Если вам необходимо лично подать жалобу на действия (или бездействие) сотрудников Пенсионного фонда Российской Федерации, важно знать точный адрес и график работы специализированного подразделения, занимающегося обращениями граждан.
Как найти ближайшее отделение ПФР для жалоб
- Официальный сайт ПФР: перейдите на pfrf.ru и в разделе «Обращения граждан» выберите «Приёмная ПФР» → «Контакты подразделений».
- Единый федеральный справочный телефон: 8-800-510-2-555 (звонок бесплатный по всей России).
- Госуслуги: в личном кабинете на gosuslugi.ru выберите услугу «Запись на приём к специалисту ПФР» — система покажет адрес и время работы ближайшего клиентского центра.
Пример: отделение ПФР по Центральному округу г. Москвы
Ниже приведён актуальный пример (проверено на 22 апреля 2026 г.). Если вы живёте в другом регионе, сверяйте данные на сайте ПФР или по телефону.
- Адрес: 107078, г. Москва, ул. Сретенка, д. 24/28, корпус 2, подъезд 4.
- Телефон доверия: +7 (495) -87-77-77.
- E-mail для жалоб: pr@pfr;ru (тема письма: «Жалоба»).
Часы работы отдела по работе с обращениями граждан
| Дни недели | Часы приёма | Обед |
|---|---|---|
| Вторник – Четверг | 09:30 – 17:00 | 12:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:30 – 16:00 | 12:00 – 13:00 |
| Понедельник, Суббота, Воскресенье | Выходные дни | |
Важно! Приём ведётся по предварительной записи. Записаться можно:
- через es.pfrf.ru — сервис «Онлайн-запись в ПФР»;
- по телефону: +7 (495) -87-77-77 (доб. 3);
- в мобильном приложении «ПФР Электронная трудовая».
Что взять с собой
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Заявление-жалобу в 2 экземплярах (один заберут, на втором поставят отметку о приёме).
- Копии документов, подтверждающих суть жалобы (выписки из лицевого счёта, платёжные поручения, решения ПФР и т.д.).
Контрольные сроки
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»:
- жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 рабочих дней;
- ответ предоставляется в срок до 30 календарных дней (в исключительных случаях — до 60 дней с уведомлением).
Если срок нарушен, вы можете обратиться в вышестоящий территориальный орган ПФР или подать жалобу в Роспотребнадзор.
Дополнительные каналы связи
- Онлайн-приёмная: es.pfrf.ru/feedback (форма «Обратная связь»).
- Бот в Telegram: @PFR_bot — позволяет быстро получить консультацию и номер отслеживания жалобы.
- Видеоинструкции: официальный канал PFRF на YouTube содержит подробные видео о том, как правильно составить жалобу и что делать в случае отказа.