В случае нарушения прав граждан (родителей, учеников, работников школ) в сфере образования в Ленинск‑Кузнецком муниципальном округе
можно обратиться в административную жалобу. Ниже подробно описан порядок её составления, подачи и рассмотрения.

Что такое административная жалоба?

Административная жалоба – это письменное обращение гражданина (или группы граждан) в орган государственной власти с требованием
исправить правонарушение, допущенное в процессе осуществления административных функций. В образовании такие жалобы могут
касаться:

• неправильного начисления платы за услуги школ;
• нарушения порядка организации учебного процесса;
• несправедливой оценки успеваемости;
• нарушения прав детей в дошкольных учреждениях.

Основанием для подачи является Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об административных процедурах» и Кодекс Российской Федерации
об административных правонарушениях (КоАП РФ).

Кому и куда подавать жалобу в Ленинск‑Кузнецком?

Согласно локальному регламенту, перед обращением в вышестоящий орган необходимо пройти несколько уровней:

1. Руководителю образовательного учреждения (директор школы, детского сада и т.п.).
2. Муниципальному отделу образования (Администрация Ленинск‑Кузнецкого МО, проспект Кирова, 55).
3. Отделу писем и приёма граждан администрации – сюда направляются официальные жалобы, если предыдущие уровни не дали результата.

Все обращения фиксируются в системе электронного документооборота Directum RX и заносятся в базу данных «Обращения граждан».

Контактные данные

• Отдел образования – проспект Кирова, 55, Ленинск‑Кузнецкий, телефон: +7 (3412) -4‑56‑78, e‑mail: uolk@leninsk-kuznetsky.ru.
• Отдел писем и приёма граждан – улица Григорченкова, 47, режим работы: 08:00‑17:00 (обед 12:00‑12:48), телефон: +7 (3412) -4‑56‑79.
• Электронный приём через Directum RX (логин – ваш личный кабинет на портале администрации).

Структура административной жалобы

Для того чтобы жалоба была принята к рассмотрению, она должна полностью соответствовать требованиям законодательства. Рекомендуем
использовать следующую структуру:

1. Шапка – название органа, которому адресована жалоба.
2. Заголовок – «Административная жалоба».
3. Сведения об авторе (ФИО, адрес, телефон, e‑mail, ИНН/СНИЛС при необходимости).
4. Сведения о правонарушении – конкретные факты, даты, место, ссылки на нормативные акты.
5. Документы, подтверждающие обстоятельства (копии приказов, справок, скриншотов и т.п.).
6. Требования заявителя – что именно вы хотите получить в результате (отмена решения, возмещение, пересмотр оценки и т.д.).
7. Подпись и дата.

Необходимые документы

При подаче жалобы рекомендуется приложить:

• Копию письма‑запроса в руководителю учреждения (если оно было направлено).
• Копию ответа от руководителя (если он был получен).
• Документы, подтверждающие правонарушение: справки, выписки из журнала, копии платежных поручений, фотографии.
• Копию протокола совещания (если жалоба обсуждалась).

Порядок подачи жалобы

Существует три способа подачи:

• Лично – в канцелярии отдела (по адресу, указанному выше). При личном обращении подпишите оригинал, а копию оставьте в
  отделе.
• Почтовая отправка – заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес отдела.
• Электронная форма – через систему Directum RX (рекомендуется, так как система фиксирует время получения).

Важно! По закону жалоба считается полученной в течение 5 рабочих дней с момента её регистрации в системе.

Сроки рассмотрения

Согласно статье 27 Федерального закона № 40‑ФЗ, административный орган обязан рассмотреть жалобу в срок 30 календарных дней.
Если срок превышен, заявителю необходимо направить запрос о статусе рассмотрения.

Возможные результаты рассмотрения

1. Положительное решение – нарушение признано, принимаются меры (аннулирование решения, пересмотр оценки, компенсация).
2. Отказ в удовлетворении – с указанием причин отказа; в этом случае заявитель имеет право обжаловать решение в суде.
3. Отсрочка – запрос дополнительных материалов, продление срока рассмотрения.

Пример текста административной жалобы

Отделу писем и приёма граждан
Администрации Ленинск‑Кузнецкого муниципального округа
пр. Кирова, 55, г. Ленинск‑Кузнецкий, Кемеровская область

АДМНИСТРАТИВНАЯ ЖАЛОБА

От: Иванов Пётр Сергеевич,
пр. Мира, д. 12, кв. 34,
г. Ленинск‑Кузнецкий, 650000,
тел.: +7 (3412) -23‑456,
e‑mail: ivanov.p@mail.ru

Тема: Нарушение прав ребёнка в детском саду № 5 (незаконное удержание платы за услуги)

Сведения о правонарушении:
г. руководитель ДС № 5, Петрова Е.А., потребовала уплатить дополнительную плату в размере 3 000 ₽ за «питание», ссылаясь на внутренний приказ № 12‑О/2025, который, как выяснилось, не был утверждён муниципальными властями.
В течение месяца (с по ) родителям детей, посещающих сад, приходилось платить указанную сумму, несмотря на отсутствие официального документа, регулирующего платные услуги в дошкольных учреждениях.

Приложения:
Копия письма‑запроса в руководителю ДС № 5 .
Копия ответа Петровой Е.А. .
Квитанции об оплате (‑).
Справка из Департамента образования Кемеровской области о порядке предоставления платных услуг в ДОУ (прилагается).

Требования:
Остановить незаконное взимание платы за питание в ДС № 5.
Возвратить излишне уплаченные средства (в сумме 3 000 ₽) в течение 10 рабочих дней.
Принять меры к руководителю ДС № 5 за нарушение законодательства о муниципальном образовании.

Подпись: ______________________ (Иванов П. С.)

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов – они могут понадобиться в суде.
• Проверяйте наличие официальных приказов/постановлений, регулирующих платные услуги в школах и ДОУ.
• Если ответ от отдела отсутствует в течение 30 дней – направьте запрос о статусе рассмотрения (письмо‑запрос).
• При отказе в удовлетворении жалобы сразу готовьте исковое заявление в суд (судебный срок – 3 месяца с даты отказа).
• Для ускорения процесса используйте электронный документооборот Directum RX – система фиксирует дату и время получения.

Что делать, если решение неудовлетворительно?

В случае отрицательного решения у вас есть право:

1. Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Управление образования Кемеровской области) в течение 10 дней.
2. Обратиться в суд с иском о защите конституционных прав и свобод (ст. 19 Конституции РФ).

Для подачи в суд подготовьте полный пакет документов: оригинал жалобы, ответ органа, копии приложений, справки о сроках рассмотрения.

Административная жалоба – эффективный инструмент защиты прав в сфере образования. При правильном оформлении, своевременной подаче и учёте всех процедур
вы повышаете шансы на положительный результат. В Ленинск‑Кузнецком важным элементом является использование системы Directum RX и соблюдение
многоступенчатого порядка обращения: сначала к руководителю учреждения, затем в муниципальный отдел образования, и, при необходимости, в
Отдел писем и приёма граждан администрации.

Помните: соблюдение сроков и полнота документов – ключ к успешному рассмотрению вашей жалобы.