Актуально на 22 апреля 2026 г. Все адреса, телефоны и способы обращения в Социальный фонд России (ранее — ПФР) собраны в одной инструкции.
Что изменилось в 2025–2026 годах
- ПФР официально вошёл в состав Социального фонда России (СФР);
- все электронные адреса домена pfr.gov.ru постепенно перенаправляются на sfr.gov.ru;
- введён единый бесплатный номер 8-800-10-000-01 (круглосуточно);
- появилась универсальная электронная приёмная на Госуслугах и на сайте СФР, куда можно подать жалобу за 3 минуты.
Как выбрать канал обращения
| Вопрос | Какой способ лучше | Адрес или ссылка |
|---|---|---|
| Жалоба на бездействие сотрудников | Онлайн-приёмная СФР → раздел «Жалобы» | https://sfr.gov.ru/feedback |
| Предложения по улучшению сервиса | Электронная почта: info.msk@sfr.gov.ru | Тема письма: «Предложение» |
| Несчастный случай на производстве | Специальный e-mail: trauma.msk@sfr.gov.ru | Только для уведомлений о несчастных случаях |
| Личные данные / выписка из СНИЛС | Госуслуги → «Обращения в СФР» | gosuslugi.ru |
Электронные почты по регионам
3.1 Москва
- Общие вопросы: info.msk@sfr.gov.ru
- Жалобы: control.msk@sfr.gov.ru
- Предложения и отзывы: feedback.msk@sfr.gov.ru
3.2 Московская область
- Общие вопросы: info.mo@sfr.gov.ru
- Жалобы: control.mo@sfr.gov.ru
3.3 Региональный центр «Москва и МО»
Центральная электронная приёмная:
priemnaya-550@sfr.gov.ru
Шаблон жалобы
Тема письма: «Жалоба на бездействие специалиста №___ от » Текст: - Ваши Ф.И.О.: - СНИЛС: - Суть проблемы (кратко): - Отделение СФР, где произошёл инцидент: - Дата обращения: - Что ожидаете в ответе: Приложить: скан-копии документов (если есть).
Пошаговая инструкция: отправить жалобу онлайн
- Зайдите на https://sfr.gov.ru/feedback.
- Выберите тип обращения «Жалоба».
- Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА).
- Заполните форму, прикрепите файлы (до 10 МБ).
- Подтвердите отправку СМС-кодом.
- Сохраните номер исходящего — придёт ответ в течение 30 дней.
Как подать жалобу без интернета
6.1 Почта России
Адрес для писем:
125252, г. Москва, ул. Международная, д. 36, Социальный фонд России, Отделение по г. Москве и Московской области
6.2 Личный визит в клиентскую службу
График работы (2026 г.):
- Пн–Чт: 09:00–18:00 (обед 13:00–13:45)
- Пт: 09:00–16:45 (обед 13:00–13:45)
Адрес флагманского центра:
г. Москва, ул. Мещанская, д. 12, стр. 1.
Телефоны горячей линии
- 8-800-10-000-01 — единый бесплатный (круглосуточно);
- +7 -95 987-07-00 — московский офис (по будням 08:00–20:00).
Что делать, если ответа нет в течение 30 дней
- Отправьте повторное письмо с темой «По существу не получен ответ».
- Обратитесь на горячую линию с номером исходящего обращения.
- Можно подать жалобу в прокуратуру через epp.genproc.gov.ru.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная СФР
- Госуслуги → СФР
- Карта клиентских служб