Важно: с 1 сентября 2010 года в России работает единый общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей 8-800-2000-122. В 2025 году ведётся активная работа над упрощением номера до краткого 123. Ниже — всё, что нужно знать о сервисе, который ежеднодневно спасает жизни и психологическое здоровье тысяч российских семей.
Что такое «Детский телефон доверия»?
Это круглосуточная, бесплатная и анонимная линия, куда могут звонить дети, подростки, а также их родители или законные представители. Звонки принимаются:
- со всех операторов РФ;
- с городских и мобильных телефонов;
- даже при нулевом балансе и отсутствии сим-карты (если используется кнопка экстренного вызова 112).
Как подготовиться к первому звонку
- Найдите тихое место. Это поможет свободно говорить, не опасаясь быть услышанным посторонними.
- Не нужно документов. Достаточно позвонить и сказать «Здравствуйте, мне нужна помощь».
- Можно молчать. Операторы знают технику «активного слушания»: даже тишина не останется без внимания.
- Записывайте не обязательно. Консультации анонимны, записи ведутся только по вашему согласию.
С какими вопросами можно звонить
На линию обращаются в самых разных жизненных ситуациях:
- Насилие и жестокое обращение: физическое, психологическое, сексуальное.
- Суицидальные мысли и СИПП (самоповреждение).
- Конфликты в семье и школе, буллинг.
- Зависимости: игровая, алкогольная, наркотическая.
- Сложности во взаимоотношениях с родителями и сверстниками.
- Юридические вопросы: права ребёнка, опека, усыновление.
- Поддержка родителей: «Как поговорить с подростком?», «Что делать, если ребёнок закрылся?».
Топ-5 мифов о «Детском телефоне доверия»
| Миф | Факт |
|---|---|
| «Номер 123 пока не работает» | Номер 123 проходит пилотное тестирование в нескольких регионах, но официально действует 8-800-2000-122. |
| «Звонят только дети» | Линия открыта для всех возрастов, включая родителей, педагогов и даже бабушек/дедушек. |
| «Сразу вызовут полицию» | Экстренные службы вызываются только при угрозе жизни и с согласия звонящего (или если речь идёт о несовершеннолетнем в критической ситуации). |
| «Звонок отразится на кредитной истории» | Вызов абсолютно бесплатный, не фиксируется в детализации как платная услуга. |
| «Операторы — роботы» | Все консультанты — профессиональные психологи, прошедшие специализированное обучение и супервизию. |
Как звонить в других городах
В крупных регионах также действуют локальные номера доверия, дополняющие федеральный:
- Санкт-Петербург: 004 или 576-10-10;
- Москва: 937-9911 (Служба спасения);
- Новосибирск: 8-800-2000-122 (федеральный) — единственный необходимый номер.
Дополнительные каналы поддержки
- Чат-боты: в Telegram и VK «Детский телефон доверия», мгновенные консультации без звонка.
- Сайт 8-800-2000-122.ru: онлайн-форма обратной связи, статьи и видеоинструкции.
- Мобильное приложение «Телефон доверия»: доступно для iOS и Android, включает аварийную кнопку SOS.
Когда нужно звонить прямо сейчас
Немедленно обращайтесь, если:
- у вас или у ребёнка появились мысли о самоубийстве;
- ребёнок стал жертвой насилия в семье или в интернете;
- вы сами не знаете, как остановить агрессию по отношению к ребёнку.
Советы родителям: как поддержать ребёнка
1. Скажите: «Я рядом, и ты можешь со мной поговорить о чём угодно».
2. Сохраните номер 8-800-2000-122 в контактах под легко запоминающимся именем, например «Помощь 24/7».
3. Не настаивайте на том, чтобы ребёнок рассказал всё «здесь и сейчас». Предложите звонок на линию доверия как вариант, где его точно выслушают.
8-800-2000-122 — это живая, дышащая система поддержки, которая работает 16 лет без выходных. Возможно, именно ваш звонок или звонок вашего ребёнка станет первым шагом к спасению жизни и восстановлению душевного равновесия. Помните: вы не один, и помощь всегда ближе, чем кажется.
8-800-2000-122
Круглосуточно. Бесплатно. Анонимно.