Важно! Информация актуальна на 22 апреля 2026 года. Правила могут меняться, поэтому перед каждой покупкой сверяйте условия на официальном сайте detmir.ru.
Какие товары можно вернуть и в какой срок?
Стандартный срок возврата — 14 календарных дней
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и внутренним правилам «Детского мира», любой непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня покупки при соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены все бирки, ярлыки и упаковка;
- есть электронный или бумажный чек (рекомендуется установить мобильное приложение «Детский мир» — электронный чек не потеряется).
Расширенный обмен — 30 календарных дней
«Детский мир» предлагает собственную программу «Обмен без проблем». В рамках этой опции вы можете:
- обменять товар в течение 30 дней после покупки;
- выбрать любой другой товар той же категории;
- при смене размера не доплачивать, если цена выросла.
Условия: товар без следов эксплуатации, в оригинальной упаковке, с бирками и чеком.
Гарантийный возврат брака — не ограничен 14 днями
Если товар оказался бракованным (заводской дефект, скрытый изъян), его можно вернуть в течение всего гарантийного срока, указанного в паспорте или на этикетке.
Как оформить возврат в день покупки?
Покупка в розничном магазине
Можно вернуть:
- оплата наличными, картой, СБП, бонусами или Мокка;
- процесс занимает 5–10 минут на кассе магазина, где совершена покупка.
Нельзя вернуть в день покупки, если:
- платеж был произведён социальной картой;
- использовалась подарочная карта или электронный подарочный сертификат;
- выбрана курьерская доставка (возврат оформляется позже).
Онлайн-заказ
Срок возврата после получения заказа: 14 дней.
Деньги поступают на карту: до 10 календарных дней (зависит от банка).
Доставка не возвращается, если заказ был доставлен курьером.
Как вернуть оплату по Мокка?
Если покупка была оформлена в рассрочку через сервис Мокка:
- «Детский мир» направляет уведомление партнёру.
- Мокка списывает долг и возвращает уже выплаченные деньги.
- Оставшиеся платежи пересчитываются: сумма уменьшается на стоимость возвращённого товара.
Где можно оформить возврат?
- Розничный магазин: любой магазин сети (если товар куплен офлайн).
- Пункт выдачи заказов: да (кроме отделений Почты России, Пятёрочки, Перекрёстка).
- Постамат: нельзя (только полный выкуп или полный возврат).
- Курьерская доставка: возможны исключения, лучше уточнить у оператора.
Что делать с акционными товарами?
Акции бывают двух типов:
- Разрешён частичный выкуп/возврат — можно вернуть/отказаться от отдельных позиций.
- Запрещён частичный выкуп/возврат — для возврата таких товаров придётся вернуть весь заказ целиком.
Проверьте условия акции в момент оформления заказа!
Чек потерялся — что делать?
Электронный чек: скачайте приложение «Детский мир» → раздел «Мои покупки».
Бумажный чек: приходите с паспортом — кассир распечатает дубликат.
Онлайн-заказ: достаточно номера заказа и карты, которой оплачивали.
Краткий чек-лист возврата
- Убедитесь, что прошло не более 14 дней (или 30 дней для обмена).
- Подготовьте товар, упаковку, бирки и чек.
- Определитесь, где оформить возврат (магазин/пункт выдачи).
- Возьмите паспорт и карту оплаты (если платили картой).
- Подайте заявление — решение обычно принимается в течение 10 дней.
Как связаться со службой поддержки
- Телефон: 8 (800) -50-83-00 (круглосуточно, бесплатно по РФ).
- Чат в мобильном приложении или на сайте.
- E-mail: support@detmir.ru
Сохраните эту инструкцию, она поможет быстро оформить возврат или обмен, не теряя времени и нервов. Удачных покупок и безопасного шопинга!