Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) предоставляет гражданам три основных способа подачи жалобы: личное обращение‚ почтовое отправление и электронную форму․ В 2026 году наиболее быстрым и надёжным остаётся именно онлайн-вариант через официальный сайт cgon․rospotrebnadzor․ru․
Шаг 1․ Подготовка необходимых сведений
Прежде чем заполнять форму‚ соберите:
- Ф․ И․ О․ заявителя‚ адрес и контактный телефон;
- Изложение сути нарушения (дата‚ место‚ Ф․ И․ О․ нарушителя/организации‚ ИНН/ОГРН при наличии);
- Фото- или сканированные доказательства (чеки‚ акты‚ переписка‚ фото брака);
- Жалобу в свободной форме или по образцу (см․ ниже)․
Шаг 2․ Выбор канала подачи
| Канал | Срок регистрации | Реквизиты |
|---|---|---|
| Официальный сайт Роспотребнадзора | Мгновенно | cgon․rospotrebnadzor․ru/feedback |
| Портал Госуслуг | До 3 раб․ дней | gosuslugi․ru |
| Территориальное управление (Санкт-Петербург) | До 5 раб․ дней | 78․rospotrebnadzor․ru |
Шаг 3․ Алгоритм подачи через официальный сайт (2026)
- Перейдите в раздел «Приём обращений граждан»․
- Заполните форму:
- Тип обращения: жалоба;
- Тема: Защита прав потребителей;
- Текст: см․ образец ниже;
- Прикрепите файлы (макс․ 10 МБ‚ форматы jpg‚ pdf‚ doc)․
- Укажите способ получения ответа: электронная почта или почтовый адрес․
- Отправьте․ Система выдаст номер регистрации (сохраните скриншот)․
Образец жалобы
<Ф․ И․ О․> <Адрес> <Телефон> <Эл․ почта> В Роспотребнадзор от <Ф․ И․ О․> ЖАЛОБА на нарушение прав потребителя Я‚ <Ф․ И․ О․>‚ <дата> приобрёл(а) товар <наименование> в магазине <наименование‚ адрес>․ В процессе эксплуатации выявлены следующие недостатки: <описание>․ Продавец отказался удовлетворить требования‚ что является нарушением ст․ 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»․ ПРОШУ: Провести проверку изложенных фактов․ Принять меры проконтрольного реагирования․ Проинформировать меня о результатах в установленный срок․ Приложения: Фото-чек № 12345 от ; Акт осмотра товара; Переписка с продавцом․ <Подпись> <Дата>
Сроки и результат
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ:
- Регистрация электронного обращения, в день поступления․
- Рассмотрение — в течение 30 календарных дней․
- Ответ приходит на указанный e-mail или почтовый адрес․ Если в жалобе затронуты интересы неопределённого круга лиц‚ ответ может быть размещён на официальном сайте Роспотребнадзора․
Что делать при бездействии?
Если срок истёк‚ но ответа нет:
- Повторно направьте обращение‚ приложив копию предыдущего и отметив «бездействие»․
- Обратитесь на горячую линию: ###-###-#### (звонок бесплатный)․
- Используйте сервис досудебного обжалования на сайте cgon․rospotrebnadzor․ru․
Краткий чек-лист
- ✓ Собрал документы
- ✓ Заполнил форму на сайте или через Госуслуги
- ✓ Сохранил номер регистрации
- ✓ Дождался ответа (30 дней)