С ростом популярности онлайн‑ресурсов, связанных с усыновлением, появилось множество так называемых сайтов‑однодневок. Такие площадки открываются лишь на несколько часов или дней, собирают персональные данные потенциальных усыновителей (ФИО, паспортные данные, сведения о доходах, документы о здоровье) и исчезают, оставляя пользователей без возможности получить обещанную услугу.
Если вы столкнулись с подобным мошенничеством, вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор – федеральный надзорный орган, отвечающий за защиту прав потребителей и соблюдение требований к обработке персональных данных.
Почему именно Роспотребнадзор?
- Контролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей (Закон РФ «О защите прав потребителей»).
- Отвечает за надзор за соблюдением требований к качеству услуг, в т.ч. онлайн‑услуг.
- Имеет полномочия проводить проверки и налагать штрафы за нарушение прав потребителей.
Краткий план действий
- Соберите доказательства. Сохраните скриншоты сайта, переписку, подтверждения оплаты, а также любые рекламные материалы.
- Составьте претензию к нарушителю. По закону вы обязаны дать продавцу (оператору сайта) шанс решить проблему самостоятельно.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Выберите удобный способ: онлайн через портал Госуслуг, электронную приемную сайта rospotrebnadzor.ru, телефонную горячую линию 8‑800‑100‑0004 или письменное обращение по почте.
- Следите за статусом обращения. В течение 30 дней (по закону) Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу и дать ответ.
Шаг 1. Сбор доказательств
Для успешного рассмотрения жалобы вам понадобится:
- Скриншоты главной страницы сайта, где указано, что услуга – «усыновление», а также наличие формы сбора данных.
- Копии отправленных вами документов (паспорт, справка о доходах, медицинские справки).
- Подтверждение оплаты (квитанция, выписка из банка).
- Переписка с представителями сайта (e‑mail, сообщения в мессенджерах, соцсетях).
- Скриншоты отзывов или сообщений других пострадавших, если они есть.
Шаг 2. Претензия к оператору сайта
Прежде чем обращаться в надзорный орган, необходимо написать претензию непосредственно нарушителю. Примерный шаблон:
Претензия От: ______________________ (ФИО, адрес, телефон, e‑mail) Кому: ______________________ (Наименование сайта/ООО, ИНН, юридический адрес) Уважаемые господа! 27 марта 2026 г. я оплатил(а) услугу по ссылке _____________________ (указать URL) в размере 12 000 ₽. Согласно условиям сайта, в течение 10 дней после оплаты должна быть предоставлена услуга по оформлению усыновления (передача данных в органы опеки). К настоящему моменту услуга не предоставлена, сайт более не доступен, а мои персональные данные могут быть использованы без моего согласия. Требую: Возвратить уплаченную сумму в размере 12 000 ₽ в течение 10 банковских дней. Удалить все мои персональные данные из вашей базы. В случае неполучения удовлетворительного ответа в срок я вынуждена(ен) обратиться в Роспотребнадзор и другие уполномоченные органы. С уважением, ____________________ (подпись)
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или по электронной почте с запросом о получении. Сохраните подтверждение отправки.
Шаг 3. Подача жалобы в Роспотребнадзор
Онлайн через портал Госуслуг
- Войдите в Госуслуги под своей учетной записью.
- В каталоге услуг найдите «Жалоба в Роспотребнадзор».
- Заполните форму, указав:
- Ваши контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Наименование нарушителя (сайт, ИНН, ОГРН, если известны).
- Краткое описание нарушения.
- Приложите сканы доказательств (скриншоты, квитанции, копию претензии).
- Подтвердите отправку и сохраните номер обращения.
Электронная приемная Роспотребнадзора
Перейдите на rospotrebnadzor.ru → Обращения граждан, выберите «Территориальный орган» или «Центральный аппарат», заполните форму аналогично пункту 3.1.
По телефону
Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑0004. Оператор уточнит детали и даст рекомендацию по дальнейшим действиям. После разговора вам будет направлен электронный протокол обращения, который следует сохранить.
Письменное обращение по почте
Отправьте в адрес вашего территориального отделения Роспотребнадзора (найти адрес можно на официальном сайте) следующее:
- Заявление (см. образец ниже).
- Копию претензии и подтверждение её отправки.
- Документы‑доказательства (скриншоты, платежные подтверждения).
Отправьте письмом с объявлением о вручении.
Образец заявления в Роспотребнадзор
Заявление От: ______________________ (ФИО, адрес, телефон, e‑mail) Кому: ______________________ (Территориальный орган Роспотребнадзора) Прошу рассмотреть моё заявление о нарушении прав потребителя. Нарушитель: ______________________ (наименование сайта, ИНН/ОГРН, если известны). Дата и способ оплаты: , банковская карта № * * 1234, сумма 12 000 ₽. Суть нарушения: сайт, работающий менее 24 часов, собирает персональные данные (ФИО, паспортные данные, сведения о доходах) с целью их дальнейшей продажи/использования без согласия. После оплаты услуга не предоставлена, сайт закрыт. Доказательства: (перечислите приложенные файлы – скриншоты, копию платежного документа, копию претензии, переписку). Действия, предпринятые мной: направлена претензия , ответ получен (отсутствует/отказ). Прошу: - Провести проверку деятельности указанного сайта. - Принять меры в соответствии с законодательством РФ (штраф, приостановление деятельности, удаление данных). - Информировать меня о результатах проверки. Приложения: Копия претензии. Квитанция об оплате. Скриншоты сайта и формы сбора данных. Переписка с представителями сайта. С уважением, ____________________ (подпись)
Куда еще можно обратиться
- Роскомнадзор – в случае подозрения, что данные переданы в интернет‑ресурсы без согласия. Подача через электронную приёмную.
- МВД – если есть признаки преступления (мошенничество). Подача через электронную приёмную МВД.
- Прокуратура РФ – в случае игнорирования решения Роспотребнадзора.
Сроки рассмотрения
Согласно закону о защите прав потребителей, Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента её получения. При необходимости может быть продлен срок до 60 дней, о чём вам обязаны уведомить.
Полезные ссылки
- Электронная приемная Роспотребнадзора
- Госуслуги – подача жалобы онлайн
- Роскомнадзор – защита персональных данных
- Электронная приёмная МВД
Что делать после подачи жалобы
- Сохраните номер обращения и фиксируйте даты всех контактов.
- Если в течение 30 дней ответ не получен, позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑0004 и уточните статус.
- В случае неудовлетворительного решения подготовьте исковое заявление в суд (можно воспользоваться бесплатной юридической помощью в вашем регионе).
Дата публикации: