Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) предоставляет гражданам и организациям возможность оперативно направлять свои обращения, вопросы и жалобы исключительно в электронном виде; Ниже приведена актуальная информация и пошаговая инструкция по использованию формы обратной связи, а также ответы на самые популярные вопросы.
Кратко о главном
- С 28 декабря 2024 года (по 547-ФЗ) все обращения подаются только в форме электронного документа.
- Необходима обязательная авторизация через ЕСИА (Госуслуги).
- Обращения, присланные на обычный e-mail, не рассматриваются.
- Если вопрос не входит в компетенцию Рособрнадзора, он будет перенаправлен в соответствующий орган в течение 7 дней с уведомлением заявителя.
Как найти форму обратной связи
- Перейдите на официальный сайт obrnadzor.gov.ru.
- В верхнем меню выберите пункт «Открытая служба» → «Обращения граждан».
- Нажмите кнопку «Подать обращение онлайн». Вас автоматически перенаправит на страницу авторизации ЕСИА.
- После входа откроется форма, содержащая следующие поля:
- Тип обращения (жалоба, консультация, предложение).
- Суть вопроса (краткое описание).
- Образовательная организация (если применимо).
- Регион.
- Контактный e-mail и телефон (из профиля Госуслуг).
- Возможность прикрепить файлы (до 5 МБ каждый, форматы: jpg, png, pdf, doc, docx).
Советы по заполнению
| Что делать | Чего избегать |
|---|---|
| Кратко и чётко формулировать суть проблемы | Не писать «всё плохо» без конкретики |
| Указывать Ф. И. О., должность и контакты ответственного лица (если жалоба на конкретного педагога) | Не использовать нецензурную лексику и оскорбления |
| Прикладывать документы-основания (приказы, свидетельства, фото/скриншоты) | Не отправлять архивы и исполняемые файлы (.exe) |
Что происходит после отправки
- Форма регистрируется в течение одного рабочего дня;
- На e-mail, указанный в ЕСИА, приходит уведомление о регистрации с номером обращения.
- Рассмотрение занимает до 30 календарных дней (в отдельных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением).
- Ответ размещается в личном кабинете на Госуслугах и дублируется на e-mail.
Альтернативные каналы связи
- Телефон доверия ЕГЭ: 8 (495) -98-93-38 (будни 9:00–18:00 МСК).
- Телефон справочной службы: 8 (495) -98-92-38.
- Федеральный реестр документов об образовании (ФРДО): при ошибке в данных о дипломе заполните специальную форму обратной связи или позвоните в службу поддержки 8 (800) -00-03-71.
Частые ошибки заявителей
Ошибка 1. Попытка отправить обычное письмо на e-mail ведомства
Письма, поступившие на общие адреса, больше не обрабатываются. Используйте только форму после авторизации ЕСИА.
Ошибка 2. Неверная тематика обращения
Перед подачей убедитесь, что вопрос относится к компетенции Рособрнадзора. К примеру, вопросы начисления стипендий или питания решают региональные министерства образования, а не федеральный орган.
Ошибка 3. Превышение размера вложений
Если файл весит более 5 МБ, сожмите его или разделите на несколько обращений.
План на 2026 год: что изменится
- С 1 марта 2026 года вступает в силу Приказ №1353 — все образовательные организации обязаны разместить на своих сайтах унифицированную кнопку обратной связи Рособрнадзора. Это позволит гражданам переходить напрямую в форму ведомства без поисков.
- Внедряется чат-бот в Telegram (@rosnadzor_bot) для проверки статуса обращения по номеру.
Форма обратной связи на сайте Рособрнадзора — единственный официальный канал подачи жалоб и обращений. Правильная авторизация через ЕСИА, корректное заполнение полей и прикрепление документов позволяют в разы ускорить рассмотрение вашего вопроса. Соблюдайте правила и получайте оперативные ответы от профильных специалистов.