Актуально на 23 апреля 2026 г.

Зачем нужны электронные каналы связи

Путешествие к любому детскому пособию начинается с вопроса: «Куда писать?».
Письменное обращение (в т.ч. электронное) имеет ряд преимуществ:

• даёт зафиксированный номер обращения;
• сохраняет ваши документы и переписку;
• исключает очереди и экономит время;
• позволяет получить официальный ответ в установленный законом срок (30 дней‚ ±30 при необходимости дополнительной проверки).

Единый входной «окно» – Платформа обратной связи (ПОС) Госуслуг

С 2025 г. все федеральные выплаты (единовременное пособие при рождении ребёнка‚ ежемесячные выплаты на первого и последующих детей‚ материнский капитал и др.)
подключены к единой Платформе обратной связи (ПОС) портала gosuslugi.ru.

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Откройте раздел «Социальное обеспечение → Детские пособия».
3. Нажмите «Написать обращение» → выберите «Форма обратной связи».
4. Система автоматически направит ваше письмо в нужную структуру:
   • если вопрос федеральный, в Социальный фонд РФ (СФР);
   • если региональный — в Департамент труда и социальной защиты вашего региона.
5. Получите трек-номер (формат XX-YYYY-MM-DD-NNNNNNN) и ответ в личном кабинете.

Каналы электронной связи ключевых ведомств

Социальный фонд РФ (СФР)

• Единая электронная приёмная: pos.gosuslugi.ru/sfr
• E-mail: info@sfr.gov.ru
• Почтовый адрес: 127994‚ ГСП-4‚ г. Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 21

Минтруд России

• Электронная приёмная: pos.gosuslugi.ru/mintrud
• E-mail: obr@mintrud.gov.ru

Роструд (Федеральная служба по труду и занятости)

• Электронная приёмная: pos.gosuslugi.ru/rostud
• E-mail: press@rostud.gov.ru

Региональные примеры

Москва

• Платформа: pos.gosuslugi.ru/mos
• E-mail: soc@mos.ru
• Онлайн-чат: www.mos.ru/dt → «Написать в чат»

Санкт-Петербург

• Платформа: pos.gosuslugi.ru/spb
• E-mail: soc@spb.gov.ru

Томская область

• Платформа: pos.gosuslugi.ru/tomsk
• E-mail: tom-szn@tomsk.gov;ru

Как оформить обращение правильно

1. Тема письма: «Вопрос по единовременному пособию при рождении ребёнка № …»
2. Текст:
   • ФИО заявителя;
   • адрес регистрации;
   • СНИЛС‚ номер заявления/квитанции (если есть);
   • краткое изложение вопроса;
   • контактный телефон.
3. Приложить сканы документов (если требуется):
   • справка с места работы другого родителя (форма утверждена Приказом Минтруда № 142 н от );
   • СНИЛС‚ свидетельство о рождении ребёнка‚ паспорт РФ.

Что делать‚ если ответа нет

Если в течение 30 календарных дней вы не получили ответ:

• проверьте статус по трек-номеру в личном кабинете ПОС;
• если статус «Отправлено»‚ позвоните в контакт-центр ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно);
• подайте жалобу на бездействие через ту же Платформу обратной связи — пункт «Жалоба на ведомство».

Запомните: через Платформу обратной связи Госуслуг вы всегда попадёте «в нужную дверь»‚ даже если сами не знаете‚ какая структура отвечает за ваше пособие.

Информация актуальна по состоянию на . При изменении нормативных актов следите за обновлениями на gosuslugi.ru.