22 апреля 2026 г. — В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей город Холм (Новгородская область) активизирует работу муниципальной службы, созданной специально для защиты прав потребителей платных образовательных услуг. Ниже ― полное руководство по тому, куда обращаться, какие документы готовить и какие меры поддержки доступны каждому жителю и гостю региона.
Координаты «точки помощи» в Холме
Адрес: 175270, Новгородская обл., г. Холм, ул. Октябрьская, д. 66.
Телефон: 8 (81654) -1-351.
E-mail: tmbecoleyandex.ru
Режим работы:
Пн–Пт: 8:30 – 17:30 (обед 12:30 – 13:30)
Прием ведёт Маслова Юлия Петровна, специалист по защите прав потребителей образовательных услуг.
Какие образовательные услуги под защитой
- Курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации
- Частные школы, гимназии, колледжи
- Дистанционные программы от центров дополнительного образования
- Индивидуальные занятия с репетиторами (если заключён договор)
- Языковые курсы, фитнес-школы, IT-академии, арт-студии
Какие проблемы решает служба
- Возврат денег при расторжении договора.
- Некачественное преподавание или отсутствие лицензии у организации.
- Скрытые платежи и незаконное завышение цен.
- Нарушение сроков обучения или перенос групп без уведомления.
- Дискриминация и психологическое давление на обучающихся.
Пошаговая инструкция: что делать, если ваши права нарушены
Шаг 1. Соберите документы
- Договор об оказании платных образовательных услуг (оригинал + копия)
- Квитанции/чеки об оплате
- Переписка с учебным заведением (e-mail, мессенджеры, бумажные письма)
- Фото- или видео-фиксация нарушений
Шаг 2. Напишите претензию
На официальном бланке учебного заведения или в свободной форме с указанием:
- ФИО и паспортные данные заявителя
- Контактный телефон и e-mail
- Краткое изложение сути нарушения
- Требования: вернуть деньги, устранить нарушение, компенсировать моральный вред
Шаг 3. Отправьте заявление
Три канала:
- Лично в приёмную городской службы (ул. Октябрьская, 66).
- Через официальный сайт Роспотребнадзора (раздел «Приём обращений онлайн»).
- Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 4. Получите результат
Срок рассмотрения, 30 календарных дней. В течение этого времени вам поступит письменный ответ и, при необходимости, приглашение на медиацию или в суд.
Дополнительные ресурсы и горячие линии
| Ресурс | Телефон / Сайт | Особенности |
|---|---|---|
| Всероссийская горячая линия по платным образовательным услугам | ###-###-#### | Работает с 7 по 18 июля ежегодно, бесплатно по РФ |
| Общественная приёмная Роспотребнадзора по Новгородской области | 8 (8162) -5-55-55 | Консультации юриста-эксперта ежедневно с 9:00 до 18:00 |
| Онлайн-кабинет потребителя | честный-учеба.рф | Шаблоны претензий, онлайн-калькулятор неустоек, видео-инструкции |
Рекомендации для родителей школьников и студентов
- Проверяйте лицензию через сайт obrnadzor.gov.ru — достаточно ввести ИНН организации.
- Фиксируйте обещания в письменном виде: даже устные гарантии лучше подтверждать SMS или e-mail.
- Не платите наличными крупные суммы — требуйте оплату на расчётный счёт с корректным назначением платежа.
- Оформляйте договор в 2 экземплярах и храните свой до окончания курса + 3 года.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос 1. Можно ли вернуть деньги, если курсы уже начались?
Да, если вы отказались в первые 14 календарных дней и предоставили письменное заявление. Далее — пропорционально освоенной части программы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
Вопрос 2. Организация отказывается подписывать акт сверки. Что делать?
Фиксируйте отказ в акте или на видео, подавайте претензию в городскую службу. Отсутствие подписи учебного заведения не препятствует возврату средств.
Вопрос 3. Учебный центр закрылся, директор не выходит на связь
Немедленно обращайтесь в полицию (ст. 159 УК РФ — мошенничество) и параллельно подайте заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру. Городская служба поможет составить коллективный иск.
Городская служба защиты прав потребителей образовательных услуг в Холме обеспечивает бесплатную юридическую помощь, регулярные просветительские мероприятия и прямую связь с региональным Роспотребнадзором. Помните: активная гражданская позиция, главный инструмент качественного образования и справедливого рынка платных услуг.
Сохраните этот материал, поделитесь с друзьями и не позволяйте нарушать ваши права!