Зачем жаловаться: коротко о главном

Каждый родитель имеет право требовать безопасного и качественного питания для своего ребёнка. Если в столовой школы № 1, № 2 или № 5 города Гаврилов-Яма вы заметили:

• порченые или несвежие продукты;
• маленькие или несоответствующие норме порции;
• нарушения санитарии;
• отсутствие альтернативного меню для детей с аллергией;

— смело обращайтесь по предложенной ниже схеме. Ваше обращение может стать последним штрихом к улучшению питания сразу для всех школьников города.

Куда подать жалобу: пошаговая карта

Шаг 1. Устное уведомление классному руководителю и директору

В течение 1–2 дней после обнаружения нарушения:

1. Запишите дату и время нарушения.
2. Сфотографируйте проблему (заплесневелый хлеб, тёмная вода в бутылках и т.д.).
3. Обратитесь к классному руководителю с просьбой в письменном виде передать информацию директору школы. Сохраните копию.

Шаг 2. Письменная жалоба в администрацию школы

Срок реагирования: 10 рабочих дней.

Образец жалобы (бланк 2025–2026 гг.):

[Шапка]
Директору МБОУ «СОШ №__» г. Гаврилов-Яма
Ивановой Марии Петровне
От: Петровой Анны Викторовны, 
 проживающей: ул. Ленина, д. 10, кв. 45,
 тел. +7 -10 000-00-00,
 ребёнок: Петрова Вероника, 5 «А» класс

[Тело]
Жалоба
на ненадлежащее качество питания в школьной столовой
В течение последних двух недель ребёнок регулярно приносит домой недоеденный обед, мотивируя это тем, что пища имеет неприятный запах и прогорклый вкус. г. при личном посещении столовой было зафиксировано:
Просроченный кефир г. (фото прилагаются).
Нарушение температурного режима хранения овощей (столики № 3 и 4).
Прошу провести проверку и предоставить официальный ответ в установленный срок.

[Дата и подпись]
 г. _____________ А.В. Петрова

Шаг 3. Горячая линия и онлайн-обращения

• Федеральная горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно).
• Портал Госуслуг: раздел «Образование» → «Приём обращений граждан» → «Качество питания в школе».
• Роспотребнадзор Ярославской области: 44@rosportrebnadzor.ru, тел. (4852) -8-90-12.
• Муниципальный контроль: Отдел образования Администрации Гаврилов-Ямского муниципального района, ул. Советская, 24, каб. 12.

Что должен содержать ваше обращение

Чтобы жалоба была принята без дозапроса, включите:

1. ФИО заявителя, точный адрес, телефон, e-mail.
2. Данные ребёнка: ФИО, класс, № школы.
3. Факты нарушений: дата, время, фото/видео, свидетели;
4. Конкретное требование: провести проверку, заменить поставщика, увеличить порции и т.д.
5. Ссылки на нормативы:
   • СанПиН 2.4/2.-32 «Гигиенические требования к организации питания обучающихся»;
   • ФЗ-273 «Об образовании в РФ» ст. 37, 38.

Какие сроки рассмотрения

Если жалобу игнорируют

После истечения сроков без ответа:

1. Направьте повторное обращение с отметкой «По факту бездействия».
2. Обратитесь в прокуратуру Гаврилов-Яма: (48533) —16-52.
3. Оставьте жалобу на онлайн-приёмной Губернатора Ярославской области: yarregion.ru/feedback.

Как родители могут объединиться

Инициативная группа родителей может:

• создать чат в WhatsApp/Телеграм «Качество питания Гаврилов-Ям»;
• подписать коллективное письмо (10+ подписей) и передать его лично в приёмную главы района;
• запросить открытую проверку столовой с участием родителей (по аналогии с проектом «Мама в теме»).

✓ Фиксируем нарушение
✓ Пишем в школу
✓ Ждём 10 дней
✓ Без ответа — идём выше
✓ Объединяемся с другими родителями

Помните: качественное питание — это не прихоть, а гарантированное право ваших детей. Именно ваши обращения делают школьные столовые Гаврилов-Яма чище, вкуснее и безопаснее.