С 2019 года в Москве действует единая диспетчерская служба социальной помощи детям и их родителям, к которой можно обратиться по короткому номеру 051. Звонок бесплатный, линия работает круглосуточно, а принимают вызовы квалифицированные психологи, юристы и специалисты по социальной работе.
Что такое 051?
051 – это универсальный контакт для всех, кто столкнулся с нарушением прав ребёнка или нуждается в срочной психолого-педагогической, юридической или социальной поддержке. Набирать можно:
- 051 – с городского телефона;
- 8 (495) -51 – с мобильного.
Когда звонить на 051?
Обращайтесь, если ребёнок:
- подвергается жестокому обращению, насилию или эксплуатации;
- находится в угрожающей жизни или здоровью ситуации;
- без присмотра или бездомный;
- нуждается в психологической помощи или социальной поддержке;
- требуется юридическая консультация по вопросам образования, медицины, опеки и других прав.
Что происходит после звонка?
- Оператор фиксирует обращение и кратко выясняет суть проблемы.
- Специалист (психолог, юрист, социальный работник) соединяется с вами для детального разбора ситуации.
- При необходимости организуется выезд мобильной бригады или передаются данные в полицию, органы опеки, скорую помощь.
- В течение 24 часов ведётся сопровождение семьи или ребёнка до полного разрешения кризиса.
Дополнительные горячие линии для детей и родителей
В Москве и по всей России работают и другие сервисы, которые можно использовать параллельно или вместо 051:
| Организация | Номер | Что решает |
|---|---|---|
| Центр защиты прав и интересов детей (Минпросвещения РФ) | 8 (800) -55-89-81 | Психолого-педагогическая и правовая помощь родителям и детям |
| Уполномоченный по правам ребёнка при Президенте РФ | 8 (800) -00-02-12 | Нарушения прав ребёнка на федеральном уровне |
| Детская городская поликлиника № 15 | 051 (через Департамент труда и соцзащиты) | Медико-социальная поддержка детей |
Важные советы перед звонком
- Подготовьте точный адрес, где находится ребёнок.
- Кратко опишите что случилось, когда и кто виноват или нуждается в помощи.
- Если есть возможность, сделайте фотофиксацию травм или условий проживания (только если это безопасно).
- Не вмешивайтесь в конфликт самостоятельно: дождитесь приезда специалистов.
Как помочь другим?
Распространяйте информацию о номере 051 среди друзей, в родительских чатах, на форумах, в соцсетях. Чем больше людей знает, тем меньше случаев жестокого обращения останется без внимания.
Если вы увидели, что ребёнок в беде, не отводите взгляд – позвоните 051. Это быстро, бесплатно и анонимно. Ваш звонок может спасти жизнь и вернуть ребёнку безопасность и права, которые он заслуживает.
Телефон экстренной социальной помощи детям и семьям в Москве: 051