Начиная с 2025 года функции бывшего ПФР полностью перешли к Социальному фонду России (СФР). Это значит, что вопросы пенсий, детских пособий, материнского капитала, санаторно-курортного лечения и региональных льгот теперь решает именно СФР. Самый простой способ донести до ведомства свою проблему, отправить электронную жалобу. Ниже — подробная инструкция, куда писать, что указывать и как получить ответ в кратчайшие сроки.
Какие вопросы можно решать по e-mail СФР
- отказ в назначении пенсий или перерасчёте;
- задержка выплат единого пособия на детей, БИР, материнского капитала;
- отказ в выдаче путёвки или технических средств реабилитации;
- неверное начисление социальных доплат к пенсии;
- действия/бездействие сотрудников территориального отделения СФР.
Адреса электронной почты
У СФР нет единого «общего» ящика для всех жалоб: письмо нужно адресовать именно тому отделению, которое принимает решение по вашему региону. Наиболее часто используемые каналы:
Центральный аппарат
Электронная приёмная: info@sfr.gov.ru
Почтовый адрес для бумаги: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4
Региональные отделения (примеры)
| Город/область | |
|---|---|
| Москва | mail@sfr.mos.ru |
| Санкт-Петербург | spb@sfr.gov.ru |
| Новосибирск | nso@sfr.gov.ru |
Если вашего региона нет в таблице, найдите адрес на сайте sfr.gov.ru → «Контакты» → «Региональные отделения».
Как правильно оформить письмо-обращение
- Тема письма: «Жалоба на отказ в назначении (указать вид пособия)» или «Заявление о перерасчёте пенсии».
- Текст:
- ФИО, дата рождения, СНИЛС, адрес проживания;
- номер и дата решения СФР, с которым не согласны;
- краткое изложение сути: что именно решено, почему считаете решение ошибочным;
- ссылки на документы (можно прикрепить сканы в PDF/JPG);
- чёткая просьба: «прошу пересчитать пенсию/назначить пособие/предоставить льготу»;
- контактный телефон и e-mail для обратной связи.
- Приложения: копия паспорта, СНИЛС, решение СФР, чеки/квитанции, медицинские справки и т;д.
- Подпись: внизу письма проставьте дату и «Электронная подпись не требуется» (если отправляете с портала Госуслуг, будет КЭП автоматически).
Каналы подачи: e-mail vs. альтернатива
- E-mail отделения СФР — максимально быстро, ответ в течение 30 дней (ФЗ-59).
- Портал Госуслуг → «Досудебное обжалование» → выбор услуги → прикрепление документов в личном кабинете.
- Личный кабинет на sfr.gov.ru → «Обратная связь» → «Электронная жалоба».
- Заказное письмо по почте — только если нет доступа к интернету.
Что делать, если не отвечают
Срок рассмотрения жалобы, 30 календарных дней. Если молчат:
- Проверьте «Спам» и убедитесь, что e-mail корректен.
- Позвоните на бесплатную горячую линию СФР: ###-###-#### (круглосуточно), назовите номер обращения.
- Подайте жалобу в прокуратуру: электронная приёмная Генпрокуратуры или региональная прокуратура по почте/лично.
Живой пример текста письма
Скопируйте шаблон и подставьте свои данные:
Тема: Жалоба на отказ в назначении единого пособия на ребёнка Уважаемые сотрудники Соцфонда России! Я, Иванова Мария Сергеевна, г.р., СНИЛС 123-456-789 00, проживаю: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 25. г. получила решение № 123456789-СФР-26 об отказе в назначении единого пособия на ребёнка (ребёнок Иванов А.М., г.р.) на основании п. 3 Постановления № 1036 от г. Считаю решение ошибочным: в справке 2-НДФЛ за 2025 г. доходы ниже прожиточного минимума, что подтверждает право на пособие. Прошу: Пересмотреть решение № 123456789-СФР-26. Назначить единое пособие на ребёнка с г. Приложения: копия паспорта; свидетельство о рождении ребёнка; справка 2-НДФЛ за 2025 г.; выписка из решения СФР. Контактный телефон: +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru
Полезные ссылки
- Все e-mail адреса региональных отделений СФР
- Электронное досудебное обжалование на Госуслугах
- Жалоба в прокуратуру онлайн
Помните: электронное обращение фиксируется в системе и имеет тот же юридический вес, что и бумажное. Отправляйте письмо сегодня, и уже через 30 дней вы получите официальный письменный ответ на e-mail или в личный кабинет на Госуслугах.