21 апреля 2026 г. — в официальном порядке опубликована обновлённая форма обратной связи Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации (далее — Минтруд России), предназначенная для граждан, желающих получить консультацию по вопросам государственной поддержки семей, в частности материнского (семейного) капитала. Ниже приведены ключевые сведения о том, где найти форму, как её заполнить и что делать, если возникнут сложности.

Где размещена форма

Официальный портал Минтруда России располагает формой обратной связи в разделе «Приём обращений граждан». Прямая ссылка публикуется на главной странице сайта https://mintrud.gov.ru в блоке «Госуслуги и обращения».

Как заполнить форму: пошаговая инструкция

1. Авторизация (по желанию). Через ЕСИА (Госуслуги) можно войти с подтверждённой учётной записью. Это ускорит обработку, так как данные паспорта и СНИЛС уже будут в системе.
2. Выбор темы обращения.
   • В выпадающем списке выберите «Материнский (семейный) капитал».
   • Если вопрос касается сертификата, укажите подтему: «Выплата сертификата», «Изменение размера», «Использование средств» и т. д.
3. Заполнение обязательных полей.
   • ФИО полностью (как в паспорте).
   • СНИЛС (11 цифр без пробелов).
   • Номер контактного телефона и адрес электронной почты.
   • Регион проживания (выбирается из списка субъектов РФ).
   • Суть вопроса, текстовое поле до 2000 знаков. Укажите:
     • дату рождения (усыновления) второго/третьего ребёнка;
     • номер и дату сертификата (если уже выдан);
     • краткое описание проблемы или интересующего вопроса.
4. Прикрепление файлов (необязательно).
   • Допускаются форматы PDF, JPG, PNG, DOCX размером до 5 МБ.
   • Рекомендуется загружать скан-копии:
     • паспорта (разворот с фотографией и адресом регистрации);
     • свидетельства о рождении (усыновлении) детей;
     • сертификата МСК.
5. Проверка и отправка.
   • Нажмите «Предварительный просмотр», убедитесь в корректности данных.
   • Введите код из SMS или капчу и нажмите «Отправить».

Сроки и формат ответа

• Стандартный срок — до 30 календарных дней со дня регистрации обращения (ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
• Если подано анонимно (без СНИЛС/ЕСИА), ответ не гарантируется.
• Формат ответа: письмо на e-mail или официальное уведомление в личный кабинет на Госуслугах. При необходимости могут позвонить по указанному телефону.

Альтернативные каналы связи

«Горячая линия» Минтруда

8 800 775 00 00 — звонок по РФ бесплатный.
Режим работы: пн — пт с 8:00 до 20:00 (мск).

Личный приём в территориальном органе

Жители регионов могут записаться на приём в местное отделение Пенсионного фонда РФ, который уполномочен выдавать сертификаты и консультировать по материнскому капиталу. Запись производится через ЕПГУ (Электронная приёмная) или по телефону доверия ПФР 8 800 600 04 40.

Многофункциональные центры (МФЦ)

В любом МФЦ России можно подать заявление на получение сертификата или направить запрос на распоряжение средствами МСК. Сотрудники центра помогут оформить обращение и бесплатно отправят его в ПФР.

Частые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли изменить (отозвать) отправленное обращение?

Да. До момента регистрации (до появления статуса «В работе») нажмите «Редактировать» в личном кабинете. После регистрации изменения невозможны, но можно подать новое уточнённое обращение с указанием номера предыдущего.

Вопрос: Как узнать статус обращения?

В разделе «История обращений» личного кабинета на сайте Минтруда указан текущий статус: «Принято», «В работе», «Ответ отправлен».

Вопрос: Что делать, если ответ не пришёл в срок?

Позвоните на «горячую линию» Минтруда и назовите регистрационный номер обращения. При необходимости специалисты направят запрос в контролирующий отдел.

Официальные документы и ссылки

• Раздел «Приём обращений граждан» на сайте Минтруда России
• Федеральный закон от  № 256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей»
• Официальный сайт Пенсионного фонда России

Памятка по проверке подлинности ответа

Все официальные ответы Минтруда подписываются электронной цифровой подписью и содержат:

• регистрационный номер и дату исходящего письма;
• контактный телефон и e-mail сотрудника, ответственного за вопрос;
• QR-код для быстрой проверки на сайте verify.gosuslugi.ru.

Важно! Не доверяйте письмам, которые просят перевести деньги или предоставить данные банковских карт. Минтруд никогда не запрашивает конфиденциальные финансовые реквизиты через электронную почту или мессенджеры.