Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
С 1 января 2025 года все обращения граждан в органы‚ курирующие сферу образования‚
подаются исключительно в электронном виде через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА);
Ниже приведён пошаговый алгоритм‚ типовые шаблоны и адреса порталов‚ через которые
можно внести жалобу в Федеральный реестр жалоб на образовательные организации.

Содержание

1. Правовая база
2. Структура электронного обращения
3. Пошаговая инструкция подачи жалобы
4. Шаблоны и образцы
5. Как проверить статус жалобы в реестре
6. Контакты и полезные ссылки

Правовая база

• 547-ФЗ от «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Приказ Минпросвещения № 123/2025 «О ведении Федерального реестра жалоб на образовательные организации».
• Постановление Правительства РФ № 321 «Об утверждении Правил регистрации и учёта электронных обращений в сфере образования».

Структура электронного обращения

Электронное обращение в реестр должно содержать следующие блоки:

1. Шапка (автозаполняется ЕСИА):
   • ФИО заявителя;
   • Адрес регистрации;
   • СНИЛС / номер телефона / e-mail;
   • Дата рождения.
2. Адресат:
   • «Директору МБОУ СОШ № …»;
   • «В Отдел образования … района»;
   • «В Рособрнадзор» и т.д.
3. Суть жалобы (максимум 4000 знаков):
   • Краткое описание проблемы;
   • Ссылки на нормативные акты;
   • Факты и даты.
4. Приложения (до 10 файлов‚ каждый ≤ 15 МБ):
   • Сканы документов‚ фото‚ аудио- и видео-файлы.
5. Требования и способ обратной связи.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Шаг 1. Авторизация через ЕСИА

Перейдите на esia.gosuslugi.ru‚
введите логин и пароль. При первом входе подтвердите номер телефона через SMS-код.

Шаг 2. Выбор ведомственного портала

Шаг 3. Заполнение формы

1. Нажмите кнопку «Подать жалобу».
2. Выберите тип обращения: «Жалоба на действия образовательной организации».
3. Укажите:
   • Регион;
   • Наименование школы (его подтянет список ФГИС «ЕГРОО»);
   • Подразделение‚ если жалоба касается дошкольного‚ дополнительного образования и т.д.
4. Заполните текст жалобы и загрузите доказательства.
5. Выберите способ получения ответа (электронная подпись‚ почта России).
6. Отправьте форму. Система выдаст номер регистрации вида Ж-7###-###-####26.

Шаблоны и образцы

Образец жалобы на ученика директору школы

Директору МБОУ СОШ № 4
г. Кургана
Богданову Игорю Владимировичу
от Подтянутого Павла Сергеевича
Адрес: 640000‚ г. Курган‚ ул. Нелли Чемодановой‚ д. 7‚ кв. 734
Телефон: +7 -99 123-45-67
E-mail: pavel;podtyanutyy@example.ru

ЖАЛОБА
на систематическое нарушение порядка учеником 7 «А» класса
Ивановым Иваном Ивановичем

14 апреля 2026 года во время урока математики ученик Иванов И.И. 
неоднократно мешал учебному процессу‚ используя громкую речь и 
оскорбления в адрес одноклассников. Данные действия подтверждаются 
видеозаписью от (файл ivanov_math.mp4).

Прошу:
Провести воспитательную беседу с учеником Ивановым И.И.;
Поставить в известность родителей (законных представителей);
Принять меры дисциплинарного воздействия согласно Уставу школы.

Приложения:
Видеозапись (ivanov_math.mp4‚ 8‚3 МБ);
Письменные пояснения классного руководителя от (scan.pdf‚ 1‚2 МБ).

Подпись: _________________ /П.С. Подтянутый/

Как проверить статус жалобы в реестре

• Перейдите на reestr-obr.gov.ru.
• Введите номер регистрации и СНИЛС.
• Система отобразит:
  • Статус: «Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ направлен»;
  • Сроки: максимум 30 календарных дней со дня регистрации;
  • История действий: кто и когда перевёл жалобу на рассмотрение.

Контакты и полезные ссылки

Дополнительные ресурсы

• Подать жалобу на школу через Госуслуги
• Скачать пустой бланк жалобы (.docx)
• Памятка заявителя (PDF)

Если у вас возникли сложности с заполнением формы‚ обратитесь за бесплатной юридической консультацией
по телефону ###-###-#### или через чат на сайте edu.gov.ru.