Каждый гражданин Российской Федерации имеет право обратиться в Министерство просвещения РФ с вопросами, касающимися образования, науки, молодёжной политики и других сфер, входящих в компетенцию ведомства. Ниже приведены самые актуальные и проверенные каналы связи, по которым можно направить обращение, жалобу, предложение или запрос на консультацию.
Центральный офис в Москве
Адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д; 11
Телефоны справочной службы: +7 (495) -39-55-19
Факс: +7 (495) -87-01-13
Общественная приёмная: +7 (495) -87-01-19
E-mail: info@edu.gov.ru
Официальный сайт: https://edu.gov.ru
Приём граждан по личным вопросам
Предварительная запись
Личный приём в центральном аппарате осуществляется только по предварительной записи. Запись доступна:
- через официальный портал «Обращения граждан»;
- по телефону общественной приёмной +7 (495) -87-01-19;
- через Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru).
График работы
Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:00 (приём документов до 17:00)
Суббота, Воскресенье: выходные дни
Как правильно оформить обращение
Необходимые реквизиты:
- Ф. И. О. заявителя полностью.
- Почтовый или электронный адрес для ответа.
- Суть вопроса или предложения в свободной форме.
- При наличии — приложить копии документов, подтверждающих обстоятельства (скан/фото).
Форматы подачи:
- Онлайн-форма на сайте edu.gov.ru (раздел «Обращения граждан»);
- E-mail info@edu.gov.ru (тема письма: «Обращение гражданина»);
- Почта России: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 11, Минпросвещения России;
- Госуслуги: электронное заявление через профиль на портале.
Региональные представительства
Если ваш вопрос касается регионального уровня, обращайтесь в департамент (министерство) образования субъекта РФ. Контакты всех региональных структур размещены на edu.gov.ru в разделе «Регионам» → «Органы исполнительной власти субъектов».
Дополнительные сервисы и каналы связи
- Центр просветительских инициатив (ФГАУ «ЦПИ»): консультации по вопросам образования, грантов, конкурсов, prosvet-center.ru
- Телеграм-канал Минпросвещения: t.me/minprosvet_rf
- ВКонтакте: vk.com/minprosvet
- Форум «Открытое министерство»: возможность задать вопрос напрямую министру и получить публичный ответ.
Ускоренная «горячая линия» для родителей и учителей
Зимой и весной 2026 г. работает временная горячая линия:
Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
Время работы: пн-пт 08:00–20:00, сб 09:00–17:00
Полезные советы при обращении
1. Чётко формулируйте суть вопроса в 1-2 предложениях.
2. Указывайте контактный телефон — это ускорит обратную связь.
3. Сохраняйте номер исходящего письма или трек-код на госуслугах — по нему можно отслеживать статус рассмотрения.
4. Если вопрос срочный (например, задержка стипендии, авария в школе), используйте телефон справочной службы или горячую линию.