Единая справочная опеки – это централизованный телефонный сервис, созданный
Министерством социального развития, труда и охраны здоровья Новосибирской области.
Его цель – предоставить гражданам оперативную, бесплатную и квалифицированную
консультацию по всем вопросам, связанным с опекой, попечительством, усыновлением,
а также с получением социальных выплат и поддержки для несовершеннолетних и взрослых
подопечных.

Краткая история и правовые основы

• Сервис был официально запущен в 2020 году в рамках реализации Стратегии социального развития Новосибирской области до 2030 года.
• Деятельность горячей линии регулируется Федеральным законом № 442‑ФЗ «Об опеке и попечительстве» и региональными нормативными актами.
• Все операторы проходят обязательный курс повышения квалификации, подтверждая право давать юридически точные рекомендации.

Основные задачи горячей линии

1. Предоставление бесплатных консультаций по вопросам установления и прекращения опеки/попечительства.
2. Информирование о порядке подачи заявлений, необходимых документах и сроках их рассмотрения.
3. Консультации по получению социальных выплат (пособия, выплаты на содержание подопечных, единовременные выплаты и др.).
4. Помощь в поиске и выборе подходящего социального учреждения (детские дома, центры временного пребывания и пр.).
5. Оперативное реагирование на экстренные ситуации, связанные с нарушением прав подопечных.

Контактные данные

Государственная горячая линия

Телефон: 8‑800‑2000‑985 (круглосуточно, 24 ч × 7 дней)
Доступна как для звонков с мобильных, так и с городских/межгородских номеров. Звонок бесплатный.

Региональные справочные службы

Приёмные отделения управления опеки и попечительства

• Новосибирский район, ул. Петухова, 18, кабинет 127 – приём: пятница 14:00‑17:00; телефон 227‑48‑29.
• Управление опеки и попечительства администрации Центрального округа – часы работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, телефон 8 (383) -73‑45‑79.

Как правильно подготовиться к звонку

Для того чтобы оператор смог быстро и точно ответить на ваш запрос, рекомендуется:

• Иметь под рукой паспортные данные (ФИО, серию и номер паспорта, ИНН).
• Подготовить информацию о подопечном (ФИО, дата рождения, место жительства, статус – ребёнок, инвалид и т.п.).
• Записать список вопросов, которые хотите обсудить, чтобы ничего не забыть.
• Если вопрос связан с документами, уточнить, какие именно формы и справки требуются (например, справка о доходах, медицинская карта).

Алгоритм действий при желании стать опекуном/попечителем

1. Сбор необходимых документов:
   • Заявление о желании стать опекуном (форма № 15‑5‑2).
   • Копия паспорта заявителя.
   • Справка о доходах (за последние 3 месяца).
   • Медицинская справка о состоянии здоровья (при необходимости).
   • Документы, подтверждающие отсутствие судимости;
2. Обращение в местное управление опеки и попечительства – личный прием или звонок на горячую линию для уточнения деталей.
3. Подача заявления в суд (если речь идёт о несовершеннолетних) – суд рассматривает дело в течение 30‑45 дней.
4. Получение решения суда и последующая регистрация в органах соцзащиты.
5. Назначение выплаты (пособие на содержание подопечного) – оформляется через отдел соцзащиты, информация о размере и порядке выплаты уточняется по телефону 8‑800‑2000‑985.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ожидания ответа после звонка?

Операторы отвечают в режиме реального времени. Если ваш вопрос требует передачи в профильный отдел, вам сообщат ориентировочный срок (обычно от 1 до 5 рабочих дней).

Можно ли получить консультацию онлайн?

Да. На официальном сайте Министерства соцразвития области (social.nso.gov.ru) доступен чат‑бот и форма обратной связи. Однако телефонный звонок остаётся самым быстрым способом получения полной информации.

Какие выплаты доступны для опекунов?

Среди основных выплат:

• Ежемесячное пособие на содержание несовершеннолетних (размер зависит от доходов семьи).
• Единовременная помощь при усыновлении – до 30 000 руб.
• Выплаты на реабилитацию и лечение детей-инвалидов.

Что делать в случае нарушения прав подопечного?

Немедленно звоните в горячую линию 8‑800‑2000‑985 или в полицию (112). Оператор оформит обращение и передаст его в органы опеки для проведения проверок.

Преимущества единой справочной линии

• Круглосуточный доступ – вы можете получить помощь в любое время суток.
• Бесплатность – звонок по номеру 8‑800 не требует оплаты.
• Единый портал – все вопросы решаются в рамках одной структуры, без необходимости обращаться в несколько разных учреждений.
• Конфиденциальность – сведения о вас и подопечных защищены законом о персональных данных.

Контактные данные в виде списка для быстрого копирования

• Горячая линия «Опека»: 8‑800‑2000‑985 (24/7)
• Региональная справочная (Новосибирская область): 8 (383) -73‑45‑79, 8 (383) -73‑45‑80
• Жилищные вопросы: 8 (383) -03‑44‑69
• Медицинская горячая линия: 8‑800‑100‑00‑82
• Приёмный кабинет (ул. Петухова, 18, каб. 127): 227‑48‑29

Единая справочная опеки Новосибирской области – это надежный ресурс, который помогает
гражданам быстро решить любые вопросы, связанные с опекой, попечительством и социальной
поддержкой. Благодаря круглосуточному доступу, бесплатному обслуживанию и профессиональным
операторам, каждый желающий получить информацию или помощь может обратиться по единому
номеру 8‑800‑2000‑985 и быть уверенным, что его запрос будет обработан
своевременно и компетентно.

Дата последнего обновления: