С 2025 года Социальный фонд России (СФР) стал единым оператором пенсионного и социального страхования.
Все обращения граждан, страхователей и медицинских организаций принимаются через единую цифровую приёмную, расположенную по адресу
https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/.
Ниже приведён подробный алгоритм, как быстро и без ошибок отправить обращение онлайн.
Когда стоит использовать форму обратной связи
- Вы получили «странную» выплату (размер не совпадает с расчётом).
- Нужно уточнить данные страхового стажа или ИПК.
- Возникли вопросы по больничному, материнскому капиталу, ЕПС (единым платежным документам).
- Требуется электронная копия справки или выписки из лицевого счёта.
- Вы хотите сообщить о технических сбоях в личном кабинете или мобильном приложении СФР.
Подготовка перед заполнением
Что понадобится:
- Учётная запись на Госуслугах (уровень «Подтверждённый»).
- СНИЛС заявителя и (при необходимости) доверенного лица.
- Отсканированные документы в формате PDF, JPG, PNG до 5 МБ каждый.
- Краткое, но точное описание сути вопроса.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Переход в приёмную
Откройте главную страницу social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/
и нажмите кнопку «Подать обращение»;
Шаг 2. Выбор типа обращения
| Тип | Когда выбирать |
|---|---|
| Индивидуальное обращение гражданина | Если обращаетесь лично по своему вопросу. |
| Коллективное обращение | Если обращение подписано двумя и более гражданами. |
| Юридическое лицо / ИП | Для страхователей, медорганизаций, работодателей. |
Шаг 3. Авторизация через Госуслуги
Система перенаправит вас на портал ЕСИА. Введите логин и пароль, подтвердите вход SMS-кодом.
После успешной авторизации вы вернётесь в форму СФР автоматически.
Шаг 4. Заполнение полей
- Тема обращения: выберите из выпадающего списка (например, «Начисление пенсии»).
- Суть вопроса: кратко, по существу, не более .
- Предпочтительный способ ответа:
- в личный кабинет на Госуслугах;
- на электронную почту;
- письменное письмо по почте.
Шаг 5. Загрузка документов
Нажмите «Добавить файл». Загрузите scan-копии:
- Паспорт (разворот с фото + страница с регистрацией);
- СНИЛС;
- Дополнительные документы (справки, решения суда, доверенность).
Шаг 6. Проверка и отправка
Ознакомьтесь с соглашением об электронном взаимодействии, поставьте галочку и нажмите «Отправить».
Система выдаст номер регистрации (12 цифр) — сохраните его для отслеживания статуса.
Как отследить статус обращения
- В личном кабинете СФР (cabinet.sfr.gov.ru).
- В разделе «История обращений» на Госуслугах.
- По горячей линии ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный).
Альтернативные каналы связи
| Канал | Ссылка / контакт |
|---|---|
| Официальная группа «Одноклассники» | ok.ru/sfrf |
| Телеграм-канал СФР | t.me/sfrf_official |
| Чат-бот «Спроси СФР» в VK | vk.me/sfrf |
Полезные советы
- Формат файлов. Если документ многостраничный — объедините в один PDF и убедитесь, что текст читаемый.
- Контактный телефон. Укажите актуальный номер: специалист может уточнить детали.
- Срок ответа. По закону, 30 календарных дней, но при загрузке дополнительных сведений срок «останавливается».
- Копия на почту. Если выбрали письменный ответ, дубликат придёт в личный кабинет в электронном виде.
Электронная форма обратной связи на social-insurance.sfr.gov.ru — самый быстрый и надёжный способ решить любой вопрос, связанный с пенсиями, выплатами, страховыми случаями или техническими ошибками.
Потратив 5–7 минут на заполнение, вы избавите себя от очередей и бумажной волокиты.
Не откладывайте — обращайтесь онлайн уже сегодня!