На официальном портале администрации города Новоалтайск предусмотрен удобный инструмент для оперативного взаимодействия жителей с органами местного самоуправления — форма обратной связи. С её помощью любой пользователь может задать вопрос, оставить предложение, сообщить о проблеме или направить обращение непосредственно в профильные структурные подразделения администрации.
Как найти форму обратной связи
- Перейдите на главную страницу сайта novoaltaysk.ru.
- В верхнем меню выберите пункт «Приёмная граждан» или кликните по баннеру «Написать в администрацию» на главной.
- В открывшемся разделе нажмите кнопку «Отправить обращение онлайн» — отобразится форма обратной связи.
Что нужно указать в форме
- ФИО полностью (в соответствии с паспортом).
- Контактный телефон и/или e-mail для обратной связи.
- Тип обращения:
- жалоба;
- предложение;
- заявление;
- запрос информации.
- Суть вопроса, краткое описание (до 2 ).
- Приложить файлы (если нужны фото, сканы документов, видео).
Допустимые форматы: JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX. Максимальный общий объём, 10 МБ.
Пошаговая инструкция заполнения
Шаг 1. Авторизация
Форма работает в двух режимах:
- Анонимно — подаётся без регистрации, но ответ предоставляется только публично на сайте в разделе «Ответы на обращения».
- Через Госуслуги — вход через ЕСИА гарантирует персональный ответ в личный кабинет на Госуслугах и по e-mail.
Шаг 2. Заполнение полей
Внимательно вводите данные: ошибки в контактных реквизитах могут привести к задержке ответа. Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.
Шаг 3. Прикрепление документов
Кликните «Выбрать файл», дождитесь полной загрузки, убедитесь, что документ отображается в списке загруженных.
Шаг 4. Проверка и отправка
Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер исходящего регистрации (например, № 26-04-12345/2026), сохраните его для отслеживания статуса.
Сроки рассмотрения и ответа
| Тип обращения | Максимальный срок |
|---|---|
| Электронное обращение гражданина (ФЗ-59) | 30 дней |
| Жалоба на состояние дорог, коммунальных служб | 10 рабочих дней |
| Предложения по благоустройству | 15 рабочих дней |
Контакты службы технической поддержки
Если форма не открывается или возникают ошибки:
- Телефон: +7 (385-37) —00-00
- E-mail: webmaster@novoaltaysk.ru
- Режим работы: пн–чт 08:00–17:00, пт 08:00–16:00 (обед 12:00–13:00).
Полезные советы
- Для мобильных устройств рекомендуется включить горизонтальный режим экрана, форма отображается корректно.
- Если письмо-ответ не приходит, проверьте папку «Спам».
- Один пользователь может отправлять до 5 обращений в сутки (анти-спам мера).
- При критических ситуациях (авария, угроза жизни) звоните в ЕДДС 112.
Ответственность и конфиденциальность
Администрация гарантирует соблюдение Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Вся информация используется исключительно для подготовки ответа и не передаётся третьим лицам без согласия заявителя.