Общая ситуация: почему старый e-mail больше не работает

С 31 мая 2022 года Пенсионным фондом РФ (с 2023 г․ — Социальный фонд России, СФР) было официально прекращено использование адреса infopfr100․pfr․ru․ Адрес удалён из всех государственных и общедоступных источников․ Обращения, отправленные на этот e-mail, больше не обрабатываются и не переадресовываются․

Современные каналы подачи обращений в СФР

Электронная приёмная СФР (рекомендованный способ)

• URL: https://social-insurance․sfr․gov․ru/reception_desk/
• Возможности: консультации, жалобы, заявления, уточнение документов, получение справок․
• Регистрация: не требуется․ Достаточно указать фамилию, имя, отчество (при наличии), СНИЛС, дату рождения, контактный телефон и корректный e-mail для получения ответа․
• Отслеживание статуса: каждому обращению присваивается уникальный номер ID․ Проверить ход можно по ссылке https://social-insurance․sfr․gov․ru/reception_desk/progress/․

Как отправить обращение шаг за шагом

1. Откройте страницу электронной приёмной․
2. Выберите территориальное подразделение СФР по месту регистрации или фактического проживания․
3. Заполните персональные данные (ФИО, СНИЛС, дата рождения, телефон)․
4. Укажите тему из встроенного классификатора․
5. Введите текст обращения (до 2000 знаков без вложений)․
6. При необходимости прикрепите файлы (PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX; до 5 МБ)․
7. Укажите свой e-mail и нажмите «Отправить»․

Через «Госуслуги» и личный кабинет СФР

• Госуслуги: авторизуйтесь на gosuslugi․ru → раздел «Ведомства» → «Социальный фонд России» → выберите нужную услугу․
• Личный кабинет СФР: https://es․pfrf․ru (вход через Госуслуги)․ Доступно подать заявление, получить справку, узнать состояние лицевого счёта․

Телефонные каналы

• Единый контактный центр СФР: 8-800-10-000-01 (звонок бесплатный по РФ)․
• Горячие линии по регионам: актуальные номера и часы работы — https://sfr․gov․ru/contacts/counseling_center/reg_lines․

Почтовые обращения (когда нужны оригиналы или большие вложения)

Центральный аппарат СФР

119991, г․ Москва, ул․ Шаболовка, д․ 4, стр․ 1, Социальный фонд России․
Для личного визита: г․ Москва, Славянская площадь, д․ 4, стр․ 1, подъезд 2 (приём граждан)․

Центр консультирования по старому адресу

127994, ГСП-4, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 21․
Используется для обращений, которые по тематике не относятся к компетенции СФР и должны быть переадресованы в другие органы․

Рекомендации по отправке письма

• Оформите как заказное письмо с уведомлением, сохраните квитанцию и трек-номер․
• Вложите копии документов (паспорт, СНИЛС, справки) и оставьте свои контактные данные․
• Срок рассмотрения — 30 календарных дней, возможно продление ещё на 30 дней в исключительных случаях (ст․ 12 59-ФЗ);

Что делать, если нужен «электронный ящик» именно в формате e-mail

На 2026-04-22 у СФР нет публичного общего e-mail вроде прежнего infopfr100․pfr․ru․ Все электронные обращения принимаются:

• через форму электронной приёмной (п․ 2․1);
• через Госуслуги/сервисы СФР (п․ 2․2)․

Такой подход минимизирует спам и позволяет точно идентифицировать заявителя․

Важно: всегда указывайте корректный e-mail и актуальные контактные данные — именно туда придёт официальный ответ․

Сохраните эту страницу в закладки: актуальные ссылки и адреса могут изменяться только официальными приказами СФР․