Гороховецкое управление образования (далее — УО) является ключевым звеном муниципальной системы образования Владимирской области. В рамках своих полномочий оно рассматривает обращения граждан (в т.ч. жалобы) по вопросам, касающимся организации образовательного процесса, соблюдения прав обучающихся, воспитанников и их законных представителей. Ниже подробно раскрыта структура компетенции управления, порядок приёма и рассмотрения жалоб, а также типичные ситуации, которые попадают в сферу ответственности УО.

Нормативная база, определяющая компетенцию

Компетенция Гороховецкого управления образования по жалобам регулируется:

• Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» № 273-ФЗ (ст. 45–47);
• Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ;
• Уставом муниципального образования «Гороховецкий муниципальный район»;
• Положением о Гороховецком управлении образования, утверждённым решением Совета народных депутатов.

Круг вопросов, входящих в компетенцию УО

Организация образовательного процесса

• Нарушение порядка и сроков приёма в образовательные организации (детские сады, школы, учреждения дополнительного образования);
• Несоблюдение федеральных государственных образовательных стандартов (ФГОС);
• Неправомерное отчисление или отказ в допуске к обучению.

Финансово-экономические и кадровые вопросы

Жалобы, связанные с:

1. Необоснованным взиманием денежных средств с родителей обучающихся;
2. Нарушением порядка финансово-хозяйственной деятельности школ и детских садов;
3. Незаконным увольнением или нарушением трудовых прав педагогов.

Защита прав обучающихся и их законных представителей

• Жалобы на психологическое или физическое насилие со стороны педагогов или администрации;
• Нарушение санитарно-эпидемиологических требований, техники безопасности;
• Отказ в предоставлении льгот (бесплатное питание, проезд, учебники) малоимущим категориям.

Дополнительное образование и организация отдыха

Управление рассматривает жалобы:

• на отказ в зачислении в кружки и секции при наличии свободных мест;
• на некачественное питание в лагерях дневного пребывания;
• на нарушение порядка комплектования групп краткосрочного отдыха.

Что не входит в компетенцию УО

Следует помнить, что Гороховецкое УО не рассматривает жалобы, относящиеся к:

• работе дошкольных и школьных медицинских пунктов, находящихся на балансе минздрава;
• вопросам тепло- и водоснабжения объектов, находящихся на балансе МУП ЖКХ;
• уголовным делам или гражданским спорам между гражданами, такие материалы передаются в компетентные органы (полиция, суд).

Процедура подачи жалобы

Форма обращения

Жалоба может быть подана:

1. Лично в приёмной УО (ул. Советская, д. 20, г. Гороховец, 2-й этаж, каб; 4);
2. Почтой с уведомлением о вручении (601240, Владимирская обл., г. Гороховец, ул. Советская, 20);
3. В электронном виде через портал mos.ru, раздел «Приём обращений граждан»;
4. Через многофункциональный центр (МФЦ) Гороховецкого района.

Содержание жалобы

Для оперативного и грамотного решения вопроса в жалобе обязательно укажите:

• Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес и контактный телефон (e-mail);
• наименование образовательной организации, в которой, по вашему мнению, нарушены права;
• подробное изложение сути нарушения с указанием даты, места, участников события;
• приложенные доказательства (копии приказов, чеков, фото/видео, заключения комиссий);
• желаемый способ получения ответа (почтой или электронной почтой).

Сроки рассмотрения и возможные итоги

Обжалование решения УО

В случае несогласия с ответом Гороховецкого управления образования вы вправе:

1. Подать повторное обращение на имя начальника УО с указанием новых обстоятельств;
2. Обратиться в Управление образования и молодёжной политики Владимирской области (ул. Ленина, д. 67, г. Владимир);
3. Защитить свои права в суде общей юрисдикции (Гороховецкий районный суд).

Практические рекомендации заявителям

• Сохраняйте копии всех документов, писем и электронных сообщений;
• Фиксируйте даты звонков и встреч с представителями образовательной организации;
• Не затягивайте: законом установлены процессуальные сроки для подачи жалоб;
• Используйте консультации общественных организаций родителей (ОРО) района, которые могут помочь правильно оформить обращение.

Контактная информация

Адрес: 601240, Владимирская обл., г. Гороховец, ул. Советская, 20
Телефон «горячей линии»: 8 (49238) —32-54
E-mail: gorobr@vlad-edu.ru
Время приёма граждан: вторник и четверг с 09:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00
Официальный сайт: gorobr.vlad-edu.ru

Обновлено: 22 апреля 2026 г.