Подать обращение в Роспотребнадзор об информации, которая может нанести вред здоровью граждан, сегодня можно в несколько кликов через официальный сайт ведомства. Ниже — подробная инструкция, образец текста и ответы на самые частые вопросы.
Когда подавать жалобу именно о вредной информации
Согласно статье 59 Федерального закона от № 248-ФЗ, вредная информация включает в себя:
- материалы о способах самолечения, в т.ч. безрецептурные схемы приёма лекарств;
- рекламу алкоголя, табака, наркотических веществ, в т.ч. скрытую;
- контент, который пропагандирует вредные пищевые добавки, несертифицированные БАДы;
- распространение ложных сведений о пандемиях, вакцинации, санитарных нормах;
- недостоверные медицинские советы, способные повлечь ухудшение здоровья населения.
Пошаговая инструкция подачи онлайн-обращения
Шаг 1. Перейдите на сайт Роспотребнадзора
Откройте официальный портал rospotrebnadzor.ru и выберите раздел «Приём обращений граждан». В выпадающем списке тем выберите пункт «О радиационной безопасности и электромагнитных излучениях» или «Информация о товарах и услугах, потенциально вредных здоровью» в зависимости от ситуации.
Шаг 2. Заполните электронную форму
Обязательные поля:
- ФИО полностью;
- Адрес регистрации / фактического проживания;
- E-mail, на него придёт ответ;
- Контактный телефон (включая код города);
- Тема обращения (одним предложением, например: «Распространение недостоверной информации о лечении COVID-19 на сайте example.com»);
- Текст обращения — см. образец ниже;
- Прикрепите доказательства — скриншоты, ссылки, фото/видео, аудиозаписи (максимум 20 МБ).
Шаг 3. Подтвердите свою личность через ЕСИА
Подпись заявителя не требуется — достаточно авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) на Госуслугах.
Шаг 4. Отправьте и сохраните номер обращения
После нажатия кнопки «Отправить» система выдаст уникальный регистрационный номер. Сохраните его — по нему можно отслеживать статус онлайн в личном кабинете на Госуслугах или на сайте Роспотребнадзора.
Образец текста электронного обращения
УФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве»
109074, г. Москва, ул. Солянка, д. 4, стр. 1
От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 55
E-mail: ivanov@mail.ru
Тел.: +7 (999) -23-45-67
ЖАЛОБА
о распространении вредной информации в сети Интернет
21 апреля 2026 г. на странице https://example.com/harmful-post была обнаружена публикация, призывающая к отказу от вакцинации против гриппа и рекомендующая вместо прививок применять «народные средства», не прошедшие клинических испытаний. Указанная информация создаёт угрозу массовому заболеванию населения, вводит в заблуждение потребителей медицинских услуг и может повлечь тяжёлые последствия для здоровья.
Прошу провести проверку и принять меры по блокировке указанной страницы в соответствии с законодательством РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения и федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Приложения:
1. Скриншот страницы (PDF, 3 шт.)
2. Акт экспертизы (при наличии)
22 апреля 2026 г.
Подпись не требуется (авторизация ЕСИА)
Сроки рассмотрения и ответ
- 30 календарных дней — стандартный срок (ст. 12 ФЗ-59).
- 15 дней — если вопрос простой и не требует дополнительной проверки.
- 60 дней — при необходимости служебной проверки или лабораторных исследований.
Ответ приходит в формате приложения к письму на e-mail или бумажного письма по почтовому адресу.
Дополнительные каналы подачи
Госуслуги
В личном кабинете на gosuslugi.ru найдите услугу «Подача жалобы в Роспотребнадзор» → «Вредная информация».
МФЦ и почта
- МФЦ — в большинстве центров доступен приём электронных обращений через терминал «Госуслуги».
- Почтовое письмо — адресуйте в территориальный орган Роспотребнадзора вашего региона (адреса указаны на информационных стендах в офисах).
Частые ошибки
- Неверная тематика, обращения о спаме или кибермошенничестве нужно направлять в Роскомнадзор, а не в Роспотребнадзор.
- Недостаточно доказательств — не забывайте прикреплять ссылки, скриншоты, экспертные заключения.
- Отсутствие контактов, без телефона и e-mail заявление может быть оставлено без ответа.
Контакты горячей линии
Единая горячая линия Роспотребнадзора: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
E-mail: info@rospotrebnadzor.ru
Сохраняйте спокойствие, собирайте доказательства и действуйте через официальные каналы — так вы максимально быстро защитите себя и других от вредной информации.