Почему важно не молчать

Каждый человек, обратившийся в образовательную организацию, имеет право получить мотивированный и своевременный ответ. В Тверской области это касается:

• колледжей и техникумов;
• вузов (например, филиалов «Синергия»);
• школ и дошкольных учреждений;
• органов управления образованием (Департамент образования Тверской области, Управления образования муниципалитетов).

Если вы столкнулись с молчанием чиновников, незаконным отказом или затягиванием сроков, — это нарушение ваших прав как потребителя образовательных услуг.

Самые частые «тихие зоны»

Заявление на академический отпуск в «Синергия-Тверь»

Университет не допускает к экзаменам при наличии хотя бы одной академической задолженности. Чтобы не попасть под отчисление, студент подаёт заявление на академический отпуск, но:

• учебная часть не ставит в известность о результатах;
• на горячей линии университета обещают перезвонить, но этого не делают.

Справка об оплате в Тверском Медицинском Колледже

Для получения налогового вычета студенту нужна форма КНД 1151158. В бухгалтерии ТМК требуют:

1. заполненный бланк заявления;
2. копию паспорта и договора;
3. оригинал чеков или квитанций.

После подачи документов ничего не происходит 15–20 дней, на телефон не отвечают, а в личном кабинете статус «В обработке» не меняется.

Дистанционное поступление: «зависшие» заявки

Приёмная комиссия колледжа может отклонить документы из-за:

• нечитаемой скан-копии;
• отсутствия одной подписи;
• ошибки в СНИЛСе или ИНН.

Но уведомление об ошибке не приходит, а абитуриент узнаёт о проблеме только, когда уже поздно подавать повторно.

Алгоритм действий: от мягкого к жёсткому

Шаг 1. Зафиксируйте факт обращения

• Сохраните электронную квитанцию о регистрации заявления на портале Госуслуг или в личном кабинете вуза.
• Если отдавали бумаги лично — попросите штамп о приёме на втором экземпляре.
• Отправьте письмо на официальный e-mail колледжа/вуза с уведомлением о вручении.

Шаг 2. Подайте повторный запрос в письменной форме

Образец:

 Директору ГБПОУ «Тверской медицинский колледж»
 Иванову И. И.
 от студента группы 22-С/Ф Кузнецова А; А.
 
 Заявление
 о предоставлении справки формы КНД 1151158
 
 Прошу выдать мне справку об оплате образовательных услуг
 за 2024/25 учебный год в срок, установленный ст. 10
 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан».
 К заявлению прилагаю копии чеков №№ 145, 167 от г.
 
 /Кузнецов/

Срок ответа: 30 дней со дня регистрации (ст. 12 Закона № 59-ФЗ).

Шаг 3. Обратитесь к академическому советнику

Если вопрос касается внутреннего расписания, зачётов или академического отпуска:

• запишитесь на приём к академическому советнику;
• если его нет на месте — потребуйте заместителя или заведующего учебной частью.

Шаг 4. Подайте жалобу в контролирующие органы

Департамент образования Тверской области

Адрес: 170100, г. Тверь, ул. Салтыкова-Щедрина, 38
Телефон: +7 (4822) -5-00-04
Электронная приёмная: образование.тверь.рф

Роспотребнадзор по Тверской области

(если нарушены права потребителя образовательных услуг)
Адрес: 170000, г. Тверь, ул. Горького, 25
E-mail: tver@rospotrebnadzor.ru

Прокуратура Тверской области

Адрес: 170000, г. Тверь, ул. Симеона Данилова, 24
Онлайн-обращение: tver.prokuratura.gov.ru

Шаблон жалобы в Департамент образования

 В Департамент образования Тверской области
 от Кузнецовой Марины Ивановны, 170000, Тверь, ул. Ленина, д. 10, кв. 5,
 тел. ###-###-####, e-mail: kuznetsova_mi@mail.ru
 
 ЖАЛОБА
 на бездействие ГБПОУ «Тверской медицинский колледж»
 
 Я, Кузнецова Марина Ивановна, подала в бухгалтерию
 колледжа заявление о выдаче справки формы КНД 1151158.
 На ответа не получено, телефон (4822) -5-XX-XX не отвечает.
  Считаю, что колледж нарушает ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения
 обращений граждан». Прошу:
 1. Провести проверку и обязать колледж выдать справку.
 2. Проинформировать меня о результатах в срок 30 дней.
 
 Приложения:
 1. Копия заявления от .
 2; Фото квитанций об оплате.
 
 /Кузнецова М. И./

Как ускорить процесс: лайфхаки

• Используйте «Госуслуги». 82 % обращений, оформленных через ЕСИА, получают ответ быстрее.
• Публикуйте пост в официальной группе вуза/колледжа «ВКонтакте». Соцсети контролирует пресс-служба — реагируют быстро.
• Отмечайте @tverprokuratura или @rospotrebnadzor в соцсетях: публичность работает.
• При личном визите берите диктофон и записывайте разговор (предупредите собеседника, это законно).

Что делать, если документы «теряют» в учебной части

Если после вашего заявления на выдачу аттестата, дубликата диплома или справки документ «исчез», действуйте по схеме:

1. Напишите новое заявление в двух экземплярах. На втором требуйте штамп входящего номера.
2. Сфотографируйте оба экземпляра и отметку.
3. Отправьте жалобу в Департамент образования и прокуратуру одновременно.

Горячие линии, которые работают

Главное, не отступать

Тишина чиновников — не повод опускать руки. В Твери на каждый запрос есть обязанный ответчик. Фиксируйте, пишите, подавайте жалобы — и ваш документ или справка обязательно окажутся у вас в руках.

Напоминаем: сегодня , а значит отсчёт 30-дневного срока уже идёт. Не теряйте время!