Зачем нужен «единый телефон доверия»

С 2026 года в России начал работать федеральный единый номер 122 — это круглосуточная «горячая линия», через которую можно связаться с любым органом опеки и попечительства страны. До появления 122 каждый регион располагал собственными многозначными телефонами, что приводило к путанице, длительным переадресациям и потере времени. Теперь достаточно набрать 122 с любого оператора связи, чтобы:

• получить консультацию по вопросам устройства ребёнка в приёмную семью;
• сообщить о нарушении прав несовершеннолетнего;
• записаться на приём к специалисту;
• узнать статус рассмотрения ранее поданного заявления.

Как работает система

Автоматическое распределение вызова

Когда вы звоните на 122, интеллектуальная платформа определяет:

1. Ваш регион по коду оператора или голосовому запросу.
2. Необходимый профиль: опека над детьми-сиротами, временная опека, попечительство над недееспособными взрослыми и др.

Электронный документооборот

Оператор может сразу сформировать заявление в формате XML и направить его в ведомство без вашего личного визита. При этом:

• номер обращения фиксируется в Госуслугах;
• вам приходит смс с трек-кодом для отслеживания статуса;
• срок первичной проверки сокращён с 15 до 5 рабочих дней.

Какие сделки с недвижимостью можно согласовать по 122

С 21 апреля 2026 года вступил в силу новый порядок получения согласия органов опеки и попечительства на сделки с недвижимостью, принадлежащей детям. Чтобы согласовать продажу, дарение или ипотеку квартиры, в которой зарегистрирован ребёнок:

1. Наберите 122 и следуйте голосовому меню «Сделки с имуществом несовершеннолетних».
2. Робот-оператор перенаправит вас на специалиста, который:
• проверит наличие жилплощади для ребёнка после сделки;
• подготовит электронное согласие (PDF с ЭЦП ведомства);
• отправит документ в Росреестр напрямую.
3. Срок получения согласия сокращён до 3 рабочих дней вместо прежних 10.

Тарифы и доступность

Советы по подготовке к звонку

• Паспортные данные ребёнка и заявителя (если вы не родитель, нужно нотариально заверенное согласие).
• СНИЛС ребёнка — требуется для проверки в базе ПФР.
• Адрес и кадастровый номер объекта, если речь идёт о недвижимости.
• Электронная подпись Госуслуг позволит сразу подписать заявление дистанционно.

Как оставить обращение без звонка

Если нет возможности позвонить, используйте мессенджер «122-Опека» в:

• ВКонтакте: vk.me/122opeka
• Telegram: @opeka122bot

Чат-боты доступны 24/7, принимают фото/сканы документов и выдают тот же трек-код, что и телефонная линия.

Появление единого номера 122 стало важным шагом к созданию по-настоящему «одного окна» для граждан и органов опеки. Теперь не нужно искать региональные телефоны, ездить за справками или месяцами ждать ответа. Достаточно одного звонка или сообщения в мессенджер, чтобы защитить права ребёнка или быстро решить имущественные вопросы.