Важно: официальный портал ДОНСК (Департамент образования, науки и спорта Краснодарского края) предоставляет гражданам возможность подать жалобу онлайн. Ниже приведён подробный алгоритм, который поможет быстро и корректно оформить обращение.
Когда можно жаловаться
- Учитель нарушает ФЗ-273 «Об образовании» (например, отказывает в доступе к образовательным услугам).
- Имеются факты психологического или физического насилия.
- Выявлены коррупционные действия (взятки, поборы).
- Неоднократные пропуски уроков без уважительной причины.
Подготовка документов
Прежде чем заполнять форму на сайте ДОНСК, соберите:
- Паспорт заявителя (скан первой страницы).
- Сведения об учителе: Ф. И. О., предмет, класс, школу.
- Доказательства: фото-, видео-, аудиозаписи, скриншоты переписок, чеки.
- Журнал событий: краткая хронология дат и фактов (шаблон ниже).
| Дата | Событие | Свидетели / доказательства |
|---|---|---|
| Учитель грубо выгнал ученика из кабинета | Запись камеры, показания одноклассников | |
| Замечена вымогательство денег за допуск к экзамену | Аудио-файл, чек на 3000 ₽ |
Регистрация на портале ДОНСК
Шаг 1. Создайте личный кабинет
Перейдите на https://uslugi.donsk.org.ru.
Нажмите «Регистрация через Госуслуги».
Подтвердите номер телефона и электронную почту.
Шаг 2. Выберите услугу
В поиске введите «Подать жалобу на учителя».
Откроется карточка услуги «Обращения граждан по вопросам качества образования».
Заполнение формы
Красным отмечены обязательные поля.
- Тип заявителя: «Физическое лицо».
- Форма обращения: «Жалоба».
- Тема: «Качество образовательного процесса» → «Поведение педагога».
- Текст жалобы: используйте структуру СТРУКТУРА-ФАКТ-ДОКАЗАТЕЛЬСТВО.
Пример текста
Суть жалобы: Учитель математики Иванов И. И. грубо нарушил п. 2 ст. 45 ФЗ-273, допустив оскорбление ученика публично.
2. Факты: в 10:25 учитель сказал: «Ты бездарен и никогда не сдашь ЕГЭ».
3. Доказательства: аудиозапись (файл audio_12_04_2024.mp3, 3 МБ) + показания 3-х свидетелей.
Прикрепление файлов
Допустимые форматы: JPG, PNG, PDF, DOCX, MP3, MP4.
Размер одного файла — до 10 МБ, всего до 50 МБ.
Отправка и получение трек-номера
После нажатия «Отправить» система выдаст номер обращения (например, 2406-12345678).
Статус можно отслеживать в личном кабинете в разделе «История обращений».
Сроки рассмотрения
- 30 календарных дней — если жалоба без проверки выездной группы.
- 60 дней — если назначена внеплановая проверка;
- Если вопрос срочный (угроза жизни/здоровью), выберите «срочное обращение» — до 3 рабочих дней.
Что делать, если отказали
- Изучите мотивированный отказ в личном кабинете.
- Подайте повторную жалобу, приложив новые доказательства.
- Обратитесь в Прокуратуру Краснодарского края через Госуслуги, если нарушены права ребёнка.
Обратная связь и телефоны
Горячая линия ДОНСК: ###-###-#### (пн-пт 09:00–18:00).
Электронная почта: obr@donsk.org.ru
Шаблон жалобы (скопируйте и вставьте)
Я, [ФИО родителя], обращаюсь с жалобой на действия [ФИО учителя], преподавателя [предмет] [школа №, класс]. Факт нарушения: [опишите кратко]. Дата и время: [укажите]. Место: [кабинет №, этаж]. Последствия: [эмоциональное состояние ребёнка, прогул и т. д.]. Прошу провести проверку и принять меры согласно ст. 331 ФЗ-273. Приложения: [перечень файлов].
Грамотно оформленная онлайн-жалоба через ДОНСК — быстрый способ защитить права ребёнка. Сохраняйте трек-номер, следите за статусом и при необходимости обращайтесь в вышестоящие инстанции.
Если возникнут вопросы, пишите в комментариях — разберём вашу ситуацию индивидуально.