В 2026 году семейный капитал остаётся одним из ключевых механизмов государственной поддержки российских семей.
Однако вопросы по оформлению‚ использованию и контролю средств возникают регулярно.
Ниже — подробная инструкция‚ как и куда звонить‚ писать или приходить‚ чтобы быстро получить достоверный ответ.

Единый федеральный номер Социального фонда России

С 23 февраля 2023 года все вопросы по материнскому (семейному) капиталу консолидированы в едином контакт-центре СФР.

• 8-800-1-00000-1 (звонок бесплатный со всех операторов РФ).
• Режим работы: круглосуточно‚ без выходных.
• Что решают:
  • выдача и замена государственного сертификата;
  • уточнение остатка средств;
  • проверка статуса заявления;
  • консультации по направлениям расходования (жильё‚ образование‚ ДОУ и др.).

Региональные «горячие линии» и приёмные ПФР

2.1 Санкт-Петербург и Ленинградская область

Телефон: 8 (812) -92-85-92
Режим работы: пн-пт 9:00–18:00 (обед 13:00–14:00).
В 36 управлениях ПФР на территории региона действуют дополнительные «окна» для консультаций по материнскому капиталу.
Периодически (например‚ 19 декабря 2013 года‚ с 10:00 до 12:00) проводятся прямые «горячие линии» с участием руководителей отделений.

2.2 Другие субъекты: примеры

• Иркутская область, горячая интернет-линия (чат) на сайте ПФР ежеквартально.
• Калининград — 8 (4012) -9-83-83‚ действует в дни массового приёма 27 сентября и 15 марта.
• Малоархангельский район — ###-###-#### (кол-центр ПФР).

Дополнительные каналы связи

3.1 Портал Госуслуг

В личном кабинете «Госуслуги» → раздел «Социальное обеспечение» → «Материнский капитал» можно:

• подать заявление;
• отслеживать статус;
• задать вопрос оператору через чат.

3.2 ДОМ.РФ

Консультационный центр службы ДОМ.РФ предоставляет бесплатную информационную поддержку по использованию материнского капитала на покупку или строительство жилья. Форма обратной связи — на сайте спроси.дом.рф.

Алгоритм быстрого решения проблемы по телефону

1. Перед звонком подготовьте: СНИЛС‚ номер сертификата‚ паспортные данные заявителя.
2. Наберите 8-800-1-00000-1.
3. Следуйте голосовому меню:
   • нажмите «1» — материнский капитал;
   • нажмите «2» — проверка статуса заявления;
   • нажмите «0» — соединение с оператором.
4. Запишите Ф. И. О. оператора и номер обращения: при повторном звонке вы сэкономите время.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Можно ли получить справку о материнском капитале без личного визита?

Да. После звонка на единый номер оператор направит электронную справку на ваш аккаунт «Госуслуг» или почту.

5.2 Как узнать остаток средств?