Если вы обнаружили, что школьный сайт публикует персональные данные детей без согласия, содержит вредоносные скрипты, нарушает авторские права или иным образом угрожает безопасности пользователей, вы можете обратиться в Роскомнадзор. Ниже приведён подробный алгоритм действий, актуальный на 2026 год.
Зачем жаловаться именно в Роскомнадзор?
Роскомнадзор осуществляет:
- надзор за обработкой персональных данных;
- контроль соблюдения законодательства в сфере информационных технологий и связи;
- проверки сайтов на распространение вредоносного ПО и спама;
Важно: проверки могут быть внеплановыми, если жалоба содержит убедительные доказательства нарушений.
Способы подачи жалобы
Онлайн через «Общественную электронную приёмную»
Переходите на сайт rkn.gov.ru → раздел «Обращения граждан».
- Выберите «Электронное обращение».
- Укажите тип: «Жалоба на нарушение в сети Интернет».
- Заполните ФИО, почту, телефон, опишите суть нарушения.
- Прикрепите файлы-скриншоты (10 МБ максимум).
Письмо на электронную почту
Адрес для жалоб на сайты: info@rkn.gov.ru
В теме письма укажите: «Жалоба на нарушение на сайте школы №__».
Бумажное письмо
Почтовый адрес:
109074, г. Москва, Китайгородский пр-д, д. 7, стр. 2,
Федеральная служба по надзору в сфере связи, ИТ и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Через территориальный орган Роскомнадзора
Если школа находится в вашем регионе, жалобу можно направить в территориальное управление (быстрее и проще лично или по почте). Адреса отделений есть на сайте ведомства.
Что должна содержать жалоба
Обязательные реквизиты
- Заголовок: «Жалоба на нарушение требований законодательства РФ на сайте ___».
- Кто подаёт: ФИО полностью, почтовый и электронный адрес, телефон.
- Описание нарушения:
- ссылка на страницу;
- дата и время обнаружения;
- что именно нарушено (персональные данные, спам, вредоносный код и т.д.);
- ссылка на норму права (например, ст. 152.1 ГК РФ, ст. 9 ФЗ-152, ст. 15.25 КоАП РФ).
- Требование: «Прошу незамедлительно принять меры по устранению нарушений».
- Формат ответа: «Прошу направить ответ по электронной почте ___».
- Подпись и дата: при бумажной подаче ставится рукописная подпись.
Готовый шаблон жалобы
Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от Ивановой Марии Сергеевны, г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 2, тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@example.com ЖАЛОБА на нарушение законодательства на сайте школы № 1234 Я, Иванова Мария Сергеевна, обнаружила следующее нарушение: На сайте https://school1234.edu.ru в разделе «Галерея» без моего согласия размещены фотографии моего несовершеннолетнего ребёнка вместе с указанием Ф.И.О. и класса (дата размещения ). В нарушение ст. 9 ФЗ-152 «О персональных данных» и ст. 152.1 ГК РФ не получено письменного согласия законного представителя. Прошу: Провести внеплановую проверку. Обязать администрацию школы устранить нарушения в трёхдневный срок. Направить мне письменный ответ о принятых мерах на e-mail ivanova@example.com. Приложения: Скриншоты страниц (PDF, 3 стр.) Копия свидетельства о рождении ребёнка (фрагмент). 23 апреля 2026 г. ______________/Иванова М.С./
Что будет дальше: сроки и последствия
- 30 календарных дней — максимальный срок официального ответа (ст. 12 ФЗ-59).
- Внеплановая проверка может быть назначена раньше, если есть «прямые доказательства».
- Роскомнадзор направляет предписание владельцу сайта (школе или подрядчику).
- При неисполнении предписания материалы передаются в суд или в полицию (ст. 13.11 КоАП РФ — штраф до 300 000 ₽).
Дополнительные советы
- Фиксируйте факты: делайте скриншоты с датой и временем (клавиша PrtSc, утилита «Ножницы»).
- Сохраняйте переписку: если вы уже просили администрацию школы удалить информацию, приложите копию писем.
- Можно анонимно: но без ваших контактов ответ получить будет невозможно.
- Консультация юриста: на платформах «Правовед», «ЮристОнлайн» или в региональной коллегии адвокатов.
Краткая памятка
1 шаг: собрать доказательства.
2 шаг: выбрать способ подачи (онлайн — самый быстрый).
3 шаг: составить жалобу по шаблону.
4 шаг: отправить и дождаться ответа в течение 30 дней.
5 шаг: при необходимости обжаловать бездействие через досудебное обжалование или суд.
Контакты для оперативной помощи
- Горячая линия Роскомнадзора: ###-###-#### (звонок бесплатный).
- Онлайн-чат на сайте rkn.gov.ru (рабочие дни 09:00–18:00 мск).
Дата актуализации статьи: 23 апреля 2026 г.