Самое главное помнить: любой родитель, ученик или сотрудник школы в ДНР имеет полное право требовать соблюдения санитарных норм. Если вы заметили плесень в классах, антисанитарию в столовой, отсутствие горячей воды или другие нарушения – не молчите. Ниже – подробная инструкция, куда обращаться и как правильно составить жалобу, чтобы она не «застряла» в архивах.

Куда подавать жалобу: чёткий список инстанций

1. Республиканский центр гигиены и эпидемиологии ДНР
   • Адрес: г. Донецк, ул. Университетская, 78 (здание бывшего Роспотребнадзора).
   • Телефон горячей линии: +7 (949) -72-22-09 (пн-пт 8:30–17:00).
   • Электронная почта: gigsan.dnr@mail.ru
   • Онлайн-форма: заполнить анкету на сайте (выгрузка фото/видео обязательна).
2. Министерство образования и науки ДНР
   • Кабинет общественных связей: +7 (856) -22-47-30, ext. 1-13.
   • E-mail: obr@dnr.ru
   • Приём граждан: ул. Постышева, 6, каб. 104 (каждое четвертое число месяца 14:00–17:00).
3. Уполномоченный по правам ребёнка в ДНР
   • Телефон доверия: 8-800-550-0-555 (звонок бесплатный).
   • WhatsApp/Telegram: +7 (949) -72-20-20.
   • Приём онлайн: @Deti_DNR_bot – Telegram-бот с анонимной подачей.
4. Региональные отделы Госсанэпиднадзора
   • Макеевка: ул. Советская, 93, каб. 12 (пн-пт 9:00–16:00).
   • Горловка: ул. Ленина, 41, 2 этаж, офис 207.
   • Дебальцево: пл. Победы, 5 (старый госпиталь).

Как оформить жалобу: шаблон и рекомендации

Форма жалобы

 От: [ФИО, телефон, адрес, e-mail]
 Кому: Начальнику Республиканского центра гигиены и эпидемиологии ДНР
 Тема: Нарушение санитарных норм в МОУ «Школа № ___, г. ___».

 Я, [ФИО], родитель ученика __ класса [ФИО ребёнка], сообщаю о следующих нарушениях:
 1. [Укажите дату и время] в туалетах на 2-м этаже отсутствует горячая вода, унитазы не работают.
 2. В столовой обнаружены продукты с истёкшим сроком годности (фото прилагаются).
 3. В классе № 12 на потолке – плесень размером ~30 см (видео прилагается).
 Прошу провести внеплановую проверку и уведомить меня о результатах в течение 10 рабочих дней.
 Приложения: 4 фото, 1 видео (ссылка на облако).
 Подпись: _____________

Советы по оформлению:

• Всегда прикладывайте фото- и видеодоказательства. Это ускоряет реакцию в 3–4 раза.
• Указывайте точную дату и время: « 11:15–11:25» вместо «вчера».
• Шифруйте персональные данные детей: «ученик 5-А класса И.» вместо полного имени.
• Отправляйте одновременно в 2–3 инстанции: главному санврачу и министерству образования.

Электронные каналы подачи за 5 минут

Шаг 1: Зайдите в Telegram-бот @GosSanDNR_bot → выберите «Школа» → «Подать жалобу».
Шаг 2: Прикрепите до 10 фото/видео, впишите адрес школы и кратко опишите нарушение.
Шаг 3: Получите трек-номер (например, DNR-SAN-2026-04422) и QR-код для отслеживания статуса.

Что происходит после подачи: временные рамки

Что делать, если жалобу «игнорируют»

• Фиксируйте молчание: сохраняйте скриншоты писем с датой отправки.
• Направьте повторное письмо с пометкой «По факту бездействия от ___.04.2026».
• Апеллируйте к общественности: разместите краткий пост в официальной группе «Родительский патруль ДНР» VK (vk.com/parentdnr), приложив анонимный скрин подтверждения получения жалобы.
• Обратитесь к Уполномоченному по правам человека в ДНР через форму ombudsman-dnr.ru/appeal – это гарантирует вмешательство в течение 48 часов.

Полезные контакты «на заметку»

Горячая линия МЧС ДНР: 101 (если нарушение угрожает жизни детей – обрыв проводки, утечка газа).
Антикоррупционный портал ДНР: anticorr-dnr.ru – если требуют «добровольные взносы» за «ремонт».
Юридическая помощь родителям: бесплатные консультации по будням 15:00–18:00, тел. +7 (856) -22-50-11 (кол-центр Минюста).

Эффективная жалоба – это краткая, фактологическая и подкреплённая доказательствами. Помните: санитарные нормы в школах – это не прихоть, а законодательное требование. Одна грамотно оформленная жалоба может спасти здоровье сотен детей.

Очень важно: не удаляйте переписку и не теряйте трек-номера до тех пор, пока проблема не будет устранена полностью.