Для чего нужна форма?
Форма обратной связи Министерства социальной политики (Минсоцполитики) — это официальный онлайн-канал, через который каждый родитель может:
- получить консультацию по выплатам, льготам и субсидиям;
- сообщить о нарушениях в детских садах, школах, интернатах;
- подать заявление на перерасчёт пособий или оформление компенсаций;
- предложить улучшения в работе органов опеки и социальных служб․
Как найти форму быстро
- Перейдите на официальный сайт Минсоцполитики вашего региона (чаще всего это домен-область․gov․ua/minsoц)․
- В шапке сайта выберите раздел «Гражданам» → «Обратная связь»․
- На странице появится кнопка «Написать обращение» — нажмите её․
- Если сайт недоступен, позвоните в единый контакт-центр 15-45 и попросите ссылку на форму․
Как правильно заполнить форму: пошаговая инструкция
Шаг 1; Личные данные
- ФИО ребёнка (если обращение касается ребёнка)․
- СНИЛС или номер свидетельства о рождении — указывать необязательно, но это ускорит обработку․
- Контактный телефон и e-mail — обязательны для обратной связи․
Шаг 2․ Выбор тематики
Используйте выпадающий список:
- «Выплаты малоимущим семьям»;
- «Нарушения в детском учреждении»;
- «Оформление инвалидности/ДД»;
- «Жалоба на социального работника»;
- «Другое»․
Если ни один пункт не подходит, выберите «Другое» и кратко опишите тему в поле «Сообщение»․
Шаг 3․ Подробное описание
Формулируйте чётко:
- Что случилось (дата, место, участники)․
- Какие документы у вас есть (выписки, квитанции, справки)․
- Что вы ожидаете от Минсоцполитики (консультацию, проверку, перерасчёт)․
Пример:
« в детском саду № 45 моего ребёнка (Иванов И․И․, 5 лет) оставили без полдника, хотя я плачу за питание․ Приложены чеки о платеже․ Прошу провести проверку и компенсировать стоимость неполученного обеда»․
Шаг 4․ Прикрепление файлов
- Форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX․
- Максимальный размер одного файла — 5 МБ, всего — 20 МБ․
- Файлы называйте понятно: «kvitantsiya_may2024․jpg», «spravka_zubnoy_2024․pdf»․
Шаг 5․ Проверка и отправка
Перед отправкой нажмите «Предварительный просмотр», убедитесь, что:
- Все поля заполнены корректно․
- Телефон и e-mail введены без ошибок․
- Прикреплены нужные документы․
Нажмите «Отправить»․ На экране появится номер обращения — сохраните его․
Как отслеживать статус обращения
- Зайдите в раздел «Проверка статуса обращения»․
- Введите номер обращения и ваш e-mail․
- Система покажет: «В обработке», «Принято к сведению» или «Ответ отправлен»․
Ответ приходит на e-mail в течение 15 календарных дней (если требуются дополнительные документы, срок может продлиться до 30 дней)․
Что делать, если не приходит ответ
- Проверьте папку «Спам»․
- Перезвоните в контакт-центр 15-45 и назовите номер обращения․
Полезные советы для родителей
- Храните скриншоты отправленных форм — это доказательство даты обращения․
- Если вопрос срочный (например, ребёнку грозит отчисление из интерната), позвоните в горячую линию Минсоцполитики и сообщите номер обращения — вам дадут «код приоритета»․
- Соцсети не заменяют форму: сообщения в Facebook или Instagram не считаются официальными обращениями․
Контакты службы поддержки
Телефон: 0-800-50-73-45 (бесплатно по Украине)
E-mail: parent@minsoц․gov․ua
Чат-бот Telegram: @MinSopParentBot (онлайн 24/7 для проверки статуса)
Адрес приёмной: г․ Киев, ул․ Эспланадная, 8/10, каб․ 112 (пн-пт, 09:00-18:00)
Помните: ваше обращение влияет на качество социальной защиты миллионов семей․ Не молчите — пишите!