Москва
Федеральный уровень, Аппарат Уполномоченного по правам человека в РФ
- Центральный офис: 117292, г. Москва, ул. Кржижановского, д. 6
- Дополнительный офис: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 19, стр. 6 (м. «Смоленская»)
- Телефоны приёмной: +7 (495) -07-21-21, +7 (495) -07-21-23
- E-mail: moscow@ombudsmanrf.org
- Онлайн-обращение: ombudsmanrf.org/appeal
Региональный уровень — Уполномоченный по правам ребёнка в городе Москва
- Адрес: 127006, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 15, стр. 1
- Телефон «горячей линии»: 8 (495) -57-05-85
- Факс: 8 (495) -57-05-99
- E-mail: info@ombudsman.mos.ru
- График работы: Пн–Пт 09:00–18:00 (приём документов до 17:00)
Санкт-Петербург
Управление по надзору и контролю за соблюдением законодательства в сфере образования
- Адрес: 198147, Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 52, лит. А, 4-й этаж
- Телефон горячей линии: +7 (812) -46-55-48
- E-mail: educontrol@spb.gov.ru
Отдел образования Администрации Санкт-Петербурга
- Адрес: 191167, Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 174
- Телефон: +7 (812) -74-22-33
- E-mail: otdel@ronotu.centro.gov.spb.ru
- Приёмные дни: вторник, четверг 10:00–12:00; предварительная запись обязательна
Екатеринбург (Свердловская область)
Уполномоченный по правам предпринимателей и в сфере образования
- Адрес: 620004, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101, офис 210–212
- Телефон: +7 (343) -12-00-55 (доб. 55, 56, 57)
- Контактное лицо: Марина Флюровна Шарипова — помощник Уполномоченного
- E-mail: obr@midural.ru
Казань (Республика Татарстан)
Министерство образования и науки Республики Татарстан
- Адрес: 420073, г. Казань, ул. Шуртыгина, д. 1
- Телефон приёмной: +7 (843) -23-23-76
- Телефон дошкольного отдела: +7 (843) -23-22-10 (доб. 66754)
- Онлайн-обращения: через портал edu.tatar.ru
Гродно (Беларусь — справка для сравнения)
- Управление образования Гродненского облисполкома: ул. Ожешко, д. 3
- Телефон: +375 (152) -7-16-46
- E-mail: mail@edu-grodno.gov.by
- Режим работы: Пн–Пт 08:30–13:00, 14:00–17:30
Как правильно подать обращение
- Определите подведомственность. Если нарушение касается федерального законодательства (например, порядка приёма в ВУЗы), обращайтесь к федеральному омбудсману. Если дело в региональном уровне (школы, детсады, колледжи) — в региональный орган.
- Формат документа. В письменном обращении укажите:
- Ф. И. О. и полный почтовый адрес заявителя;
- наименование образовательной организации, где произошло нарушение;
- краткое, но конкретное изложение сути жалобы;
- желаемый способ ответа (по почте или на e-mail).
- Сроки рассмотрения. Обычно — 30 календарных дней. Если собраны все необходимые документы, срок может быть сокращён до 15 дней.
- Дополнительные документы. Копии приказов, чеков, договоров, фото/видео материалы, акты проверок и прочее прикладывайте в отсканированном виде (pdf, jpeg). Объём вложений не должен превышать 20 МБ.
Горячие линии помощи в кризисных ситуациях
Санкт-Петербург
- Служба психологической помощи детям и подросткам: 8 (812) -46-55-48 (круглосуточно)
Москва
- Телефон доверия для детей, подростков и их родителей: 8 (495) -24-30-30
Важно! При обращении в аппарат уполномоченного по образованию сохраняйте спокойствие и конструктивность. Подробные, корректные факты и документы позволят быстрее разрешить ваш вопрос.