В 2018 году структура органов, отвечающих за образование в России, изменилась: 15 мая 2018 года Министерство образования и науки РФ было расформировано и на его базе появились два самостоятельных ведомства:
- Министерство просвещения Российской Федерации (ответственное за школьное и дошкольное образование);
- Министерство науки и высшего образования Российской Федерации (вузы, наука, аспирантура).
Если ваш вопрос касаеться прав учащихся в школах, детских садах, колледжах СПО, обращаться нужно именно в Министерство просвещения России. Ниже — подробная справка, как быстро и корректно направить обращение.
Горячие линии и телефоны
| Название службы | Телефон / факс | Режим работы (MSK) |
|---|---|---|
| Единая справочная Минпросвещения | +7 (495) -39-55-19 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Общественная приёмная | +7 (495) -87-01-19 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Факс для письменных обращений | +7 (495) -87-01-13 | 24/7 (принимаются факсы) |
Электронные адреса и онлайн-ресурсы
- Основной e-mail для обращений граждан:
info@edu.gov.ru - Официальный сайт:
https://edu.gov.ru - Раздел «Обращения граждан»:
edu.gov.ru/appeals (онлайн-форма, отслеживание статуса). - Минпросвещения в соцсетях:
- ВКонтакте: vk.com/minprosvet
- Телеграм-канал: t.me/minprosvet
Почтовый и фактический адрес
125009, г. Москва, ул. Каретный Ряд, д. 2
Приёмная Министерства просвещения Российской Федерации.
Как правильно составить обращение о правах учащихся
- Тема письма/заявления: «О нарушении прав учащегося (Ф. И. О., образовательное учреждение)».
- Формат документа: электронный PDF или DOCX, объём до 3 МБ.
- Обязательные реквизиты:
- Ф. И. О. заявителя;
- Почтовый адрес и e-mail для ответа;
- Дата и подпись (скан/фото подписи при онлайн-заявке).
- Срок рассмотрения: 30 дней со дня регистрации (по закону 59-ФЗ).
Куда обращаться, если вопрос касается вузов, науки или молодёжной политики?
Для проблем в вузах, техникумах, аспирантуре, научных организациях используйте контакты Министерства науки и высшего образования РФ:
- Сайт: http://minobrnauki.gov.ru
- Телефон: +7 (495) -47-11-11
- E-mail: minobr@gov.ru
Подсказка: быстрые шаблоны обращений
Короткий e-mail
Тема: Нарушение прав учащегося
Текст:
Уважаемые специалисты! Прошу разобраться в ситуации, изложенной в приложении (Ф. И. О. ребёнка, школа №___, г. ___). Скан копий документов прилагаю. Контактный e-mail: my@mail.ru, тел. +7 -99 000-00-00.
Телефонный запрос
Соединившись по номеру +7 (495) -39-55-19, называйте:
«Здравствуйте, мне нужно сообщить о нарушении прав учащегося в МАОУ «Школа №…». Соедините, пожалуйста, со специалистом по обращениям граждан».
Что делать, если ответа нет в срок
- Проверьте статус заявления через личный кабинет на сайте Минпросвещения.
- Подайте повторный запрос, указав номер предыдущего обращения.
- Обратитесь в Рособрнадзор (контроль качества образования):
Телефон: ###-###-#### (бесплатно по России). - В крайнем случае — в приёмную Правительства РФ: government;ru/feedback.
Данная справка актуальна на 22 апреля 2026 г. Перед обращением рекомендуем перепроверить контакты на официальном сайте ведомства.