Каждый родитель имеет право требовать соблюдения санитарных, педагогических и безопасных условий в детском саду. Если внутренние переговоры с воспитателем или заведующей не дали результата, следующий логичный шаг — обращение в районное отделение образования, сокращённо РОНО (в Москве — в Департамент образования, в регионах — в комитет/отдел образования администрации района).

Когда стоит идти именно в РОНО

РОНО рассматривает жалобы, если:

• заведующая детским садом бездействует или отказывается решать проблему;
• имеются нарушения санитарных норм (грязь, антисанитария, ветхая мебель);
• на территории сада разбитые игровые площадки, дорожки, ядовитые растения;
• ребёнку отказали в предоставлении места без законных оснований;
• выявлены факты психологического или физического давления на детей, но до прокуратуры дело пока не дошло.

Каналы подачи жалобы в 2025 году

Личный приём — запись через Госуслуги или по телефону.

Онлайн-форма на официальном сайте комитета/департамента образования вашего города или муниципалитета.

Почта России (ценное письмо с уведомлением).

МФЦ — отдел «одного окна» примет документ и сам перешлёт в РОНО.

Как правильно оформить жалобу

3.1 Структура документа

1. Шапка:
   «В РОНО (указать район)
   от (Ф. И. О. полностью)
   адрес проживания, телефон, e-mail».
2. Центральный заголовок:
   ЖАЛОБА
   на нарушения в МБДОУ № 123 «Ромашка»
3. Суть нарушения (кратко и по фактам):
   «С 15 марта 2025 г. в группе «Солнышко» систематически превышается допустимая численность детей…»
4. Ссылки на нормативы:

   «что противоречит п. 2.3 СанПиН 2.-10».

5. Просьба:
   «Прошу провести внеплановую проверку, обязать устранить нарушения, проинформировать меня письменно о результатах в 30-дневный срок».
6. Приложения:
   • фото/видео материалы (подписать даты);
   • копии претензий, направленных заведующей;
   • медицинские справки, акты при необходимости.
7. Подпись и дата.

Образец жалобы в РОНО (можно копировать)

В РОНО Кировского района
г. Санкт-Петербурга
от Ивановой Марины Сергеевны
пр. Невский, д. 15, кв. 78
тел. ###-###-####
e-mail: m.ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА
на нарушения в МБДОУ детский сад № 34 «Сказка», ул. Ленина, д. 10

15 апреля 2025 г. я обнаружила, что в группе «Звёздочка» (воспитатель Семивражнова Н. В.) превышается допустимая численность детей: вместо 20 человек находится 28. В помещении постоянный запах сырости, на стенах плесень, стулья с трещинами, игровой ковёр не стирался с декабря 2024 г. (фото прилагаю).
Моё обращение к заведующей Петровой О. А. (вх. № 15 от ) осталось без ответа, что нарушает ст. 13 ФЗ-273 «О противодействии злоупотреблениям в сфере образования».

Прошу:
Провести внеплановую проверку МБДОУ № 34.
Обязать администрацию устранить выявленные нарушения санитарных и педагогических норм.
Проинформировать меня о результатах в письменной форме в течение 30 календарных дней.

Приложения:
Акт фотосъёмки от — 4 листа.
Копия обращения к заведующей (вх. № 15).
Справка из ЖКЭ о повышенной влажности в здании.

25 апреля 2025 г. Подпись: ___________ /Иванова М. С./

Как отслеживать результат

• Если жалоба подана через Госуслуги, её регистрационный номер отображается в личном кабинете.
• Срок рассмотрения — 30 дней, по итогам вы получите официальный ответ на бумаге или в электронном виде.
• В ответе должны быть указаны: результаты проверки, выявленные нарушения, меры по их устранению и Ф. И. О. ответственного.
• Если РОНО отказало или ответ не устроил, можно подать жалобу в прокуратуру или суд.

Частые ошибки родителей

Горячие контакты (пример для Санкт-Петербурга)

Комитет по образованию
тел. +7 (812) -76-66-65
официальный сайт: edu.gov.spb.ru
раздел «Обращения граждан» → «Приём обращений».

Главное: подготовьте факты, оформите их в деловом стиле и направьте по официальной цепочке: заведующая → РОНО → прокуратура/суд. Сохраняйте спокойствие и документируйте всё — это даёт максимальные шансы на положительное решение.

Если нужна консультация юриста по конкретной ситуации, оставьте запрос через сервис «Правовой щит» или запишитесь на приём в местное РОНО.