуслуги или личный кабинет ПФР;
• лично в клиентской службе ПФР;
• по почте с нотариальным заверением подписи.

Нужна ли выплата 5 000 ₽ на детей до 18 лет в 2026 году?

Ответ: В 2026 году единовременная выплата 5 000 ₽ предусмотрена семьям с доходом ниже 1-кратной величины прожиточного минимума на душу населения. Подать заявление можно до 1 октября 2026 года через любой удобный канал.

Как списать долги по взносам самозанятым родителям?

Ответ: Самозанятые могут воспользоваться бесплатной консультацией по телефону доверия. Специалисты объяснят, как подать заявление о реструктуризации или получить отсрочку.

Расширенные сервисы ПФР для семей

Личный кабинет «Моя семья»

В личном кабинете на сайте pfrf.ru появился новый раздел «Моя семья», где:

• можно сразу увидеть все начисленные выплаты на каждого члена семьи;
• приходит push-уведомление о новых мерах поддержки;
• есть автоматический калькулятор предстоящих пенсий и пособий.

Видеоконсультации для удалённых регионов

С 2025 года заработал сервис «Видеосвязь с ПФР». Чтобы подключиться:

1. Откройте приложение «ПФР Личный кабинет».
2. Нажмите «Поддержка» → «Видеозвонок».
3. Выберите удобное время и нажмите «Подтвердить».

Что делать, если не удаётся дозвониться

При высокой загрузке линии используйте альтернативные каналы:

• Обратный звонок: оставьте номер в мобильном приложении, и специалист перезвонит в течение 30 минут.
• Круглосуточный чат-бот «Онлайн-консультант» на сайте pfrf.ru.
• Личный визит: запишитесь на приём через Госуслуги и придите в ближайшее отделение ПФР без очереди.

Частые ошибки при обращении в «Телефон доверия»

1. Запишите единый номер: 8-800-600-0-222.
2. Подготовьте документы (СНИЛС, паспорт, реквизиты).
3. Установите мобильное приложение «ПФР Личный кабинет» для быстрой связи.
4. Используйте альтернативные каналы при занятости линии.
5. После звонка сохраните номер талона обращения — он понадобится при повторных запросах;

Напоминаем: все консультации предоставляются бесплатно и конфиденциально. Не доверяйте сторонним сайтам и «посредникам», требующим оплату за помощь в оформлении выплат.