Форма обратной связи, это ключевой инструмент, с помощью которого жители региона могут оперативно сообщить о проблемах, задать вопросы или предложить улучшения в сфере образования. В Архангельске такой канал связи обеспечивает Департамент образования муниципального образования «Город Архангельск». Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию по использованию формы, советы по заполнению и ответы на самые популярные вопросы.
Зачем нужна форма обратной связи
- Оперативное решение проблем образовательных организаций (школ, детских садов, колледжей).
- Удобный способ задать вопрос без личного визита в департамент.
- Возможность анонимно сообщить о нарушениях или коррупции.
- Канал обратной связи для родителей, учеников и педагогов.
Где найти форму
Форма размещена в официальном разделе «Обращения граждан» на сайте департамента:
- Перейдите на главную страницу dvocark.ru.
- В меню выберите «Гражданам» → «Обращения граждан».
- Кликните по кнопке «Написать обращение онлайн».
Альтернативные каналы:
- Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) → «Получить услугу» → «Обращения в органы власти» → «Департамент образования Архангельска».
- Мобильное приложение «Мой Архангельск» (раздел «Обращения»).
Структура формы: что нужно заполнить
Тип обращения
- Жалоба — факты нарушений, недовольство качеством образовательных услуг.
- Предложение — идеи по улучшению образовательного процесса.
- Запрос информации — официальные справки, копии локальных актов и т. д.
- Благодарность — положительный отзыв о педагогах или учреждении.
Личные данные
| Поле | Комментарий |
|---|---|
| ФИО полностью | Обязательно для ответа. При анонимном обращении можно указать «Не указываю». |
| На него придёт уведомление о регистрации обращения. | |
| Телефон | Желателен для уточняющих звонков. |
| Адрес проживания | Требуется для обращений, связанных с конкретной территорией. |
Суть обращения
Максимально чётко опишите:
- Когда произошла ситуация (дата, время).
- Где именно (название образовательной организации, кабинет, класс).
- ФИО сотрудников или обучающихся, если это важно.
- Что именно случилось и какие последствия.
Прикрепление файлов
Вы можете добавить до 5 файлов объёмом до 10 МБ каждый. Поддерживаемые форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX, MP4. Полезно прикладывать:
- Фото/видео доказательств.
- Сканы официальных документов (приказов, договоров, чеков).
- Скриншоты переписок в мессенджерах или соцсетях.
Сроки и статус обработки
- Регистрация — в течение 1 рабочего дня после отправки формы на ваш e-mail приходит номер обращения и инструкция по отслеживанию статуса.
- Первичное рассмотрение — до 3 рабочих дней.
- Окончательный ответ, 30 календарных дней (иногда продлевается до 45 дней при необходимости дополнительной проверки).
Ошибки при заполнении и как их избежать
| Ошибка | Почему возникает | Как исправить |
|---|---|---|
| «Не удаётся прикрепить файл» | Размер превышает 10 МБ или неподдерживаемый формат. | Сжмите файл или конвертируйте в PDF/JPG. |
| «E-mail уже используется» | Вы ранее регистрировали обращение с этой почтой, но не подтвердили её. | Проверьте письмо со ссылкой-подтверждением во «Спаме». |
| «Сообщение слишком короткое» | Система требует минимум по техническим причинам. | Добавьте детали: даты, ФИО, адреса. |
Пример заполнения формы
Ситуация: Родитель хочет пожаловаться на отсутствие горячего питания в школе № 15.
- Тип обращения: Жалоба.
- ФИО: Иванова Мария Сергеевна.
- E-mail: ivanova.m@mail.ru.
- Телефон: +7 -21 123-45-67.
- Текст обращения:
«В течение последних двух недель (с 10 по 24 марта 2026 г.) в МАОУ «СШ № 15» г. Архангельска отменено горячее питание для учащихся 5 «А» класса. Объяснение администрации: «оборудование на ремонте». Прошу проверить обоснованность отмены и восстановить питание в полном объёме. Прилагаю фото объявления на двери столовой от .» - Прикреплённые файлы: фото объявления (JPG).
Как отследить статус
- В момент регистрации вам приходит письмо с номером обращения и прямой ссылкой.
- На сайте департамента нажмите «Проверить статус обращения» и введите номер + e-mail.
- В личном кабинете на Госуслугах откройте раздел «Мои обращения».
Полезные советы
- Сохраняйте скриншоты или PDF-копию заполненной формы до нажатия «Отправить».
- Если ситуация срочная (угроза жизни, ЧС), звоните 112 или 8 (8182) -0-20-20 (дежурный департамента).
- Не дублируйте обращение раньше, чем через 30 дней, это замедляет обработку.
Контактная информация
Департамент образования муниципального образования «Город Архангельск»
Адрес: 163000, г. Архангельск, ул. Тимме, д. 10
Телефон: +7 (8182) -4-44-44
E-mail: obr@dvocark.ru
Часы работы: Пн–Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:30, обед 12:30–13:30
Онлайн-форма: dvocark.ru/feedback
Используйте форму обратной связи Департамента образования Архангельска — это быстрый, удобный и официальный способ повлиять на качество образования в вашем городе!