ЭПГУ (Единый портал государственных услуг) – это официальный ресурс, через который граждане могут подавать заявления,
получать справки и консультироваться по различным государственным программам, в т.ч. по использованию материнского капитала.
В случае возникновения вопросов, затруднений при заполнении заявок или необходимости уточнить порядок
предоставления документов, удобно воспользоваться электронной почтой службы поддержки.

Почему стоит обращаться по электронной почте?

• Ответ приходит в письменной форме – удобно сохранять и ссылаться на него в дальнейшем.
• Можно сразу прикрепить необходимые сканы документов (сертификат, выписку из банка и т.д.).
• Работает 24 × 7, не привязываясь к графику телефонных линий.
• Все обращения фиксируются в системе, что ускоряет их обработку.

Какой адрес электронной почты использовать?

Официальный адрес службы поддержки ЕПГУ для вопросов, связанных с материнским капиталом:

support@epgu.gov.ru

При обращении указывайте в теме письма ключевые слова, чтобы ускорить маршрутизацию:

Тема: Вопрос по использованию материнского капитала – [Ваш ФИО]

Что включать в письмо?

1. Контактные данные – ФИО, ИНН (при наличии), номер телефона, e‑mail.
2. Краткое описание проблемы – что именно не получается (например, «не могу загрузить сертификат в личный кабинет»).
3. Номер заявки (если уже подавали через Госуслуги) – это ускорит поиск вашей информации в системе.
4. Перечень приложенных файлов – укажите, какие документы прикладываете (скан сертификата, выписка из банка, скриншоты ошибки).
5. Требуемый результат – что вы ожидаете получить (например, «подтверждение получения сертификата»).

Какие документы обычно требуется прикладывать?

Для большинства вопросов, связанных с материнским капиталом, к письму необходимо приложить:

• Скан сертификата на материнский капитал (PDF, JPG, PNG, размер до 5 МБ).
• Выписку из банка, подтверждающую наличие средств (если вопрос касается их списания).
• Скриншоты ошибки в личном кабинете (при проблемах с загрузкой или подтверждением).
• Копию паспорта или ИНН (только при запросе, требующем подтверждения личности).

Пошаговая инструкция отправки письма

Шаг 1. Подготовьте документы

Отсканируйте нужные файлы, убедитесь, что их размер не превышает ограничений портала (обычно 5 МБ).

Шаг 2. Сформируйте письмо

Скопируйте шаблон ниже и заполните своими данными:

Кому: support@epgu.gov.ru
Тема: Вопрос по использованию материнского капитала – Иванов Иван Иванович
Здравствуйте!
Меня зовут Иванов Иван Иванович, ИНН 123456789012, телефон +7 (999) -23‑45‑67.
Я столкнулся с проблемой при подаче заявления на использование материнского капитала
через портал Госуслуги (номер заявки 123456789).

Краткое описание проблемы:
- Не получается загрузить электронный сертификат (сообщение об ошибке: «Файл превышает
 допустимый размер»).

Прикрепляю к письму:
Скан сертификата на материнский капитал.
Выписку из банка.
Скриншот ошибки.

Прошу помочь решить данную проблему. Заранее благодарю за ответ.

С уважением,
Иванов Иван Иванович
email: ivanov@example.com

Шаг 3. Отправьте письмо

Используйте любой удобный почтовый клиент (Outlook, Gmail, Яндекс‑почта). После отправки вы получите автоматическое подтверждение о получении письма.

Шаг 4. Ожидайте ответа

Служба поддержки обычно отвечает в течение 24–48 часов. Если ответ не пришел,
проверьте папку «Спам» или свяжитесь по телефону 8 800 100‑70‑10.

Альтернативные каналы связи

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать актуальный размер оставшегося материнского капитала?

Войдите в Личный кабинет «Мамы» на портале Госуслуги, раздел «Уведомления».
Там отображается текущая сумма и история операций.

Можно ли использовать материнский капитал для погашения ипотечного кредита?

Да, это один из предусмотренных законом вариантов. Для подачи заявления необходимо
приложить договор купли‑продажи недвижимости и ипотечный договор.

Что делать, если сертификат «просрочил»?

Срок действия сертификата – 5 лет с момента его выдачи. Если срок истёк,
обратитесь в отделение Пенсионного фонда РФ для уточнения возможности продления
или переоформления.

Как подтвердить личность, если у меня нет доступа к мобильному телефону?

В таком случае используйте онлайн‑идентификацию через банк (например, Сбербанк, Тинькофф)
или посетите многофункциональный центр (МФЦ) и предъявите паспорт.

Электронная почта support@epgu.gov.ru – надёжный и удобный способ получить квалифицированную
помощь по вопросам использования материнского капитала. Правильно оформленное письмо
с полным набором необходимых документов ускорит процесс рассмотрения вашего запроса
и поможет избежать лишних задержек.

Помните: всегда проверяйте актуальность контактных данных на официальном сайте
Госуслуги и сохраняйте копии всех
отправленных писем и полученных ответов.