Актуально на 22 апреля 2026 г.
Краткий обзор политики возврата
«Детский мир» — крупнейшая в России сеть магазинов детских товаров и собственный маркетплейс — в 2026 году действует в рамках:
- Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП);
- Федерального закона № 487-ФЗ «О маркетплейсах» (вступил в силу );
- внутренних Правил возврата и обмена (последнее обновление — ).
Что можно вернуть в «Детском мире»
Товары надлежащего качества
- Срок: 14 дней с момента получения заказа (для онлайн-покупок) или покупки в магазине.
- Условие: сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки, чек/электронный QR-чек.
- Исключения:
- постельное бельё, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия;
- детское питание и товары гигиены (подгузники, соски, пустышки);
- предметы для кормления (бутылочки, соски, сцеживатели).
Товары ненадлежащего качества
- Срок: в течение гарантийного или срока годности.
- Варианты решения: бесплатный ремонт, обмен, возврат денег, пропорциональное уменьшение цены.
- Особенность: комплект «товар + подарок» возвращается целиком.
Как оформить возврат
Если покупка была онлайн (маркетплейс или приложение)
- В личном кабинете нажмите «Возврат» в карточке заказа.
- Выберите причину и способ возврата:
- Курьер «Детского мира» (бесплатно при сумме > 1 500 ₽);
- Пункт выдачи заказов (бесплатно);
- Почта России / СДЭК (за счёт продавца при подтверждении брака).
- Распечатайте этикетку и приклейте к коробке.
- Верните товар в течение 7 дней после одобрения.
Если покупка была в розничном магазине
- Подойдите в любой магазин «Детского мира» с чеком и паспортом.
- Заполните заявление на возврат (бланки доступны у сотрудников).
- Получите деньги на карту или наличными в течение 3–10 дней.
Сезонные ограничения 2026 года
Внимание! На фоне роста «праздничных заказов без выкупа» компания ввела временные ограничения:
- с 15 декабря по 15 января возврат надлежащего качества возможен только при неиспользованном товаре и наличии оригинального чека;
- в период новогодних распродаж (–) действует лимит 5 возвратов на один номер телефона (исключение, товары с браком).
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок зачисления |
|---|---|
| Банковская карта | 3–7 раб. дня |
| «Детский мир»-кошелёк (внутренний) | моментально |
| Рассрочка/кредит «ДМ-Финанс» | до 15 раб. дней |
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без коробки?
Да, если это не влияет на товарный вид и вы сохранили внутренние бирки/инструкции. В случае брака упаковка не обязательна.
Что делать, если потерял чек?
В личном кабинете «Детского мира» хранится электронный QR-чек на каждую покупку. Его достаточно для возврата.
Как вернуть крупногабаритный товар (детская кроватка, санки)?
- Оформите заявление в личном кабинете → выберите «Курьер заберёт».
- Упакуйте товар в заводскую коробку (если сохранена) или в плотный картон.
- Курьер приедет в удобное время, стоимость выезда, 0 ₽ при любом браке и 499 ₽ при возврате «просто не понравилось».
Контактная поддержка
Если возникли споры:
- Горячая линия: ###-###-#### (ежедневно 08:00–20:00 по МСК);
- WhatsApp-бот: +7 (926) -23-45-67 (отправьте фото брака и чек);
- Онлайн-чат в приложении или на сайте.
В 2026 году «Детский мир» по-прежнему соблюдает законодательство РФ и даже расширяет список бесплатных способов возврата. Главное — не затягивать с заявлением, сохранять товарный вид и использовать электронные чеки. Тогда возврат займёт минимум времени и нервов.
Информация актуальна по состоянию на . Правила могут меняться: проверяйте официальную страницу возвратов перед оформлением.