В 2024–2026 годах электронное обращение стало основным способом взаимодействия граждан с органами власти.
Достаточно отправить письмо на корректный адрес e-mail‚ чтобы:

• узнать статус выдачи учебников и рабочих тетрадей;
• проверить или оспорить лицензию образовательной организации;
• запросить ускоренную выдабу лицензии на образовательную деятельность.

Кому писать по вопросам учебных пособий

Согласно ст. 35 Закона об образовании‚ ученики государственных и муниципальных школ
бесплатно получают учебники и учебно-методические материалы‚ необходимые для реализации ФГОС.
Если школа отказывается выдавать рабочие тетради‚ следует действовать так:

1. Уточняем причину у классного руководителя или завуча.
2. Если отказ повторяется‚ составляем обращение в письменной форме
   (в т. ч. электронной) следующим адресатам:

• e-mail: obr@gov.spb.ru
  (Электронная приёмная Комитета по образованию Санкт-Петербурга).
• Региональный Минобр вашего субъекта – адрес указывается на официальном сайте в разделе
  «Электронная приёмная»‚ либо через портал Госуслуг.

• Контакт-центр Рособрнадзора:
  info@obrnadzor.gov.ru
  (для жалоб на нарушение законодательства о бесплатных учебниках).

Важно: укажите в письме Ф. И. О. ребёнка‚ класс‚ наименование школы‚ адрес электронной почты‚
а также чётко опишите‚ каких именно пособий не хватает. Ответ придёт в течение 10–30 дней в форме
электронного документа.

Кому писать по вопросам лицензий образовательной деятельности

Официальные контакты Рособрнадзора

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) является
единственным органом‚ выдающим лицензии на:

• основные образовательные программы (школа‚ колледж‚ вуз);
• дополнительное образование (курсы‚ секции‚ онлайн-школы).

Главный канал электронной связи:
licensing@obrnadzor.gov.ru

Дополнительные адреса справочной службы:

• Телефон: +7 (495) -98-92-38 (круглосуточная справочная линия);
• E-mail поддержки реестра лицензий: reestr@obrnadzor.gov.ru;
• Онлайн-чат и форма обратной связи: официальный сайт obrnadzor.gov.ru.

Региональные центры «Мои документы» (МФЦ)

Если вы оформляете лицензию на территории Москвы или Санкт-Петербурга‚
заявление можно подать через портал Госуслуг или отправить скан-копии на e-mail:

Москва: edu@mos.ru
Санкт-Петербург: gus@gov.spb.ru

Как правильно составить электронное обращение

Обязательные реквизиты

• Тема письма: «Вопрос по лицензии / учебным пособиям – Ф. И. О.»;
• Ф. И. О. полностью;
• Контактный телефон;
• Адрес электронной почты для ответа;
• Краткое‚ но полное описание проблемы (не более 2 000 знаков);
• При необходимости – прикрепить сканы документов (PDF или JPEG до 5 МБ).

Шаблон текста для копирования

Тема: Не выдают рабочие тетради в 5 «А» классе МАОУ «Школа № 45»

Здравствуйте!
Ребёнок обучается в 5 «А» классе МАОУ «Школа № 45» (г. Казань‚ ул. Ленина‚ д. 10).
С года не выдаются рабочие тетради по математике и русскому языку‚
что противоречит ст. 35 Закона об образовании.
Прошу провести проверку и обеспечить бесплатную выдачу пособий.
Контактный e-mail: ivanov@mail.ru
Телефон: +7 -99 000-00-00
С уважением‚ Иванов И. И.

Сроки и формат ответа

• 30 календарных дней – максимальный срок ответа по закону
  (ст. 12 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»);
• Ответ приходит в форме электронного документа‚ подписанного усиленной квалифицированной
  электронной подписью (УКЭП).
• Если обращение переадресовали в другой орган‚ вам придёт уведомление
  с указанием нового e-mail и регистрационного номера.

Проверка лицензии онлайн (не требует письма)

Перед покупкой курсов или при устройстве ребёнка в новую школу
можно самостоятельно проверить наличие лицензии:

1. Перейдите на официальный Реестр лицензий Рособрнадзора:
   obrnadzor.gov.ru → раздел «Реестры» → «Лицензии».
2. Введите ИНН‚ ОГРН или название организации.
3. Скачайте выписку в PDF – она имеет ту же юридическую силу‚ что и бумажная.

На что жалуются чаще всего: статистика 2025 года

Для решения всех вопросов‚ связанных с учебными пособиями и лицензиями‚
достаточно отправить одно грамотно оформленное письмо на нужный e-mail.
Главное – помнить:

• ученики гос- и муниципальных школ имеют право на бесплатные учебники;
• лицензии выдаёт только Рособрнадзор;
• ответ приходит не позднее 30 дней‚ если указан ваш e-mail и контактный телефон.

Сохраните этот список e-mail-адресов в закладках – он актуален на 22 апреля 2026 года.