С 2025 года процедура подачи жалобы в Рособрнадзор стала полностью цифровой: заявления принимаются только через Единый портал госуслуг (gosuslugi․ru) или региональный сайт «Жалобы и предложения»․ Это ускоряет рассмотрение обращений и исключает потерю документов․
Кто может подать жалобу?
- Учащиеся образовательных организаций любого уровня (школы, техникумы, вузы)․
- Родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся․
- Педагоги и сотрудники учреждений, если речь идёт о нарушении их трудовых прав․
- Организации, столкнувшиеся с нарушениями лицензионных требований․
Основания для жалобы
- Нарушение прав обучающихся: незаконное отчисление, снижение стипендии, ограничение доступа к образовательным ресурсам;
- Недостоверные сведения в документах: фальсификация успеваемости, поддельные грамоты․
- Нарушения санитарных норм или техники безопасности․
- Незаконное взимание платы: сборы за учебники, кружки, внеурочную деятельность без договора․
Порядок действий пошагово
Шаг 1․ Подготовьте документы
Сканируйте или сфотографируйте:
- паспорт/СНИЛС/Свидетельство о рождении (в зависимости от возраста заявителя);
- документы, подтверждающие нарушение: приказы, чеки, переписка, фото- и видеоматериалы;
- выписка из приказа об отчислении или заявление классного руководителя (если имеется)․
Шаг 2․ Авторизуйтесь на ЕПГУ
Перейдите на gosuslugi․ru, войдите через подтверждённую учётную запись (уровень — «Подтверждённый»)․
Если нет аккаунта, зарегистрируйтесь в МФЦ Иваново или через банк «ФК Открытие», Сбербанк․
Шаг 3․ Найдите нужную услугу
- В поиске введите: «Приём жалобы в Рособрнадзор»․
- Выберите регион: «Ивановская область»․
- Кликните «Получить услугу»․
Шаг 4․ Заполните форму
Обязательные поля:
- Тип заявителя: физическое лицо, представитель, юр․ лицо․
- Образовательная организация: введите ИНН или ОГРН, система подтянёт данные из ЕГРЮЛ/ЕГРИП․
- Текст жалобы: изложите факты хронологически, укажите даты, ФИО ответственных лиц․
- Сумма ущерба: если требуете компенсацию, укажите расчёт․
Шаг 5․ Подпишите электронной подписью
Используйте:
- Квалифицированную электронную подпись (КЭП) из Удостоверения ФНС;
- или простую ЭП через мобильное приложение «Мой налог» / «СберИД»․
Шаг 6․ Отправьте и сохраните трек-номер
После успешной отправки система выдаст уникальный номер обращения (формат: ИВ-РОН-2025-XXXXXX)․ Сохраните его в PDF, чтобы отслеживать статус в личном кабинете․
Сроки рассмотрения
| Вид жалобы | Максимальный срок | Результат |
|---|---|---|
| Обычная | 30 календарных дней | Разъяснение или предписание |
| Экстренная (угроза жизни) | 3 рабочих дня | Немедленная проверка |
Куда обратиться лично (резервный канал)
Если портал недоступен, примите к сведению координаты территориального органа:
- Адрес: 153000, г․ Иваново, ул․ Ленина, д․ 27, офис 504․
- Телефон горячей линии: 8 (4932) -6-17-44․
- Часы приёма: пн-чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 (обед 13:00–14:00)․
Что делать после получения ответа
- Если нарушение подтверждено, Рособрнадзор выдаст предписание образовательной организации․
- Если не согласны с ответом, подайте апелляцию в Рособрнадзор РФ через тот же портал в течение 10 дней․
- Обжалуйте в суд по месту нахождения школы/вуза, если ваши права не восстановлены․
Полезные лайфхаки
- Шаблон жалобы можно скачать на сайте edu․ivanovoobl․ru (раздел «Контроль» → «Формы»)․
- Видеоинструкция доступна на YouTube-канале «ИвановоГосуслуги»․
- Подписка на статус: настройте SMS-уведомления в личном кабинете ЕПГУ, чтобы получать обновления мгновенно․
Важно: не отправляйте жалобу почтой России — с 1 января 2026 года бумажные письма не рассматриваются․ Используйте только электронные каналы, чтобы избежать задержек․
Если возникнут вопросы, звоните в Контакт-центр Рособрнадзора: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)․
Актуально по состоянию на 23 апреля 2026 г․ Перед подачей проверьте обновления на официальных ресурсах․