Санитарно-эпидемиологические требования к детским дошкольным учреждениям определены постановлением Главного санитарного врача РФ № 91. Если вы заметили нарушение этих норм, вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор. Ниже приведена подробная инструкция, образец жалобы и перечень документов, которые помогут добиться реакции ведомства.
Какие нарушения можно оспорить
- Несоответствие меню санитарным правилам: отсутствие витаминов, недостаток белка, использование просроченных продуктов.
- Нарушение условий хранения и приготовления пищи (грязные помещения, отсутствие температурного режима, неплотно закрытые контейнеры).
- Пренебрежение гигиеной персонала: отсутствие санитарных книжек, нечистая одежда, работа с пищей при признаках ОРВИ;
- Недостаточная вентиляция, сырость, плесень в группах и спальнях.
- Отсутствие регулярной дезинфекции игрушек и поверхностей.
Подготовительный этап: что собрать до подачи жалобы
- Фиксируем факты:
- фотографии или видео нарушений (плесень, грязь, просроченные продукты);
- чеки/накладные на продукты питания;
- записи бесед с персоналом, акты обхода помещений (если есть).
- Выясняем юридический адрес территориального отдела Роспотребнадзора вашего региона (достаточно ввести в поиске «Роспотребнадзор + ваш город»);
- Консультируемся у юриста или в потребительской общественной организации: уточните, какие именно статьи закона нарушены, чтобы жалоба была точной;
Пошаговая инструкция по составлению жалобы
Шаг 1. Шапка документа
Кому: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по (укажите регион)
От кого: Ф.И.О. полностью, адрес, телефон, e-mail
Шаг 2. Заголовок и суть
ЖАЛОБА
на нарушение санитарно-эпидемиологических требований в МБДОУ «Сказка» (ул. Лесная, д. 10)
Шаг 3. Описание ситуации
«В течение февраля–апреля 2026 года в группе № 5 МБДОУ «Сказка» неоднократно выявлены факты несоблюдения санитарных норм:»
, в обеденной тарелке обнаружены просроченные на 2 дня кефир и творог;
— в туалетной комнате зафиксирована плесень на потолке;
— воспитатель группы № 5 находилась на рабочем месте с явными признаками ОРВИ (насморк, кашель).
Шаг 4. Ссылки на законодательство
- ст. 10 Федерального закона от № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
- постановление Главного санитарного врача РФ от № 91 «О санитарно-эпидемиологических требованиях к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных организаций»;
- ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» (при нарушении договорных обязательств по качеству питания).
Шаг 5. Требования
Прошу провести внеплановую проверку МБДОУ «Сказка», привлечь виновных к ответственности, предписать устранение выявленных нарушений и предоставить мне письменный ответ в установленный законом срок.
Шаг 6. Приложения
- Фото и видеоматериалы (10 файлов на электронном носителе).
- Копия договора об оказании услуг дошкольного образования.
- Акт обхода помещений от (подписанный членами родительского комитета).
Как и куда подать жалобу
| Способ подачи | Адрес/платформа | Сроки рассмотрения |
|---|---|---|
| Лично в приёмную | ул. Лечебная, 15, каб. 12 (пример для г. Н-ска) | 30 дней со дня регистрации |
| Почта России (заказное письмо с уведомлением) | 630000, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 102, Роспотребнадзор | 30 дней + срок доставки |
| Онлайн-формы | rospotrebnadzor.ru → «Обращения граждан» | 15 дней (электронная очередь) |
| Госуслуги | gosuslugi.ru → «Подать жалобу в Роспотребнадзор» | 15 дней |
Образец заполненной жалобы (фрагмент)
Управление Роспотребнадзора по г. Москве от Ивановой Марии Сергеевны, проживающей: 123456, г. Москва, ул. Садовая, д. 8, кв. 45 тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru ЖАЛОБА на нарушение санитарных норм в МДОУ «Звёздочка» Суть: с по в группе «Солнышко» неоднократно выявлена плесень на окнах, в холодильнике хранились куриные яйца с истёкшим сроком годности. Требования: провести проверку, устранить нарушения, предоставить ответ. Приложено: 8 фото, копия меню на апрель 2026 г. «21» апреля 2026 г. ____________/Иванова М.С;/
Что делать после подачи
- Сохраняйте квитанцию о регистрации или номер обращения на Госуслугах.
- Ожидайте ответ в течение 30 дней. Если срок нарушен — пишите в прокуратуру или подавайте жалобу вышестоящему Роспотребнадзору.
- Получив предписание, проконтролируйте, чтобы сад его выполнил. При необходимости сделайте повторные фото-фиксации и, при повторных нарушениях, обратитесь повторно — штрафы будут выше.
Ответы на частые вопросы
Можно ли подать анонимно?
Да, но анонимные жалобы рассматриваются без письменного ответа. Лучше указывать контактные данные и просить не разглашать их воспитателям — Роспотребнадзор это гарантирует.
Что, если боюсь последствий для ребёнка?
— Подайте жалобу через представителя (юрист, активист родкома).
— Используйте электронную подачу: Госуслуги не передают персональные данные учреждению напрямую.
Получили отписку. Что дальше?
Обжалуйте действия Роспотребнадзора в прокуратуре или суде. Срок обжалования — 3 месяца с момента получения ответа.
Полезные ресурсы
- Официальный сайт Роспотребнадзора
- Госуслуги, онлайн-жалоба
- Текст постановления № 91
Помните: чёткая фиксация нарушений, ссылки на закон и документальные подтверждения — залог успешной проверки. Не бойтесь отстаивать здоровье своих детей: закон на вашей стороне.