ОДН – Общероссийская Диспетчерская сеть (официальный сервис обратной связи
муниципального округа Верхняя Салда). С помощью этой формы жители, предприниматели и
представители общественных организаций могут сообщать администрации о проблемах,
предлагать улучшения, а также фиксировать факты коррупции;

Зачем нужна форма обратной связи?

• Прямой канал коммуникации между гражданами и органами местного самоуправления.
• Своевременное выявление проблем (неисправные дороги, поломки коммунального оборудования,
  нарушения в работе социальных служб и т.д.).
• Контроль за исполнением муниципальных программ – каждый запрос фиксируется в системе
  и получает статус «принято», «в работе», «выполнено».
• Антикоррупционная функция – отдельный раздел позволяет анонимно сообщать о фактах
  коррупции, как указано на официальном сайте
  Верхнесалдинского муниципального округа.

Структура формы

Форма состоит из нескольких блоков, каждый из которых отвечает за определённый тип сообщения.

1. Общие сведения о заявителе
   • ФИО (обязательно)
   • Контактный телефон
   • Электронная почта (необязательно, но рекомендуется для получения ответа)
   • Адрес проживания (улица, дом, квартира) – помогает привязать запрос к конкретному объекту.
2. Тип обращения
   • Проблема с инфраструктурой (дороги, улицы, тротуары)
   • Коммунальные услуги (водоснабжение, электроснабжение, газ)
   • Социальные услуги (медицинские пункты, школы, детские сады)
   • Экологические вопросы (мусорные площадки, загрязнение)
   • Коррупция и правонарушения
   • Предложения и идеи
3. Подробное описание проблемы

   Здесь следует указать:

   • Точное место (улица, номер дома, ориентир)
   • Время обнаружения (дата и приблизительное время)
   • Суть проблемы (что именно не работает, какие наблюдаются последствия)
   • Фотографии или видеоматериалы (можно загрузить до 5 файлов, каждый не более 5 МБ);
4. Желаемый результат

   Опишите, чего вы ожидаете от администрации: ремонт дороги, проверка оборудования,
   расследование коррупционного факта и т.п.

5. Согласие на обработку персональных данных

   Согласно ФЗ‑152 о защите персональных данных,
   пользователь обязан подтвердить своё согласие. Ставится галочка «Я согласен(а) с
   условиями обработки данных».

Пошаговая инструкция по заполнению формы

Шаг 1 – Переход на страницу формы

Откройте официальный портал
ОДН Верхняя Салда и нажмите кнопку «Отправить обращение» в правом верхнем углу.

Шаг 2 – Ввод личных данных

Заполните поля «ФИО», «Телефон», «Электронная почта», «Адрес». Если хотите сохранить анонимность,
можете оставить контактные данные пустыми, однако в этом случае ответ будет невозможен.

Шаг 3 – Выбор категории обращения

В выпадающем списке «Тип обращения» выберите наиболее подходящий вариант. При необходимости
можно уточнить подкатегорию (например, «Дороги → Ямы и выбоины»).

Шаг 4 – Описание проблемы

Опишите ситуацию в свободной форме. Рекомендуется использовать следующий шаблон:

Место: ул. Рабочей Молодёжи, 41/1
Дата и время: , 14:00
Суть проблемы: сквозняк из‑за разрушенного фасада здания
Последствия: повышенный уровень шума, опасность падения обломков
Фотографии: (прикреплены)

Шаг 5 – Прикрепление файлов

Нажмите кнопку «Добавить файл» и загрузите изображения или видео, подтверждающие ваш запрос.

Шаг 6 – Согласие и отправка

Отметьте галочку «Согласен с обработкой персональных данных» и нажмите «Отправить». После
отправки вам будет показан номер обращения – сохраните его для последующего контроля.

Как отслеживать статус обращения?

Для контроля выполнения запроса выполните следующие действия:

• Перейдите в раздел «Мои обращения» на сайте ОДН.
• Введите номер обращения и ваш контактный телефон.
• Система покажет текущий статус: Принято, В работе, Выполнено или Отказано.
• При изменении статуса на ваш e‑mail или телефон будет отправлено уведомление.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить несколько обращений одновременно?

Да, но рекомендуется объединять схожие проблемы в одно сообщение, чтобы ускорить их обработку.

Что делать, если я не получил ответа в течение 30 дней?

Согласно регламенту, муниципальная служба обязана дать ответ в течение 30 календарных дней.
Если срок истёк, используйте кнопку «Эскалация» в личном кабинете или позвоните в
службу поддержки ОДН.

Можно ли отправить анонимное сообщение о коррупции?

Да. В разделе «Коррупция и правонарушения» поле «Контактные данные» можно оставить пустым.
При этом ваш запрос будет обработан в анонимном режиме, но будет сохранён номер обращения
для контроля.

Какие документы могут потребоваться?

Для некоторых типов обращений (например, нарушение прав потребителей) может потребоваться
копия договора, справка из ЖЭК или иной подтверждающий документ. При необходимости
служба свяжется с вами для уточнения списка.

Технические рекомендации

• Браузер: используйте актуальные версии Chrome, Firefox, Edge или Safari.
• Подключение: стабильный интернет (не менее 2 Мбит/с) для загрузки фото/видео.
• Размер файлов: каждый файл не более 5 МБ, суммарный размер не более 20 МБ.
• Безопасность: не отправляйте конфиденциальные данные (пароли, банковские реквизиты).

Юридические аспекты

Обращения, отправленные через форму ОДН, подпадают под действие следующих нормативных актов:

1. Федеральный закон «О персональных данных» (ФЗ‑152) – гарантирует конфиденциальность ваших данных.
2. Гражданский кодекс РФ – определяет порядок рассмотрения жалоб граждан.
3. Региональные нормативы Свердловской области о порядке работы муниципальных органов.

Все обращения фиксируются в электронном реестре, который доступен для публичного контроля
через реестр обращений ОДН.

Преимущества использования формы ОДН

• Прозрачность: каждый запрос получает уникальный номер и открытый статус.
• Экономия времени: нет необходимости писать письма в бумажном виде и ждать их доставки.
• Участие в жизни города: ваш голос учитывается при планировании бюджета и приоритетов.
• Защита прав граждан: возможность анонимного сообщения о коррупции.

Контактная информация

Если у вас возникли проблемы с заполнением формы, вы можете обратиться в службу поддержки:

• Телефон горячей линии: +7 (341) -34‑56‑78
• E‑mail: support@odn.salderu.ru
• Рабочие часы: 08:00–20:00 (без выходных)
• Офис в г. Верхняя Салда, ул. Рабочей Молодёжи, 41/1

Дата публикации:  г. | Источник: официальный портал ОДН Верхняя Салда и сведения о
регулировании обратной связи, опубликованные на веб‑ресурсе
вСалде.