С 2024 года в России действует единая горячая линия ФОМС, предназначенная для оказания консультаций и помощи гражданам, имеющим право на льготное лекарственное обеспечение. Ниже – подробный справочник, который поможет быстро найти нужную информацию, узнать часы работы, необходимые документы и способы обращения.

Что такое льготное лекарственное обеспечение?

Льготное лекарственное обеспечение – это бесплатное или частично оплачиваемое (по договорённости с ФОМС) предоставление лекарственных препаратов и медицинских изделий гражданам, относящимся к льготным категориям:

• пациенты с онкологическими заболеваниями;
• дети до 18 лет с хроническими болезнями;
• инвалиды II и III группы;
• пенсионеры и ветераны, получающие льготы по ОМС;
• лица, нуждающиеся в постоянном медикаментозном лечении по решениям врачей‑специалистов.

Зачем нужна горячая линия ФОМС?

Горячая линия предназначена для:

1. Получения информации о наличии и стоимости препаратов.
2. Консультаций по правилам получения льготных лекарств.
3. Оформления и продления рецептов;
4. Подачи жалоб и обращений в случае отказа в предоставлении льгот.
5. Уточнения перечня препаратов, включённых в Перечень лекарственных средств, отпускаемых бесплатно (ПЛС).

Как связаться с горячей линией?

Ниже приведён перечень официальных телефонных номеров, работающих в 2026 году. Все номера бесплатны для звонков с территории России.

Важно: При звонке подготовьте полис ОМС, паспорт и, если есть, выписку из рецепта. Оператор может запросить ИНН или СНИЛС для уточнения статуса.

Часы работы операторов

Какие документы нужны при обращении?

Для получения консультации и оформления льготного лекарства оператору обычно требуются следующие сведения:

• Полис ОМС (номер полиса, серия и номер карты);
• Паспортные данные (ФИО, дата рождения);
• СНИЛС/ИНН (для точной идентификации в базе ФОМС);
• Копия выписки из рецепта (если уже есть назначение врача);
• При наличии – документ, подтверждающий льготный статус (например, справка об инвалидности, выписка из реестра ветеранов).

Как оформляется льготное лекарственное обеспечение?

1. Обращение к лечащему врачу. Врач‑специалист выписывает рецепт и заполняет форму «Заявление о предоставлении льготных лекарств» в электронном виде.
2. Передача данных в ФОМС. Медицинская организация (поликлиника, больница) отправляет заявку в региональный ТФОМС.
3. Проверка статуса. Оператор горячей линии может уточнить статус заявки, сроки выдачи и наличие препарата в аптечной сети;
4. Получение лекарства. После одобрения пациент получает рецепт в поликлинике и может приобрести препарат в любой аптеке‑участнике сети «Льготные лекарства», предъявив полис ОМС и рецепт.

Что делать, если препарат недоступен?

В случае, когда нужный препарат отсутствует в аптечной сети, рекомендуем:

• Сразу сообщить об этом оператору горячей линии (номер 8‑800‑550‑33‑03). Оператор оформит жалобу и передаст её в региональный ТФОМС.
• Запросить альтернативный препарат того же терапевтического класса.
• При необходимости подать обращение в Росздравнадзор (тел. 8‑800‑550‑99‑03) о нарушении прав пациента.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, входит ли мой препарат в перечень льготных?

Спросите у оператора горячей линии по номеру 8‑800‑550‑33‑03 или проверьте актуальный перечень на официальном сайте foms.gov.ru.

Можно ли получить льготные лекарства в любой аптеке?

Да, но только в аптечной сети, подключённой к ФОМС. Список аптек доступен по телефону горячей линии или в личном кабинете пациента на портале ЕМИАС.

Сколько времени занимает выдача лекарства?

Обычно 3‑5 рабочих дней с момента одобрения заявки. При отсутствии препарата в аптеке срок может увеличиться до 10‑14 дней.

Что делать, если откажут в льготном обеспечении?

Спросить у оператора причины отказа.
При несогласии – подать письменную жалобу в ТФОМС (контакт‑центр 8‑495‑870‑96‑80).
При отсутствии реакции – обратиться в Росздравнадзор (8‑800‑550‑99‑03) или в суд.

Можно ли оформить льготные лекарства онлайн?

Да. Через личный кабинет на портале Госуслуги можно подать заявку, загрузить сканы документов и отследить статус.

Права пациентов и обязанности ФОМС

• Пациент имеет право на получение лекарств из перечня льготных без дополнительных финансовых затрат.
• ФОМС обязан информировать о наличии, сроках поставки и альтернативных вариантах лечения.
• Отказ в предоставлении льготного лекарства допускается только при наличии законных оснований (например, препарат не включён в ПЛС).
• Все обращения и жалобы фиксируются в системе, и гражданин получает подтверждение с номером обращения.

Как оформить письменное обращение (жалобу/петицию) в ФОМС?

1. Составьте документ в свободной форме, указав:
   • ФИО, контактные данные, СНИЛС;
   • Номер полиса ОМС;
   • Наименование препарата, дата рецепта;
   • Суть проблемы (отказ, отсутствие препарата, длительные сроки и т.д.);
   • Требования (выдача препарата, компенсация, разъяснение причины отказа).
2. Отправьте его в региональный ТФОМС по адресу, указанному на официальном сайте, либо через электронную почту (пример: tfo@region-foms.ru).
3. Получите подтверждение о приёме (номер входящего документа) – он понадобится при дальнейшем диалоге.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ФОМС
• Горячая линия Росздравнадзора
• ЕМИАС – электронный мед. информационный сервис
• Госуслуги – подача заявлений онлайн

Горячая линия ФОМС – это быстрый и бесплатный способ получить информацию о льготных лекарствах, решить вопросы с оформлением и оформить официальные жалобы в случае нарушения прав пациента. Запоминайте основные номера, подготавливайте необходимые документы и не стесняйтесь обращаться за помощью – ваше здоровье и право на бесплатные препараты защищены законом.

Помните: информация о телефонах и режиме работы может изменяться, поэтому перед звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте ФОМС или в личном кабинете ЕМИАС.