Где находится официальный портал

• Основной адрес: econ2adm.khv.ru – это официальный сайт администрации Николаевского муниципального района.
• Портал поддерживает русский и английский интерфейсы, но при подаче жалоб лучше использовать русский.
• Режим работы портала – круглосуточно; приём обращений регламентируется рабочим временем Управления образования (с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00, пн-пт).

Контактные телефоны «горячей линии»

Что относится к жалобе на школу?

1. Нарушения образовательного процесса: срывы уроков, отсутствие учителя, несоблюдение расписания.
2. Финансовые вопросы: незаконные сборы денег, нарушение порядка предоставления бесплатных учебников или питания.
3. Противоправные действия администрации или педагогов: пропуск без уважительной причины, оскорбления, превышение дисциплинарных мер.
4. Санитарное состояние: холод в классах, неисправные туалеты, аварийные помещения.
5. Личные данные и безопасность ребёнка: утечка персональных данных, буллинг, ненадлежащий контроль на входе/выходе из школы.

Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн

Шаг 1. Подготовьте документы

• Паспорт или иной документ, подтверждающий личность (для родителя/законного представителя).
• Документы, подтверждающие факт нарушения (фото, аудио, квитанции, переписка с классным руководителем и т.д;).
• Если обращение коллективное – список подписей с ФИО и контактами.

Шаг 2. Перейдите в раздел «Обращения граждан»

На главной странице портала econ2adm.khv.ru найдите кнопку «Обращения граждан» или пункт меню «Приёмная граждан».

Шаг 3. Заполните электронную форму

1. Выберите категорию: «Образование» → «Школы».
2. Тип обращения: «Жалоба».
3. Укажите конкретную школу:
   • МБОУ СОШ №5 (ул. Сибирская, 165)
   • МБОУ СОШ №4 (ул. Северная, 10)
   • КГКОУ Школа №5 (ул. Комсомольская, – коррекционная школа
4. Подробно опишите суть жалобы, приложите файлы (до 10 МБ каждый, общий объём – до 30 МБ).
5. Поставьте галочку «Согласие на обработку персональных данных».

Шаг 4. Получите номер обращения

После нажатия кнопки «Отправить» система выдаст уникальный номер обращения (например, №И-2026-0423-564). Сохраните его, чтобы отслеживать статус на портале.

Сроки и порядок рассмотрения

• 30 календарных дней – стандартный срок ответа (ФЗ-59).
• 7 дней – при обращении в форме электронного заявления, не требующего дополнительной проверки.
• Если жалоба перенаправляется в прокуратуру или Роспотребнадзор, срок может быть продлён до 60 дней.

Что делать, если ответ не поступил или не удовлетворён

Вариант 1. Повторное обращение

В личном кабинете на портале нажмите «Добавить уточнение», укажите номер прошлого обращения и новые факты.

Вариант 2. Жалоба вышестоящему органу

• Управление образования и науки Хабаровского края
  680000, г. Хабаровск, ул. Муравьёва-Амурского, 66
  Тел.: +7 (4212) -0-88-00
  Электронная приёмная: khabedu.ru
• Роспотребнадзор (если вопрос касается санитарии)
  Тел. горячей линии: ###-###-####
• Прокуратура Хабаровского края
  680000, г. Хабаровск, ул. Муравьёва-Амурского, 78
  Электронная приёмная: habkrai.proc.gov.ru

Полезные советы

• Фиксируйте всё: сохраняйте скриншоты переписки в мессенджерах, аудио-записи совещаний, фото нарушений.
• Не угрожайте: избегайте оскорблений и угроз – это может привести к отказу в рассмотрении.
• Регулярно проверяйте статус: заходите в личный кабинет или звоните по «горячей линии».
• Коллективные обращения рассматриваются в приоритетном порядке и могут повлечь внеплановую проверку школы.

Напоминание о формате обращений

В соответствии с постановлением Правительства РФ № 181 от обращения через ЕСИА (Госуслуги) имеют повышенный приоритет. Если у вас есть подтверждённая учётная запись на gosuslugi.ru, авторизуйтесь через неё – это ускорит процесс.

Контакты редакции и поддержка

Если при работе с порталом возникают технические сложности, пишите на электронную почту support@econ2adm.khv.ru или звоните в службу техподдержки +7 (42135) —05-55.