С 22 апреля 2026 года жители Воронежской области и всей России получили возможность подать жалобу на неправомерные действия кредиторов или коллекторов не выходя из дома. Теперь достаточно нескольких кликов на портале Госуслуг (Единый портал государственных и муниципальных услуг‚ ЕПГУ)‚ чтобы обратиться в прокуратуру и защитить свои права.

Что изменилось 22 апреля 2026 года

• Новый раздел «Жалобы на кредиторов и коллекторов» появился в личном кабинете ЕПГУ.
• Автоматическая маршрутизация: система сама направляет заявление в территориальную прокуратуру по месту регистрации заявителя.
• Срок рассмотрения сокращён до 15 календарных дней вместо прежних 30.
• Возможность приложить аудио- и видеодоказательства непосредственно через веб-интерфейс (до 100 МБ).

Какие нарушения можно оформить онлайн

1. Угрозы и психологическое давление со стороны коллекторов.
2. Звонки родственникам‚ соседям или на работу без согласия должника.
3. Неправомерное начисление пени и штрафов сверх установленных договором лимитов.
4. Публикация персональных данных в открытых источниках или соцсетях.
5. Нарушение закона «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ.

Пошаговая инструкция: подача жалобы через ЕПГУ

Шаг 1. Авторизация на портале

Зайдите на gosuslugi.ru
Используйте логин/пароль‚ СМС-код‚ Госуслуги ID или ЭЦП.

Шаг 2. Переход в раздел «Прокуратура»

• В поиске введите «Прокуратура» или откройте категорию «Органы власти → Прокуратура РФ».
• Выберите услугу «Приём жалоб на неправомерные действия кредиторов и коллекторов».

Шаг 3. Заполнение формы

Шаг 4. Подтверждение и отправка

• Проверьте корректность данных.
• Подпишите заявление простой электронной подписью (ПЭП) или ЭЦП.
• Нажмите «Отправить».

Как отслеживать статус жалобы

1. В личном кабинете откройте «История обращений».
2. Найдите строку с вашей жалобой; статусы: «Принято» → «На рассмотрении» → «Требует уточнения» → «Результат».
3. Получите push-уведомление и электронное письмо на e-mail при смене статуса.

Советы по ускорению рассмотрения

• Конкретика: указывайте точные даты‚ номера договоров‚ ФИО сотрудников коллекторского агентства.
• Формат доказательств: аудио — mp3‚ видео — mp4 или mov‚ документы — pdf/jpg.
• Объём файлов: рекомендуется до 50 МБ‚ чтобы не вызвать задержку загрузки.
• Копия в Роспотребнадзор: при нарушении прав потребителя можно одновременно подать сигнал в Роспотребнадзор (есть отдельная кнопка «Параллельная отправка»).

Пример готового текста жалобы

<b>Я‚ Иванов И.И.‚ получил звонок от сотрудника ООО «ФинКоллектор»</b>.

<br>Мне угрожали визитом к соседям и публикацией моего долга в WhatsApp-группе дома № 15 по ул. Ленина.

<br>Сумма задолженности по договору № 12345/24 — 78 000 руб.‚ однако мне начислена пеня 45 % годовых‚ что превышает предельный размер‚ установленный ст. 12 Закона 353-ФЗ.

<br>Прошу провести прокурорскую проверку и привлечь виновных к ответственности.</pre>
Что делать‚ если жалобу вернули на доработку

Откройте уведомление в личном кабинете — там будет точный список недочётов.
Внесите изменения и повторно подпишите документ.
Нажмите «Отправить повторно»; срок рассмотрения начнётся заново‚ но обычно уходит 1-2 дня.

Контакты и ссылки

Единая справочная ЕПГУ: ###-###-#### (круглосуточно).
Горячая линия прокуратуры Воронежской области: +7 (473) -0-20-900‚ будни 9:00–18:00.
Онлайн-чат консультанта: доступен в правом нижнем углу сайта gosuslugi.ru после авторизации.


 Электронная подача жалобы в прокуратуру через ЕПГУ — быстрый‚ безопасный и легальный способ остановить давление коллекторов. Процедура занимает не более 15 минут‚ а сроки рассмотрения сократились вдвое. Не откладывайте защиту своих прав — используйте новые возможности уже сегодня!