С 2024 года в Республике Казахстан действует единый государственный сервис eOtinish (eotinish.gov.kz), который позволяет гражданам онлайн обращаться в любые государственные органы, в т.ч. в Департаменты образования и акиматы, чтобы сообщить о нарушениях в школах. Ниже — подробный алгоритм, как подать жалобу на школу через портал eOtinish в 2026 году.

За что можно пожаловаться на школу

Наиболее частые основания для обращения:

• отказ в приёме ребёнка без законных причин;
• отсутствие свободных мест при наличии обязанности обеспечить место;
• требование незаконных «взносов» или поборов;
• нарушение санитарных норм, питания, температурного режима;
• психологическое или физическое насилие со стороны педагогов или учащихся;
• необоснованные оценки, пристрастное отношение;
• неисправное оборудование, аварийные условия в классах.

Что нужно подготовить заранее

Перед началом заполнения заявления соберите:

1. ЭЦП (электронно-цифровая подпись) или ID-карту с чипом для авторизации на портале;
2. копии документов: свидетельство о рождении ребёнка, удостоверение личности заявителя;
3. доказательства: фото/видео, чеки, переписка с классным руководителем, объяснения свидетелей;
4. точные данные школы: полное наименование, адрес, директор, BIN/БИН учреждения (если есть).

Шаг 1: Авторизация на eOtinish

1. Зайдите на eotinish.gov.kz.
2; Нажмите кнопку «Войти» и выберите способ авторизации:

• через ЭЦП (файл-ключ или USB-токен);
• через мобильное приложение eGov Mobile;
• через портал egov.kz (единая входящая система).

Шаг 2: Создание нового обращения

После входа:

1. Нажмите «Создать обращение» → выберите категорию «Образование».
2. Укажите подкатегорию «Общеобразовательная школа».
3. Укажите территорию: область, район, город.
4. В выпадающем списке организаций выберите Департамент образования или непосредственно акимат, к подведомственности которого относится школа.

Шаг 3: Заполнение формы жалобы

Обязательные поля

• Тема: «Жалоба на нарушения в МОУ «Школа №__».
• Суть вопроса: изложите факты с датами и Ф. И. О. участников.
• Требования: привлечь виновных к ответственности, обязать устранить нарушение, предоставить место в 1-м классе и т. д.
• Приложения: загрузите файлы (до 25 МБ суммарно). Форматы: jpg, png, pdf, docx.

Образец краткой формулировки

«Я, Иванова Г. С., мать учащегося 5 «А» класса Иванова Петра г. р., сообщаю, что с 15 марта 2026 года классное руководство требует ежемесячный «пожертвованный» взнос 7 000 тенге на ремонт кабинета. Данные факты подтверждаются аудиозаписью от 18 марта и фотографиями объявлений на двери кабинета № 12. Прошу провести проверку и пресечь незаконные сборы денежных средств.»

Шаг 4: Отправка и контроль статуса

1. Нажмите «Отправить». Система сформирует уникальный номер обращения (например, 2026-04-22-123456).
2. Сохраните PDF-квитанцию (иконка «Скачать»).
3. В личном кабинете отслеживайте статус: Зарегистрировано → На рассмотрении → Ответ дан.
4. Каждый этап сопровождается SMS-уведомлением, если вы указали мобильный номер.

Сроки и порядок рассмотрения

Ответ приходит в личный кабинет eOtinish и дублируется на электронную почту заявителя.

Что делать, если ответ неудовлетворительный

1. В течение 10 рабочих дней подайте апелляцию через ту же форму eOtinish, указав «Повторное обращение (апелляция)».
2. Обратитесь в областную прокуратуру или антикоррупционную службу (1414).
3. Подайте иск в специализированный административный суд по месту нахождения школы.

Дополнительные каналы подачи жалобы

• Личный визит: примите документ в канцелярии Департамента образования района, поставьте входящий штамп на втором экземпляре.
• Почта: отправьте заказное письмо с уведомлением на адрес акимата/департамента.
• Телефон горячей линии: 1434 (единая служба eGov).

Полезные советы

• Всегда указывайте точные даты, Ф. И. О. и должности — это ускоряет проверку.
• Не размещайте персональные данные детей в открытом доступе (в соцсетях), приложите их к закрытой части обращения.
• Сохраняйте все переписки с классным руководителем и директором: они могут стать важными доказательствами.
• Если речь идёт о безопасности ребёнка, одновременно звоните 102 и фиксируйте заявление в полиции.

Сервис eOtinish — быстрый, бесплатный и юридически значимый способ защитить права ребёнка в школе. Главное — грамотно изложить суть проблемы и приложить доказательства. Следуйте инструкции выше, и ваше обращение будет рассмотрено в установленный срок.

Адрес официального портала: https://eotinish;gov.kz