Каждый родитель сталкивается с вопросами, на которые не всегда есть готовые ответы: как наладить контакт с подростком, где искать помощь ребёнку с ОВЗ, как выбрать детский сад или школу, как подготовиться к усыновлению. Ниже — подробная карта бесплатных и круглосуточных справочных служб, которым можно доверять.

Федеральные горячие линии

Горячая линия Центра защиты прав и интересов детей (Минпросвещения РФ)

• Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Что решают:
  • вопросы развития и обучения детей с ОВЗ;
  • конфликты «родитель–ребёнок»;
  • подготовка к усыновлению/удочереванию;
  • освоение образовательных программ.
• Режим работы: будни с 9:00 до 18:00 (мск).

Общероссийский детский телефон доверия

• Телефон: 8-800-2000-122 (круглосуточно, анонимно)
• Короткий номер с мобильного: 124
• Для кого: дети, подростки, их родители и педагоги.
• Форматы помощи: звонок, чат-консультация на сайте, WhatsApp, Telegram-бот.

Региональные и муниципальные службы

Москва

1. Единая справочная служба города Москвы
   
   Тел.: ###-###-#### — круглосуточно, вопросы ЖКХ, школ, детсадов.
2. Городской психолого-педагогический центр (ГППЦ)
   
   Адрес: Есенинский бульвар, д. 12, к. 2
   
   Тел.: ###-###-#### (запись на очную консультацию)
3. Департамент труда и соцзащиты Москвы
   
   Тел.: ###-###-#### — консультации по пособиям и льготам семьям с детьми.

Санкт-Петербург

• Телефон доверия Комитета по здравоохранению
  
  Тел.: ###-###-#### — круглосуточно.
• Справочная Светлановского муниципального образования
  
  Адрес: Ярославский проспект, 66/2
  
  Тел.: ###-###-####

Специализированные онлайн-сервисы

Как выбрать нужную службу: пошаговый алгоритм

1. Определите, кто нуждается в помощи — ребёнок, подросток, вы как родитель, или семья в целом.
2. Оцените срочность:
   • экстренная психологическая помощь, звоните 8-800-2000-122 сразу;
   • методические вопросы обучения — ###-###-#### (Центр Минпросвещения).
3. Уточните регион:
   • для Москвы и МО — ###-###-####;
   • для Санкт-Петербурга, ###-###-####.
4. Выберите формат: звонок, чат, очная консультация, видеосвязь.
5. Запишитесь на очный приём (если нужен документ или комплексное обследование ребёнка) через сайт регионального ГППЦ.

Частые вопросы родителей

Скопируйте себе:

• Экстренная психологическая помощь: 8-800-2000-122
• Вопросы по ОВЗ, усыновлению, школе: ###-###-####
• Москва, любые вопросы: ###-###-####
• Санкт-Петербург: ###-###-####

Помните: обращение за помощью, это не слабость, а забота о ребёнке и о себе.