Когда трудно говорить с родителями, когда кажется, что вокруг никто не поймёт или не поможет — это не пригов. Современная система социальной защиты России работает для вас.
Зачем нужна отдельная линия для подростков?
Департамент труда и социальной защиты населения Москвы (ДСЗН) понимает, что подростковый возраст — это время, когда конфликты в семье, проблемы в школе, первые разочарования или вопросы личной идентичности становятся особенно острыми. Чтобы каждый подросток мог получить профессиональную, анонимную и бесплатную помощь, была создана специализированная «горячая линия».
Какие вопросы можно задать?
- Семейные конфликты. Ссоры с родителями, развод, алкоголь или насилие в семье.
- Школа и друзья. Конфликты с одноклассниками, буллинг, неуспеваемость.
- Личные переживания. Депрессия, суицидальные мысли, одиночество.
- Права и социальные выплаты. Как оформить стипендию, положена ли мне компенсация, если я живу в неполной семье и т.д.
- Экстренные ситуации. Если ты оказался на улице, нуждаешься в кризисной помощи или чувствуешь, что тебе угрожает опасность.
Основные номера телефонов
| Название службы | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единый общероссийский телефон доверия для детей, подростков и родителей | 8-800-2000-122 | Круглосуточно, звонок бесплатный со всех операторов РФ |
| Горячая линия Департамента социальной защиты населения Москвы | ###-###-#### | Ежедневно 9:00 – 21:00 |
| Служба психологической помощи населению Москвы | ###-###-#### | Ежедневно 9:00 – 21:00 |
Как работает линия? Пошаговая инструкция
- Набери номер. С мобильного или стационарного телефона.
- Автоответчик. Кратко выберите тему: «1» — помощь подросткам, «2» — семейные вопросы и т.д.
- Оператор/психолог. В течение 30 секунд специалист соединится с тобой. Анонимность гарантируется.
- Диалог. Ты можешь просто выслушать, задать вопросы или попросить помощи в конкретной ситуации.
Дополнительные онлайн-ресурсы
Не хочешь звонить? Есть цифровые альтернативы:
- Сайт «Мой семейный центр психолог» — https://семейныйцентр.москва
- Чат-бот «Московское долголетие» в Telegram и VK — в разделе «Помощь подростку»
- Портал «Электронная Москва» — раздел «Социальная защита» → «Обратиться за помощью онлайн»
Что делать, если срочно нужна очная помощь?
Если ты находишься в Москве и тебе нужен личный визит, обратишься в Центр московского долголетия (ЦМД) или Центр психолого-педагогической помощи по адресу:
ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
Будни: 8:00–20:00 | Суббота: 9:00–18:00 | Воскресенье: выходной
При себе иметь: паспорт или свидетельство о рождении + одного из родителей (если тебе до 14 лет).
5 главных правил, которые стоит помнить
- Звонок бесплатный и анонимный. Оператор не передаёт твои данные никому без твоего согласия.
- Не нужно ничего заранее готовить. Достаточно просто начать разговор: «Мне нужна помощь…»
- Ты не один. Статистика ДСЗН: в 2025 г. более 42 тыс. подростков обратились за помощью — 98 % получили её в течение 24 часов.
- Если линия занята, не вешай трубку: система ставит в очередь и перезванивает в течение 10 минут.
- Можно написать письмо через интернет-приёмную Департамента, если тебе удобнее текстовый формат.
Кратко о главном
Если тебе 12–18 лет и ты чувствуешь, что перестаёшь справляться, — позвони 8-800-2000-122. Этот звонок может изменить твою жизнь здесь и сейчас. Помните: просить о помощи — не слабость, а смелый шаг к безопасности и счастью.
Сохрани номер в телефоне прямо сейчас:
8-800-2000-122