Если проведение медицинской экспертизы ребенка сопровождалось нарушениями санитарных норм, прав потребителя или иными противоправными действиями, родитель (законный представитель) вправе обратиться в Роспотребнадзор. Ниже приведён подробный алгоритм — как правильно составить, подать и отслеживать жалобу, чтобы её не отклонили.

Когда подавать жалобу именно в Роспотребнадзор

• Нарушены санитарно-эпидемиологические требования в помещении, где проводилась экспертиза (грязь, плесень, отсутствие дезинфекции).
• Отказ в предоставлении полной информации о проведённом обследовании, диагностике, лечении или услуге для родителя/ребёнка.
• Нарушены права потребителя: некачественная услуга, неверные сведения в заключении, навязывание дополнительных платных исследований.
• Угроза здоровью: использование нестерильных инструментов, пересечение потоков здоровых и больных детей, отсутствие индивидуальных средств защиты.

Если проблема сугубо медицинская (ошибка врача, квалификация специалиста), одновременно подайте жалобу в Росздравнадзор или Минздрав субъекта.

Прежде чем идти в Роспотребнадзор

С 2017 г. действует 277-ФЗ (претензионный порядок). Сначала:

1. Напишите претензию заведующему отделением или главному врачу учреждения.
2. Отправьте её заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись.
3. Дождитесь ответа 10 рабочих дней (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
4. Если ответа нет или предложенное решение не устраивает — смело подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Выбираем адресата

• Территориальное управление Роспотребнадзора по месту фактического нарушения (где проходила экспертиза).
• Если нарушение общероссийское, можно в Центральный аппарат Роспотребнадзора, но срок рассмотрения дольше.

Как подать онлайн за 5 минут

4.1 Через портал petition.rospotrebnadzor.ru

1. Зайдите на сайт территориального управления Роспотребнадзора (например, по Санкт-Петербургу).
2. В левой колонке нажмите «Приём обращений граждан».
3. Ознакомьтесь с порядком рассмотрения.
4. Выберите вариант:
   • с авторизацией через ЕСИА (Госуслуги) — если нужна внеплановая проверка;
   • без авторизации — для общих обращений.
5. Заполните форму, приложите файлы (до 20 МБ).
6. Сохраните номер исходящего — по нему вы отследите статус.

4.2 Через Госуслуги

Раздел «Здоровье» → «Жалобы на медорганизации» → «Роспотребнадзор». Все поля подтягиваются из профиля, подтверждение — ЭЦП Госуслуг.

Как правильно составить жалобу

5.1 Структура

• Шапка
  • Наименование территориального управления Роспотребнадзора.
  • ФИО, адрес, телефон, e-mail заявителя.
• Заголовок — «Жалоба на нарушения санитарно-эпидемиологических правил и прав потребителя при проведении медицинской экспертизы ребёнка».
• Данные ребёнка: ФИО, дата рождения, адрес.
• Суть произошедшего: когда, где, кем нарушены права, что именно произошло.
• Ссылки на нормативные акты (СП -20, ст. 10, 29 ЗоЗПП, ст. 52 Закона 52-ФЗ).
• Просьба: провести проверку, выдать предписание, привлечь виновных, предоставить копию заключения.
• Приложения (перечислите):
  • Копия претензии в клинику и ответ (если есть).
  • Фотографии нарушений, чеки, договор.
• Дата и подпись.

5.2 Мини-образец

Управление Роспотребнадзора по г. Москве 
от Ивановой И.И., 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1 
тел. +7 -99 000-00-00, e-mail: ivanova@mail.ru 

ЖАЛОБА 
на нарушения санитарных правил и прав потребителя 
при проведении медицинской экспертизы ребёнка

 г. в ГБУЗ «Детская поликлиника № 25» (г. Москва) 
моему ребёнку Иванову Андрею ( г. р.) проводилась экспертиза на ВКК. 
В процессе:
• помещение экспертного кабинета не проветривалось, запах хлорки вызывал кашель у всех детей;
• инструменты стерилизованы одним набором на четверых пациентов, что нарушает СП -20 п. 5.4;
• специалист отказался озвучивать результаты родителю, сославшись на «внутренний регламент».

Претензию в медучреждение направляла , ответа не получено. 
Прошу:
Провести внеплановую проверку указанного кабинета. 
Обязать устранить выявленные нарушения. 
Предоставить мне копию заключения экспертизы. 
Сообщить о результатах в установленный срок.

Приложения: 
Копия претензии и почтовая квитанция. 
Фото-видео материалы, чек № 12345. 

 г. Подпись ________ /Иванова И.И./

Сроки и результат

Горячие линии и контакты

• Федеральная горячая линия Роспотребнадзора: ###-###-#### (круглосуточно).
• Госуслуги: gosuslugi.ru → «Здоровье» → «Жалобы на медорганизации».
• Онлайн-приёмная: petition.rospotrebnadzor.ru.

Что делать, если жалобу отклонили

1. Уточните причину отказа (письмо или статус на сайте).
2. Исправьте форму (добавьте документы, уточните дату).
3. Направьте жалобу повторно в течение 3 месяцев.
4. Одновременно подайте жалобу в прокуратуру или обратитесь в суд.

Важно: сохраняйте все чеки, справки, фото и переписку — они станут ключевыми доказательствами. При необходимости получите бесплатную юридическую консультацию через региональный центр защиты прав потребителей.